[뉴스1]



“분명히 전 고객의 위약금을 면제해 주겠다고 발표하지 않았나요? 통신사를 갈아타려고 오랫동안 거래해 온 성지를 찾아갔더니 아직 183일이 지나지 않았다며 계약을 유지해 달라고 부탁하더라고요. 지원금을 뱉어내야 한대요. 영업점에 손해를 떠넘기는 것 같아요.”

KT가 대규모 해킹 사태로 위약금 전면 면제 정책을 실시한 가운데, 유통현장이 혼란에 빠졌다. KT가 겉으로는 가입자 피해 구제·보상에 집중하겠다는 입장을 내세우고, 뒤에서는 영업점에 지원금 환수라는 청구서를 내밀며 사실상 알라딘게임 이탈 저지를 유도하고 있어서다.
5일 매경AX가 찾은 서울 여의도·강남역·강변역 인근 SK텔레콤·KT·LG유플러스 영업점은 점심시간에도 밀려드는 방문객을 응대하느라 시끌벅적했다. 대부분이 휴대폰을 바꾸려는 목적으로 발걸음한 소비자였다. 지난해 단통법 폐지 이슈에도 대체로 한산했던 휴대폰 영업점에 모처럼 활기가 감도는 분위기였다.
온라인골드몽 다만, 휴대폰 교체를 포기하고 돌아가는 방문객도 목격됐다. SK텔레콤 해킹 사태를 계기로 KT를 선택했기에 가입일이 5개월 전인 이용자였다. 정확히 말하면 위약금 면제 대상은 맞지만, 영업점과의 의리를 지키기 위해서 1개월만 더 KT를 이용하기로 결정했다. 통신사를 옮기면 영업점이 손해를 본다는 이유에서다.

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KT의 위약금 면제 탈회 시 판매장려금 환수 관련 상반된 내용의 안내. [독자]



복수의 영업점 관계자가 KT로부터 개통한 지 183일이 지나지 않은 이용자가 계약을 해지할 시 판매장려금을 환수하겠다는 안내를 받았다고 주장했다. 판매장 바다이야기하는법 려금이란 휴대폰 영업점이 가입자를 유치할 때마다 통신사가 영업점에 떼주는 일종의 영업 수당이다. 영업점은 판매장려금을 재원으로 활용해 소비자의 휴대폰 구매 부담을 덜어 줄 수 있다. 앞서 SK텔레콤도 지난해 위약금 면제 제재를 받았지만, 영업점에 지급한 판매수수료를 돌려받지 않았다.

반대로 위약금 면제 기간 안에 정상 바다신2다운로드 해지한 이용자에 대해서는 판매장려금을 환수하지 않겠다는 연락을 받은 영업점 관계자도 다수 있었다. 이에 일선 현장에 공지가 제대로 이뤄지지 않았다는 지적과 기존 피해자가 요구하는 요금 할인은 무시하고 신규 가입자 확보를 위한 지출에 급급하다며 사과의 진정성과 보상안의 실효성에 대한 의문이 동시에 나온다.
실제로 통신업계에 따르면 KT는 번호이동 가입자 유치를 위해서 판매장려금을 대대적으로 상향했다. 저가부터 고가의 단말기까지 대부분의 라인업에서 적게는 5만원부터 많게는 15만원씩 판매장려금이 추가됐다.
이날에는 아이폰17 시리즈와 갤럭시S25 시리즈 등 주력 기종의 공통지원금도 10만원 늘렸다. 그 결과 갤럭시S25에는 100만원에 가까운 지원금이 붙게 됐다. 전날에는 온라인 커뮤니티를 중심으로 대란이 일어나기도 했다. 월 10만원이 넘는 고가 요금제가 아닌 6만1000원짜리 중간 요금제를 사용해도 거액의 지원금이 적용돼서다.
예컨대 현금 완납을 선택하면 갤럭시Z플립7 256기가바이트(GB)는 8만원, 갤럭시S25 플러스 256GB와 아이폰17 256GB는 0원에 휴대폰 교체가 가능했다. 사실상 ‘공짜폰’인 셈이다. 갤럭시S25를 개통할 경우에는 오히려 20만원의 용돈을 받을 수 있었다. 제휴카드를 만들어 통신비 자동이체를 신청하면 할인 폭은 더 커진다.



LG유플러스 대리점에서 최근 KT 해킹 사태를 이용한 비방 마케팅을 전개했다. [독자]



이날 여의도 소재 영업점에서 번호이동을 완료한 직장인 A씨는 “원래 기기변경보다 번호이동이 유리한 건 알지만 상황이 상황인 만큼 KT가 기기변경에 힘을 줘 기존 고객을 위하는 척이라도 할 줄 알았지, 대놓고 번호이동에 힘을 줄 것이라고는 생각하지 못했다”라며 “개인적으로는 이득을 봤다지만, 기존 고객엔 0원을 타사 고객엔 100만원을 주고 있는 것 아니냐”고 말했다.

KT의 위기감이 반영된 결과로 풀이된다. 위약금 면제 조치를 시행한 지난달 31일부터 지난 3일까지 KT를 떠난 이용자는 누적 5만2661명으로 집계됐다. 특히 지난 3일 하루에만 2만명이 넘는 이용자가 이탈한 것으로 나타났다. SK텔레콤으로 3만2336명이, LG유플러스로 1만2939명이 이동했다. 알뜰폰(MVNO)으로는 7386명이 옮겼다.
대목을 놓칠 수 없다는 듯 SK텔레콤과 LG유플러스도 ‘쩐의 전쟁’을 시작했다. KT와 비슷하거나 능가하는 규모의 지원금을 풀었다. 일각에서는 KT를 비방하는 마케팅 활동을 진행해 빈축을 사기도 했다. 모든 통신사가 해킹 사고에서 자유롭지 못함에도 불구하고 ‘다 털린 KT 못 써, SK텔레콤 써’라거나 ‘KT 위약금 받고 보안 LG유플러스로 이동하라’는 식이다. 방송미디어통신위원회는 통신사에 과열 경쟁 주의를 당부하며 공포 조장·과장 광고 점검을 예고했다.
KT 관계자는 “KT는 고객 보상안 공개 이후 선제적으로 지원금을 확대하지 않았다”며 “웬만해서는 단가 전쟁에 참전하지 말자는 기조지만, 경쟁사에서 지나친 리베이트가 발생하면 시장 왜곡을 막아야 해 대처가 불가피하다”라고 설명했다.
통신업계 관계자는 “SK텔레콤의 영업 정지 사태 이후로 조용했던 통신시장에 다시금 지원금·마케팅 각축전이 벌어진 분위기”라며 “KT 위약금 면제 기간이 종료되는 오는 13일까지는 이러한 출혈 흐름이 지속될 가능성이 크다”라고 전망했다.