[사진=신아일보DB]


금융당국이 포용금융 기조 아래 취약계층의 금융 접근성 확대를 강조하고 있지만 은행 점포는 빠르게 줄고 금융 서비스는 디지털로 이동하고 있다. 신아일보 패스트팩트팀은 취약계층 이용 환경을 직접 확인하기 위해 임산부 체험 키트와 노인 체험 키트, 휠체어 등을 활용해 서울 시내 시중은행 지점을 방문하고 현장 점검을 진행했다. 현장에서는 대기 시간과 경사로 각도, 출입문 구조, ATM(현금자동입출금기) 화면 위치 등 우리가 미처 인식하지 못했던 보이지 않는 금융 장벽이 곳곳에서 확인됐다. 점포 폐쇄로 변화한 취약계층의 금융 접근성과 모바일야마토 은행 이용 과정에서 드러난 어려움을 살펴보고 개선 과제를 모색한다. <편집자주>
어린아이가 어른이 되게 해달라고 소원을 비는 영화를 본 기억이 있다.
아이에게 어른은 무엇이든 스스로 결정할 수 있는 자유롭고 여유로운 존재이기 때문이다.
아이의 소원인 어른이 됐지만 노년은 아직 바란 적 없는 시간이다.
릴게임하는법 나이가 든다는 것은 그와는 조금 다른 무게를 동반한다.
하루 동안의 노인 체험은 그 무게를 짧게나마 실감하게 했다.
은행을 이용하는 지극히 평범한 일상에서도 노화로 인한 불편이 곳곳에 숨어 있었다.
21일 신아일보 패스트팩트팀은 지난 4일 고령층의 금융 접근성을 직접 확인하기 위해 노인 온라인야마토게임 체험 키트를 착용하고 서울 은평구 5대 시중은행(KB국민·신한·하나·우리·NH농협)을 찾아 현장을 점검했다.

지점 방문에 앞서 노인 체험 키트 착용 교육을 위해 사단법인 대한노인회서울특별시연합회 노인생애체험센터를 방문했다.




바다이야기룰지난 4일 서울 은평구 우리은행 응암로지점에 노인 체험 키트를 착용하고 입장하고 입장하는 모습. [사진=문룡식 기자]


키트는 △손목과 발목에 착용하는 모래주머니 2㎏(킬로그램) 총 4개 △양팔 팔꿈치와 양 무릎을 구속하는 구속구 △모래주머니가 부착된 조끼 △녹내장 체험 고글 △귀마개 △지 릴게임뜻 팡이 등으로 구성됐다.
센터 관계자는 "양팔과 다리에 착용하는 구속구는 팔꿈치와 무릎 관절의 움직임을 제한시키는 장비"라며 "특히 다리 구속구는 걸음 속도 감소, 짧은 보폭 등을 체험할 수 있다"라고 설명했다.
이어 "고글의 경우 평소보다 시야가 제한되고 노랗게 보이는 노화에 따른 녹내장을 경험해 볼 수 있다"며 "마지막으로 모래주머니로 구성된 조끼는 허리와 목의 구부러짐을 경험할 수 있다"고 부연했다.
다리 구속구를 착용해도 걷는 것 자체에는 큰 무리가 없었다. 다만 평소처럼 성큼성큼 걷던 걸음은 어느새 잔걸음으로 바뀌어 있었다. 의자에 앉는 것도 무릎이 쉽게 접히지 않아 몇 번이나 자세를 고쳐야 했다.

팔 구속구를 착용하니 팔을 몸쪽으로 굽히는 동작이 마음처럼 되지 않았다. 고글을 쓰자 시야가 확 줄어들며 눈앞 풍경이 터널처럼 좁아졌다.




지난 4일 서울 은평구 KB국민은행 불광동지점에서 노인 체험 키트를 착용하고 ATM을 이용하는 모습. [사진=문룡식 기자]


◇보폭 막히고 시야 좁아지고…체감은 몇 배 더 멀어
찾아간 은행들은 대체로 대중교통 접근성이 나쁘지 않았다.
KB국민은행 불광동지점은 불광역 8번 출구에서 도보 1분 내외 거리에 위치해 있었고 신한은행(불광동 지점)과 NH농협은행(불광지점)도 각각 불광역 9번과 1번 출구에서 도보 1분 내외 거리였다.
우리은행(응암로지점) 역시 도보 13분 거리로 앞서 방문한 지점들과 마찬가지로 대중교통 접근성은 양호한 편이었다.
응암동 하나은행 지점(12분)은 1층에 ATM이, 창구는 2층에 있어 객장으로 이동하려면 건물 외부 엘리베이터나 계단을 이용해야 했다. 엘리베이터 이용은 약 1분 내외로 비교적 수월했다.
다만 노인체험 키트를 착용하고 지하철 출구에서 은행까지 이동하는 과정은 전혀 다른 경험이었다.
4분의 1로 좁아진 시야와 짧아진 보폭 탓에 나를 제외한 세상이 온통 빨라진 듯했다. 관절 가동 범위가 좁아 걷는 것 자체에도 한계가 느껴졌다.
특히 횡단보도는 가장 긴장되는 구간이었다. 신호가 바뀌기 전 건널 수 있을지 매번 계산해야 했고 빠르게 줄어드는 신호등 숫자와 달리 발걸음은 마음처럼 따라주지 않았다.
익숙하지 않은 작은 제약이 반복되면서 이동 전반에 부담이 쌓였다.
은행 안에서도 상황은 크게 다르지 않았다.
은행 출입문부터 장벽이었다. 은행의 안 여닫이문은 외부에서 강제로 밀어 열기 어렵게 설계돼 범죄 예방과 도난 방지에 효과적이다.
하지만 팔 구속구를 착용한 상태에서는 문고리를 잡고 몸을 뒤로 빼며 당겨야 겨우 열 수 있었다.
평소라면 자연스럽게 열었을 문 앞에서 한 번에 동작이 이어지지 않았다.
객장에 마련된 대기 좌석 역시 또 다른 불편 요소였다.

좁아진 시야 탓에 앉을 자리를 확인하는 것부터 쉽지 않았고 충분히 구부려지지 않는 다리 때문에 몸을 낮추는 동작에도 부담이 컸다. 의자에 앉는 순간에는 체중이 그대로 무릎에 실리며 통증도 있었다.




지난 4일 서울 은평구 우리은행 응암로지점에서 ATM을 조작해 현금을 인출하고 있다. [사진=문룡식 기자]


ATM 이용도 마찬가지였다.
저시력자용 모드(큰 글씨)를 선택했지만 고글 착용으로 비밀번호 입력 여부 등 화면을 확인하려면 고개를 좌우로 여러 번 움직여야 했다.
은행 내 경비원 상주나 안내 인력이 필요한 이유를 알 수 있었다.
객장 내 대기 좌석과 ATM 앞에는 이미 많은 어르신이 자리하고 있었고 간단한 금융 업무조차 누군가의 도움이 필요한 모습이 이어졌다.
ATM으로 공과금을 납부하던 70대 어르신은 "거동에 큰 불편이 없다면 은행 방문이 어렵지는 않다"면서도 "대부분은 지팡이나 보행기 등 보조 기구를 사용하기 때문에 사실상 이용이 쉽지 않다"고 토로했다.
하루 노인 체험으로 확인한 것은 거창한 문제가 아니었다. 일상 속에 숨어 있던 작은 장벽들이었다.
금융이 디지털로 빠르게 이동하는 만큼 지점 방문 환경은 일반인이 아닌 노인 등 취약계층의 눈높이에서 다시 점검할 필요가 있다.
그 장벽은 누군가에게는 은행 문턱 자체가 될 수 있기 때문이다.
[신아일보] 패스트팩트팀=김보람·문룡식·이민섭·권이민수·곽소은·이수아 기자