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보험업계가 새해 조직개편 등을 통해 소비자 보호 기조를 강화해 민원·분쟁을 예방하고 줄이는 데 집중하고 있다. 보험금 지급을 거절당했다는 등의 민원이 끊이질 않는 만큼 이를 해결하고 금융당국의 소비자 보호 기조에 발을 맞추기 위해서다.

3일 업계에 따르면 올해 3분기 기준 생명보험사 22곳의 민원(유형별)은 총 4375건으로 이 중 보험금 지급과 관련한 민원이 1941건(44.4%)으로 가장 많았다. 같은 기간 손해보험사 15곳의 민원(유형별)은 1만277건으로 보험금(보상) 오션파라다이스사이트 관련이 8279건(80.55%) 최다였다.
더욱이 올해 상반기 금융권 민원 중 보험권이 차지하는 비중은 절반에 달했다. 보험권의 민원은 지난해 동기와 비교하면 7.2% 증가해 2만8137건이 접수돼 가장 많았다. 이는 금융권 민원 중 49%를 차지했다.
이에 업계는 보험산업의 신뢰 제고를 위한 이미지 개선과 소비자의 신 오션파라다이스사이트 뢰 회복에 힘을 쓰고 있다.
이를 위해 생명보험협회는 최근 자율규제부 조직을 신설, 보험상품 불완전판매를 방지하고 보험광고 사전심의를 강화하기로 했다. 자율규제 기능을 맡는 모집질서관리팀과 광고심의팀을 재편하는 것이다. 또 보험소비자 민원과 생명보험 관련 상담과 가입조회 등의 업무가 효율적으로 운영될 수 있게 민원서비스팀도 신설한다.
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민원 처리 속도↑…당국, 소비자 보호 강화
이 밖에도 생보협회·손해보험사협회는 단순질의 등 분쟁소지 없는 단순민원은 금융감독원에서 보험협회로 바다이야기무료머니 이송해 빠르고 처리할 수 있게 했다. 즉 비교적 사안이 복잡하지 않은 민원은 협회 차원에서 발 빠르게 대응해 가입자의 불편을 줄이기 위해서다.

앞서 금감원은 조직 개편을 통해 금융 소비자를 최우선으로 하는 감독체계를 본격화하기로 했다. 이에 당국은 소비자보호 부문을 원장 직속으로 배치, 감독 서비스 전반에 대한 총괄 기 릴게임한국 능을 부여하는 등 사전예방적 금융소비자 보호를 중심으로 감독 기능 전반을 바꿨다.
업계 관계자는 “조직개편뿐만 아니라 약관 기준에 맞는 보험금 청구는 빠르게 지급해 가입자의 만족도를 높여갈 것”이라며 “사전에 가입자에게 상품과 관련한 내용을 상세히 설명하며 신뢰 회복에 힘쓰겠다”고 말했다.
한편 보험사들도 소비자보호에 힘을 쓰고 있다.
한화손해보험은 최근 소비자보호 체계를 한층 더 강화하고 있다. 고객서비스팀을 새롭게 만들어 소비자정책과 권익 보호 역할을 강화했다. 또 불완전판매 예방을 위해 모니터링과 분석 체계를 구축, 개선책을 마련하고 있다.
AIA생명은 최근 ‘제도개선 제안 및 소비자보호 아이디어 공모전’을 통해 접수된 우수 제안이 실행으로 이어질 수 있게 소비자보호 프로그램 실행을 추진할 계획이다.