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의류, 식품 등 각종 업체가 ‘패밀리 세일’이 높은 할인율로 인기를 끌고 있지만 기간 한정 특가 할인을 이유로 부당하게 환불을 제한하는 업체가 많은 것으로 16일 드러났다. 한국소비자원은 “청약 철회 규정을 확인하는 등 소비자들의 주의가 필요하다”고 당부했다. 패밀리 세일은 유명 브랜드들이 임직원·VIP 고객을 대상으로 한정 기간 동안 이월 상품을 할인해 판매하는 비공개 할인 행사다. 코로나 팬데믹 이후 온라인으로 확산되면서 일반 소비자의 구매도 늘고 있다.



한국소비자원 로고. / 메이저릴게임사이트 한국소비자원 제공


소비자원이 올해 7월부터 9월까지 국내 23개 주요 온라인 패밀리 세일 사이트 운영 실태를 조사한 결과, 대다수 사업자가 할인 상품이라는 이유로 청약 철회를 거부하거나 배송 일정 등 주요 거래 조건을 안내하지 않고 있는 것으로 집계됐다.
최근 3년 6개월간 137 모바일릴게임 2소비자상담센터에 접수된 패밀리 세일 관련 소비자 상담은 총 83건인데, 이 중 73건(88%)이 청약 철회를 거부한 사례였다. 품목별로는 ‘의류’ 62.7%(52건), 가방·선글라스 등 ‘잡화’ 13.3%(11건), ‘귀금속’ 9.6%(8건) 순이었다. 구입가를 확인할 수 있는 69건의 평균 결제 금액은 약 151만원이었다.
일반적으로 릴짱릴게임 전자상거래법에 따라 소비자는 하자 여부에 상관없이 상품 수령 후 7일 내 청약 철회가 가능하다. 또한 세일 특가 상품이라는 이유로 반품을 거부하는 행위도 청약 철회 방해 행위로 규정된다. 그러나 조사 대상 23개 패밀리세일 사이트 중 82.6%(19개)는 패밀리세일에서 구매한 상품의 청약 철회가 불가능한 것으로 집계됐다. 이들 업체들이 “행사 기간 중 구입 바다이야기부활 하신 제품은 교환·환불 불가합니다” 등의 안내문을 띄운 것이다.
한편, 이번 조사 대상 사업자의 패밀리세일 판매량 상위 상품의 평균 할인율은 64.3%였으며, 행사 종료 후 동일 상품은 평균 38.4% 수준이었다. 패밀리세일 종료 후에도 추가 할인 행사 또는 이월 상품 재고 처리 등으로 사실상 40% 수준의 상시 할인 판매가 이루어지고 있 릴짱 음을 뜻한다. 소비자원은 이 사업자들에게 “청약 철회 관련 법령을 준수하고, 배송 일정 등 주요 거래 조건을 명확히 고지할 것”을 요청했다. 또한 소비자에게는 구매 전 가격 비교 사이트를 활용하여 적정 가격인지 확인하고, 청약 철회 규정 등 주요 거래 조건을 사전에 확인하고 구매할 것을 당부했다.