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▲ 경북 의성군은 27일 의성군청 민원과 민원실에서 직원들이 '가해 민원인' 역할 표식을 착용한 상태로 비상벨 작동과 현장 통제 절차를 점검하는 특이민원 대비 경찰 합동 모의훈련을 실시했다. 의성군


민원 현장에서 폭언이나 위협이 발생했을 때 이를 개인이 감내하는 방식은 더 이상 안전하지 않다는 판단 아래, 의성군이 특이민원 대응 체계를 조직 중심으로 재정비했다.
경북 의성군(군수 김주수)은 지난 27일 오후 2시 군청 민원과에서 민원실 직원과 의성지구대 경찰관, 안전요원 등 18명이 바다이야기슬롯 참여한 가운데 특이민원 발생 상황을 가정한 경찰 합동 모의훈련과 출입 제한·퇴거 조치 교육을 실시했다고 28일 밝혔다.
이번 훈련은 최근 민원인의 폭언·폭행 등 위법 행위로 공무원 피해 사례가 이어지면서 초기 대응 체계를 점검하기 위해 마련됐다.
군은 훈련 준비 과정에서 위험 상황 초기에 직원 개인의 판단에 의존하던 기존 바다이야기2 대응 방식에 한계가 있다고 판단했다.
폭언이나 위협이 발생해도 상황을 키우지 않으려는 인식으로 대응이 늦어지는 경우가 있었고, 이는 직원 안전 측면에서 구조적인 문제로 이어질 수 있다는 설명이다.
의성군 관계자는 "위험 신호가 감지되면 즉시 비상벨을 작동하고, 문제를 개인이 감당하는 것이 아니라 조직 차원에서 대응하도록 알라딘릴게임 방향을 전환했다"며 "참는 대응에서 즉시 공유하고 체계적으로 움직이는 방식으로 바꾼 것이 가장 큰 변화"라고 말했다.
훈련은 민원인이 폭언을 지속하다 폭행으로 이어지는 상황을 가정해 단계별로 진행됐다.
폭언 단계에서는 직원과 상급자가 즉시 개입해 중단을 요청하고, 상황이 계속될 경우 웨어러블캠을 착용해 녹화·녹음 사실을 바다이야기꽁머니 사전 고지한 뒤 증거를 확보했다.



▲ 경북 의성군은 27일 의성군청 민원과 민원실에서 의성지구대 경찰관이 비상벨을 직접 작동하며 특이민원 발생 시 112 연계 대응 절차를 점검하는 경찰 합동 모의훈련을 진행했다. 의성군


릴게임골드몽이후 폭행 상황을 가정해 비상벨을 작동하고 112에 신고하는 대응 절차를 점검했다.
비상벨 작동 이후 경찰이 도착하기 전까지의 대응 절차도 역할별로 정리됐다.
초기 대응자는 민원인을 자극하지 않도록 거리와 시야를 확보해 상황을 관리하고, 일부 직원은 주변 민원인을 안전한 공간으로 이동시킨다.
관리자 또는 지정 직원은 현장을 관찰·기록하며 추가 위험 요소를 통제해 경찰 도착 시 상황을 인계하도록 했다.
이번 훈련은 군청에 국한되지 않고 지역 내 18개 읍·면사무소까지 확대 시행되고 있다.
의성군은 읍·면사무소의 경우 민원인과의 물리적 거리가 가깝고, 단독 또는 소수 인력이 근무하는 시간대가 많아 현장 위험이 더 크다고 보고 있다.
이에 따라 본청과 읍·면사무소에 동일한 훈련 기준을 적용해, 어느 민원 공간에서도 같은 수준의 대응이 가능하도록 체계를 통일했다.
현재 대부분 읍·면사무소가 훈련을 마쳤으며, 모든 훈련 결과는 이달 말까지 취합될 예정이다.
김주수 의성군수는 "예기치 못한 비상상황에서의 신속하고 체계적인 대응은 공무원은 물론 민원실을 이용하는 군민의 안전과도 직결된다"며 "정기적인 모의훈련을 통해 누구나 안심하고 이용할 수 있는 안전한 민원 환경을 조성해 나가겠다"고 말했다.



▲ 경북 의성군은 27일 의성군청 민원실에서 특이민원 상황을 가정해 경찰과 안전요원이 '가해 민원인'을 출입구로 분리·퇴거시키는 절차를 점검하는 합동 모의훈련을 실시했다. 의성군


한편 이번 훈련은 행정안전부의 '민원인의 위법행위 및 반복민원 대응지침'을 근거로 실시됐으며, 비상벨 작동 시 의성경찰서 112치안종합상황실과 즉시 연결되는 시스템도 함께 점검했다.