2017년 11월 19일: 마이크로소프트 극장 LA 라이브에서 열린 2017 아메리칸 뮤직 어워드의 방탄소년단. 셔터스톡


[한?기업의?질문]
"저희는?BTS가?군?입대라는?활동?공백과?외부?변수?속에서도?오히려?브랜드?가치가?더?강해지는?것을?보면서,?위기관리?관점에서?그?비결이?무엇인지?궁금해하고?있습니다.?우리?기업들이?BTS 케이스에서 실제로?배워야?할?전략적?교훈은?무엇일까요?"
[컨설턴트의?답변]
BTS의?행보에서?깊은?인상을?받으신?것은?충분히?이유?있는?반응입니다.?BTS는?위기를 바다신2릴게임 견뎌내는?수준을?넘어,?충격이?가해질수록?오히려?더?단단해지는?독특한?생존?방식을?보여주고?있기?때문입니다.?그들이?쌓아온?힘의?비결을?세?가지?관점에서?살펴보고자?합니다.
먼저,?그들은?'솔직함'이라는?무기로?위기를?미리?차단했습니다.?많은?기업이?완벽한?모습만을?고집하다가?작은?실수?하나에도?모든?것이?무너지게?되는?것과?달리,?BT 황금성게임랜드 S는?자신들의?힘든?순간과?내면의?고민을?꾸밈없이?대중과?나눠왔습니다.?이것이?쌓이면,?위기?상황에서?사람들의?반응은?비난이?아닌?걱정과?응원으로?바뀌는?강력한?신뢰의?방패로?작동됩니다.?하버드?경영대학원의?사례?연구에서도?이들의?소통?방식이?일반적인 홍보?전략이?아닌,?위기를?다스리는?고도의?신뢰?경영?방식임을?분석한?바?있습니다.
둘째 바다이야기게임기 로?주목할?지점은?팬덤?아미(ARMY)와 관계입니다.?BTS는?팬들을?음악 소비자가 아닌,?그들의?가치를?함께?지켜?나가는?든든한?동반자로?대해왔습니다.?그?결과,?위기?상황에서?잘못된?정보나?부당한?공격이?가해졌을?때,?팬들이?자발적으로?사실을?바로잡고?BTS를?지켜내는?힘이?됩니다.?이는?하이브가?아미와?관계를 전략적?커뮤니티로?육성하는?데?지속적인?투 손오공릴게임 자를?아끼지?않은?결과입니다.?팬덤을?강화하는?데?상당한?자원이?투입됐음에도?불구하고,?위기?순간에?그것이?몇?배의?방어력으로?되돌아온다는?점에서?이는?가장?효과적인?전략적?투자라?할?수?있습니다.
마지막으로,?피할?수?없는?현실을?오히려?기회로?바꾼?전략적?태도입니다.?군?복무는?BTS에게?활동?공백을?의미했습니다. 하지만,?그들은?이를 릴게임다운로드 ?불가피한?중단이?아닌?자신들의?이야기를?완성하는?자연스러운?과정으로?당당히?받아들였습니다.?입대?전후의?활동을?세밀하게?설계해?공백기를?오히려?팬들의?기대감을?높이는?시간으로?전환했습니다. 하이브도 이러한?장기적인?가치?보존?전략을?공식적으로?시장에?밝히며?BTS가?흔들리지?않는?신뢰를?이어갈?수?있도록?든든한?기반을?제공했습니다.
정리하면 위기 관리 측면에서 세 가지 흐름을 확인할 수 있습니다.?솔직함이?쌓이면?위기를?막는?방패가?되고,?팬과?진심?어린?관계는?위기?순간에?가장?강력한?우군이?되며,?피할?수?없는?현실이더라도 준비된?자에게는?브랜드를?더?깊게?각인시키는?기회가?된다는?것입니다.?
넬슨?만델라는?이렇게?말했습니다.?"나는?지지?않는다.?나는?이기거나 배운다." BTS는 그?말을 실천하고 있습니다.?그들이 K팝 스타를 넘어 시대의 아이콘으로 자리 잡은 배경도 여기에 있습니다.

기업이 BTS 사례에서 얻을 교훈도 같습니다. 신뢰를 쌓는 소통, 소비자를 공동체로 바라보는 관계 전략, 그리고 장기적 관점입니다.




정용민 스트래티지샐러드 대표