"쿠팡 없이 못 사는 세상을 만들겠다." 김범석 쿠팡 창업자가 창업 초기부터 때때로 해왔던 말입니다. 그런데 이번 쿠팡 개인정보 유출 사태를 보고 있자니, 이 말이 어느 정도 현실이 된 것 같습니다. "쿠팡이 괘씸하지만 끊지는 못하겠다"는 소비자가 많아도 너무 많으니까요. 그렇다면 쿠팡을 대체할 만한 플랫폼은 정말 없는 걸까요?
쿠팡 개인정보 유출 사태 이후 일부 소비자가 탈팡했다.[사진｜뉴시스]
"개인정
골드몽릴게임 보 유출 사태 이후 불안하기도 하고 이후 쿠팡의 불성실한 대응이 불쾌하기도 해서 (쿠팡을) 탈퇴했다." 지난해 11월 29일 쿠팡에서 대규모 고객 개인정보 유출 사태가 터진 이후 쿠팡을 대체할 플랫폼을 찾는 소비자들이 늘었습니다.
이른바 '탈팡' 움직임은 수치로도 확인할 수 있습니다. 데이터 분석업체 아이지에이웍스에
오션파라다이스다운로드 따르면, 지난해 11월 1700만명대를 웃돌던 쿠팡의 일간활성이용자(DAU·Daily Active Users)는 12월 20일 1484만명으로 감소했습니다.
그럼에도 여전히 많은 소비자는 쿠팡을 이용하고 있는 게 현실입니다. 최근 수년간 개인정보 유출 사태가 반복되면서 소비자들의 경각심이 낮아진 데다 쿠팡을 써오던 '습관'을 바꾸는 게
릴게임한국 쉽지 않아서죠. 주부 김선아(38)씨는 "쿠팡이 괘씸하지만 쿠팡만큼 물건이 많고 빨리 오는 플랫폼이 없어서 계속 쓸 수밖에 없다"고 말했습니다.
허경옥 성신여대(소비자학) 교수는 "쿠팡에 실망한 일부 소비자가 다른 플랫폼을 탐색하고 있는 단계"라면서 "대안이 충분하지 않다고 판단하면 다시 쿠팡으로 돌아갈 수 있을 것"이라고 말했습니다.
알라딘게임 실제로 현재로선 온ㆍ오프라인을 통틀어 쿠팡을 넘어설 플랫폼이 없습니다. 2024년 쿠팡이 국내 유통업계 최초로 매출액 '40조원(302억6800만 달러ㆍ약 43조8000억원)'을 넘어선 건 단적인 사례입니다.
개인정보 유출 사태가 터지기 직전인 지난해 3분기까지도 쿠팡은 성장세를 이어갔습니다. 쿠팡의 3분기 누적 매출액
무료릴게임 은 256억9900만 달러로 전년 동기(223억300만 달러) 대비 15.2% 증가했죠.
쿠팡이 오늘 주문하면 내일 배송하는 '로켓배송' 물류망을 전국 단위로 갖춘 데다 'OTT 서비스(쿠팡플레이)' '음식배달 서비스(쿠팡이츠)' '신선식품 새벽배송 서비스(로켓프레시)'를 아우르는 플랫폼 생태계를 구축해낸 결과입니다. 이들 서비스는 월 7890원의 유료 맴버십(와우멤버십)에 가입하면 이용할 수 있습니다.
그렇다면 "쿠팡 없이 못 사는 세상을 만들겠다"던 김범석 쿠팡 창업자(쿠팡 Inc 의장)의 말이 현실이 된 걸까요? 쿠팡을 대체할 플랫폼은 정말 없는 걸까요. 한가지씩 살펴보겠습니다.
[사진｜뉴시스]
■ 대체 플랫폼① SSG닷컴 = 탈팡족을 끌어오는 데 가장 적극적인 움직임을 보이고 있는 건 신세계그룹의 온라인 플랫폼 'SSG닷컴'입니다. SSG닷컴은 7일 새로운 유료 멤버십 서비스(월 2900원) '쓱세븐클럽'을 론칭했죠. '이마트'가 신선식품에 강점이 있는 만큼 '장보기' 수요를 적극 공략했습니다.
장보기 결제 금액의 7%를 적립해주는 게 핵심 혜택입니다. 적립금은 이마트ㆍ이마트24ㆍ스타벅스ㆍ신세계백화점 등 계열사 유통채널에서 현금처럼 사용(SSG페이)할 수 있습니다. 오는 3월엔 OTT 업체 '티빙(TIVING)'과 협업해 '옵션형(요금 미정)' 요금제도 출시할 예정입니다.
그렇다면 SSG닷컴은 쓱세븐클럽 론칭을 계기로 쿠팡의 대체 플랫폼으로 자리 잡을 수 있을까요? 쿠팡이 아직 온라인 신선식품 시장을 잡지 못했다는 점은 SSG닷컴에 기회 요인입니다. 쿠팡의 경우 신선식품 새벽배송 서비스 로켓프레시를 운영하고 있지만 아직 수도권과 광역시 등 일부지역에서만 가능하기 때문이죠.
이런 상황에서 SSG닷컴은 전국 100여개 이마트 내 PP(Picking and Packing) 센터를 통해 전국 단위로 주간배송을 제공하고, CJ대한통운의 물류 인프라를 활용해 새벽배송 지역을 확대해가고 있습니다. 현재 새벽배송 가능 지역은 수도권, 충청권, 광역시ㆍ특례시 등입니다.
다만, 한계도 뚜렷합니다. '4만원 이상(4만원 이하 배송비 3000원)' 구매해야만 무료배송이 가능하다는 점은 소비자에게 '허들'로 작용할 수 있습니다. 쿠팡의 로켓프레시의 무료배송 가능 금액(1만5000원) 대비 2만5000원이나 비쌉니다.
또 이마트 점포를 기반으로 하는 만큼 상품 다양성에서 밀릴 수밖에 없습니다. SSG닷컴에 입점한 협력업체나 계열사인 신세계백화점 상품은 택배로 배송하는 만큼 배송 기간이 길어질 가능성도 높습니다.
■ 대체 플랫폼② 롯데마트제타 = 이번엔 롯데마트제트를 보실까요? 이는 롯데쇼핑이 지난해 4월 선보인 장보기 플랫폼입니다. 67개 롯데마트 점포를 거점으로 전국 단위(제주도·도서산간 제외) 배송망을 갖추고 있습니다.
특히 신선식품 분야에 강점이 있죠. 원하는 시간에 당일배송과 예약배송(날짜 지정)도 가능합니다. 롯데마트제타 론칭후 선보인 유료 멤버십 '제타패스(월 2900원)'를 이용할 경우 1만5000원 이상 구매 시 무료로 배송해줍니다.
하지만 이 역시 마트 점포를 기반으로 하는 만큼 상품이 다양하지 않고 새벽배송이 불가능합니다. 마트가 문을 닫는 시간대엔 배송이 아예 멈추는 것도 단점이죠. 원하는 시간에 예약이 찼을 경우 배송이 어렵습니다.
[사진｜뉴시스]
물론 롯데쇼핑도 한계를 극복하기 위해 물류 투자를 이어오고 있긴 합니다. 영국 리테일테크 기업 '오카도'와 협업해 구축한 '부산 CFC(Customer Fulfillment Center)'가 그것이죠. 온라인 식료품 전용 자동화물류센터로 올해 상반기 가동을 목표로 삼고 있습니다.
하지만 부산 CFC가 예정대로 가동되더라도 모든 문제가 풀리는 건 아닙니다. 영남 지역에선 새벽배송이 가능해지지만, 전국 단위 새벽배송까진 갈 길이 멉니다. 실제로 롯데쇼핑은 경기도 고양에 수도권 물류를 담당할 두번째 CFC를 구축할 계획이지만, 가동은 2027년 말에나 가능할 전망입니다.
■ 대체 플랫폼③ 컬리 = 그렇다면 국내 최초로 새벽배송(서비스명 샛별배송·2015년 론칭)을 시작한 '컬리'는 어떨까요. 초기 프리미엄 식품을 선별ㆍ판매하는 걸 강점으로 내걸었던 컬리는 현재 뷰티ㆍ패션 등으로 카테고리를 확장하고 있습니다.
제품군은 다양해졌지만, 새벽배송 지역을 크게 넓히진 못했습니다. 수도권ㆍ충청권과 대구ㆍ부산ㆍ울산ㆍ양산ㆍ김해ㆍ창원엔 새벽배송이 가능하지만 그 외 지역엔 익일배송만 가능합니다.
컬리가 프리미엄 식품을 주력으로 삼았던 만큼 주요 고객층이 30ㆍ40대 여성이라는 점도 극복해야 할 점입니다. 쿠팡이 지금의 자리에 오를 수 있었던 건 남녀노소 모두가 사용하는 범용 플랫폼을 구축했기 때문입니다.
실제로 쿠팡의 이용자 연령대별 비중(이하 와이즈앱ㆍ리테일ㆍ2025년 11월 기준)은 10대 8.6%, 20대 19.7%, 30대 18.5%, 40대 26.0%, 50대 18.0%, 60대 이상 9.2%로 고릅니다. 컬리가 쿠팡의 대체재가 되려면 성별·연령별 고객을 모두 잡을 수 있어야 한다는 겁니다.
■ 대체 플랫폼④ 네이버 = 이런 측면에서 쿠팡 사태에서 비롯된 반사이익은 네이버가 가장 많이 누릴 가능성이 높습니다. 네이버 앱 월간활성사용자(MAU)가 4375만명에 달할 만큼 전국민이 사용하는 포털이기 때문입니다. 지난해 3월 론칭한 쇼핑 플랫폼 '네이버플러스 스토어'도 강점으로 꼽힙니다.
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다만, 쿠팡과 운영 방식 면에서 차이가 있습니다. 상품을 직매입해 판매부터 배송까지 직접 완료하는 쿠팡과 달리 네이버는 판매자와 소비자를 연결해주는 역할을 합니다. 일반 셀러부터 제조ㆍ유통업체가 네이버플러스 스토어에 입점하는 방식입니다.
물류 시스템도 물류업체와 협업해 만든 'NFA(Naver Fulfillment Alliance)'를 통해 해결합니다. 입점업체의 물류를 NFA가 대행하는 방식으로 입점업체의 선택에 따라 오늘배송, 새벽배송, 내일배송, 일요배송 등이 결정됩니다.
유료 멤버십(네이버플러스 멤버십ㆍ월 4900원) 서비스도 여러 업체와 제휴해 강화하고 있습니다. 쇼핑 금액의 5% 적립, 1만원 이상 무료배송, 넷플릭스ㆍ스포티파이ㆍ네이버웹툰 등 콘텐츠 제휴(월별 선택 가능)를 제공하고 있습니다.
이처럼 네이버는 신선식품, 뷰티, 패션, 가전, 가구 등 없는 게 없을 만큼 다양한 제품을 갖추고, 가격 비교가 가능하다는 점이 장점으로 꼽힙니다. 하지만 언급했듯 판매자와 소비자와 연결하는 역할만 하는 만큼 고객이 경험하는 서비스의 질이 일정하지 않습니다. 제품별로 배송 기간이 다르고, 교환ㆍ반품 등도 각각의 판매자에게 문의해야 하는 것도 다소 불편한 지점입니다.
이처럼 쿠팡 말고도 이용할 수 있는 온라인 플랫폼은 많지만 쿠팡만큼 '확실한' 만족감을 주는 플랫폼은 아직 없다는 지적이 많습니다. 시장을 선점한 쿠팡은 이제 인구감소지역까지 파고들고 있습니다.
쿠팡은 2027년까지 행정안전부 지정 인구감소지역 89곳 중 60곳에 로켓배송이 가능하도록 물류망을 확대한다는 방침입니다. 쿠팡의 계획이 실현된다면 정말 '쿠팡 없이 살 수 없는 세상'이 될지 모릅니다.
서용구 숙명여대(경영학) 교수는 "전국 단위 로켓배송이 가능한 쿠팡의 시장 선점 효과를 넘어서기는 쉽지 않다"면서 말을 이었습니다. "배송뿐만 아니라 매력적인 상품을 판매하는 셀러들이 쿠팡에 모여 있고, 쿠팡의 저렴한 PB 상품의 인기도 높아졌다. 소비자들이 쿠팡 대체재를 찾기 어려운 이유다."
네이버는 다양한 제품군을 갖추고 가격 비교가 가능하다는 점이 강점으로 꼽힌다.[사진｜뉴시스]
물론 정부의 조치에 따라 시장이 달라질 수 있다는 의견이 있긴 합니다. 안승호 숭실대 (경영학) 교수는 "개인정보 유출 사태가 빈번해진 탓에 쿠팡 비밀번호도 교체하지 않은 소비자가 많은 게 현실"이라면서도 "결국 정부가 어느 수준의 제재를 가하는지, 또 쿠팡이 얼마나 진정성 있는 후속조치를 취하는지를 보고 소비자가 판단을 내릴 것"이라고 설명했습니다.
'뻔뻔해진' 쿠팡이 배송 혁신을 이뤄낸 건 사실입니다. 역설적이지만 그 혁신 때문에 쿠팡이 오만해졌는지도 모릅니다. 가격을 낮추든 소비자에게 편의성을 제공하던 '독점'이 무섭다는 걸 쿠팡이 잘 보여줍니다. 그렇다면 대체 플랫폼은 '탈팡족'을 잡을 만큼 경쟁력을 만들어낼 수 있을까요?
이지원 더스쿠프 기자 jwle11@thescoop.co.kr
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