▲ 자료사진 픽사베이


"고객의 집에서 아이 돌봄노동을 하는 중에, 회사에서 전화가 왔어요. 아이 부모가 가정용 CCTV로 지켜보다가 '선생님이 마스크를 벗었으니, 마스크 쓰게 해달라'고 요구했다는 겁니다." (16년차 아이돌봄사 A씨)
고객의 집에서 일하는 가구방문 노동자들이 가정용 CCTV(홈캠)를 통한 실시간 감시와 갑질 등 감정노동에 시달리고 있는 것으로 나타났다.
25일 일하는시민연구소·유니온센터가 6개 직종의 방문노동자 25명을 심층면접해 발표한 '가구 방문노동자의 복합적 노동양상과 감정노동의 특징' 우주전함야마토게임 자료를 보면, 산후관리사·아이돌봄사·방문간호사·가사관리사·학습지교사·생활가전 점검원 등 방문노동자들은 업무 전부터 수행 과정, 종료 이후까지 전 과정에서 감정노동을 겪고 있었다.
특히 홈캠이 보편화되면서 실시간 감시당하는 문제가 두드러졌다. 민간 방문서비스의 경우 집안에 홈캠이 설치돼 있더라도 대응할 수 있는 수단이 마땅치 않은 실정이다 바다이야기부활 . 이용자가 홈캠을 통해 감시하다가 업체에 전화하거나 CCTV에 내장된 스피커로 직접 지시해도 불만을 제기하기 어려운 상황이다.
15년차 아이돌봄사 B씨는 "CCTV에 달린 스피커에서 '바르게 앉아'라는 소리가 들리고 수업 중 회전하는 CCTV와 눈이 마주치면 소름이 끼친다"며 "업무 시작부터 끝날 때까지 누군가 항시 감시하고 있다는 생각 바다이야기하는법 이 든다"라고 말했다.
이 같은 CCTV를 통한 감시는 현행 개인정보 보호법 위반 소지가 있다. 대법원은 2023년 "불특정 다수인이 자유롭게 출입할 수 있는 공간이 아닌 비공개 장소에서 CCTV를 설치해 개인을 식별할 수 있는 정보를 수집하는 경우에는 개인정보 보호법에 따라 당사자 동의 등 개인정보 수집 요건을 갖춰야 한다"고 판결했다. 바다이야기사이트
방문노동자들은 감시뿐만 아니라 방문 전 단계부터 업무종료 이후까지 전 과정에서 갑질 등 감정노동에 시달리고 있다. 15년차 학습지교사 C씨는 "부모님 입회하에 교습 시범을 하면서 간택을 당해야 일을 시작할 수 있다"며 "일감을 따내는 과정에서부터 감정노동을 수행한다"고 했다. 업무종료 뒤 개인 휴대전화로 이어지는 고객의 사적 하소연이나 릴게임다운로드 업무 외 연락도 방문노동자들을 괴롭히는 요소다. 7년차 아이돌봄사 D씨는 "고객이 이전에 일한 아이돌봄사를 흉보는 이야기를 해도 묵묵히 듣고 있어야 했다"며 "길게 대화하고 싶지 않아도 끊을 수가 없다"고 호소했다.
고객의 기분에 따라 작업 내용이 급작스럽게 변하거나, 일방적으로 취소되는 일도 발생한다. 하루 방문 건수가 많은 방문노동자의 경우 서비스 약속이 지연되거나 취소되면 일정과 동선에 영향이 크다.
유니온센터는 "방문노동자들은 업무수행 과정에서 감정노동이 발생하는 상황이나 원인에 대해서는 인지하고 있으나, 참거나 회피하는 등 개인적으로 대응하고 있다"며 "회사에 정식으로 문제를 제기하거나, 일을 그만두는 것은 생계에 직접적으로 영향을 주기 때문에 감정노동 존중을 위한 조직적 보호 체계가 필요하다"고 주문했다.