정재헌 SK텔레콤 사장. [SK텔레콤]



우리나라 이동통신회사 수장들이 신년사를 매개로 새로운 경영 방침을 제시했다. 이전에는 인공지능전환(AX)과 신사업의 중요성을 화두에 올렸지만, 올해는 정보보안 시스템 고도화와 이용자 신뢰 회복을 강조했다. 지난해 통신업계를 관통했던 초유의 사이버 침해 사태를 계기로 우선순위가 바뀐 것이다.

3일 통신업계에 따르면 정재헌 SK텔레콤 사장은 취임 이후 첫 신년사에서 △단단한 이동통신(MNO) △새로운 혁신 아이콘 온라인야마토게임 △AX 가속화를 SK텔레콤의 변화 방향으로 꼽았다. 본업을 가장 먼저 언급한 것이다. 지난해 인공지능(AI)을 가장 중요한 과제로 설정했던 것과 사뭇 다른 분위기다.
정 사장은 “업(業)의 본질인 고객을 중심에 두고, 기본의 깊이를 더해 단단한 MNO를 만들자”라며 “이어 AI라는 무대에서도 새 역사를 쓰는 주인공이 돼, 누구나 AI로 바다이야기5만 자신만의 값진 성과를 만들고 회사의 성장이 우리의 삶의 질을 높이는 선순환을 만들자”고 전했다.



김영섭 KT 사장. [뉴스1]



김영섭 KT 사장은 퇴임을 앞두고 마지막 신년사를 통해 올해를 보안 릴게임다운로드 체질 강화의 해로 규정했다. 전사적 과제로 정보보안 강화를 선순위로 내세웠다. KT의 캐치프레이즈였던 인공지능정보통신기술(AICT) 기업 전환에 대해서도 언급하기는 했지만, 전방위 보안 혁신이 전제였다.

김 사장은 “정보기술(IT), 네트워크, 마케팅, 고객응대(CS) 등 일상의 모든 업무가 침해 공격의 대상”이라며 바다이야기하는법 “인식이 바뀌지 않고는 일상화되고 지능화되는 침해·정보보안 리스크를 방어할 수 없다”고 역설했다.
아울러 “보안 혁신 노력과 더불어 AX 역량 강화를 기반으로 한 혁신·도전을 이어 나간다면 고객과 시장이 인정하는 최고의 AX 혁신 파트너로 지속 성장할 수 있을 것”이라며 “앞으로의 고객 신뢰 회복 과정에서도 전 임직원이 힘을 모아 달라”고 모바일릴게임 당부했다.



홍범식 LG유플러스 사장. [LG유플러스]



LG유플러스도 마찬가지였다. 홍범식 LG유플러스 사장은 올해의 키워드를 ‘트러스트(TRUST)’로 못 박았다. TRUST란 △고객과의 약속을 지키겠다는 다짐 △문제를 인정하고 드러내는 용기 △신뢰에 기반한 연대 △고객 세분화를 통한 깊이 있는 이해 △칭찬과 감사로 만드는 변화의 요약이다.

홍 사장은 “우리가 설계한 미래 경쟁력에 대해 성공 체험을 확대하고 실제 성공을 축적하는 해가 될 것”이라며 “이를 가능케 하는 강력한 원동력은 신뢰로, 신뢰가 쌓이면 남들이 따라올 수 없는 경쟁력을 만들고 성공 속도가 붙어 탁월한 성과로 이어질 것”이라고 말했다.
그러면서 “숨기기보다 솔직하게, 탓하기보다 함께 해결하는 용기가 신뢰에서 비롯된다”라며 구성원 및 경영진의 믿음과 네트워크, 보안·품질·안전, 서비스 개발 체계 등 전 영역에서 기본기 강화를 주문했다.