쿠팡 본사. [출처=연합]


쿠팡 중심으로 형성됐던 국내 이커머스 시장이 최근 들어 재편되는 조짐을 보이고 있다. 쿠팡이 개인정보 유출 사태와 전관 채용 논란 등으로 신뢰 위기를 겪자, 경쟁사인 컬리와 네이버, G마켓 등이 고객 확보에 속도를 내며 존재감을 키우는 모습이다. 특히 수년간 적자를 이어온 컬리는 지난해 처음으로 연간 영업이익 흑자를 기록하며 실적 반전에 성공했다.?
◆ 경실련 "쿠팡 퇴직 공직자 채용은 '전관 카르텔'"
12일 업계에 따르면 개인정보 유출 논란으로 홍역을 치르고 있는 쿠팡이 이번에는 뽀빠이릴게임 시민단체와의 갈등에 직면했다. 경제정의실천시민연합(경실련)이 쿠팡의 퇴직 공직자 채용을 '전관 카르텔'로 규정하며 감사 청구에 나서자, 쿠팡은 전관 채용 규모가 주요 대기업의 절반 수준에도 미치지 않는다며 정면 반박에 나섰다.
경실련은 전날 기자회견을 열고 쿠팡의 퇴직 공직자 채용 문제를 제기하며 공직자윤리위원회와 인사혁신처의 법령 위반 백경게임랜드 및 직무유기에 대한 감사 청구를 진행했다. 최근 6년간 쿠팡 및 계열사로 이동한 전직 공직자가 최소 72명에 달한다는 점을 문제로 지적했다.
신현기 경실련 정부개혁위원장은 "관련 법령이 존재함에도 공직자윤리위원회와 인사혁신처가 취업 승인을 남발하고 사후 조사권을 제대로 행사하지 않은 것은 명백한 직무유기"라며 "감사원이 두 기관의 행정적 릴게임방법 태만을 엄중히 감사해야 한다"고 주장했다.
이에 대해 쿠팡도 즉각 반박했다. 쿠팡은 기업분석 연구기관 조사 결과를 인용하며 "최근 4년간 퇴직 공직자 채용 규모는 대기업 가운데 7위 수준으로 주요 상위 대기업의 절반에도 못 미친다"고 설명했다.

또 "지난해 고용 규모는 국내 두 번째 수준으로 전체 채 바다이야기릴게임2 용 규모 대비 전관 채용 비율 역시 주요 기업보다 낮다"고 강조했다. 현재 쿠팡과 물류 배송 자회사의 직고용 인력은 약 9만명으로 삼성전자에 이어 국내 두 번째 규모다.




컬리, 오늘 밤에 바로 받는 샛별배송 론칭…오후 3시까지 주문하면 자정 전 도착.[출 바다이야기예시야마토게임 처=컬리]


◆ 컬리 "지난해 영업익 첫 흑자 전환"
쿠팡이 잇따른 논란에 직면한 사이 경쟁사들은 존재감을 확대하기 위해 움직임을 강화하고 있다. 특히 수년간 적자를 이어온 컬리는 지난해 처음으로 연간 영업이익 흑자를 기록하며 실적 반전에 성공했다.
컬리의 지난해 매출은 전년보다 7.8% 증가한 2조3671억원으로 집계됐다. 연간 영업이익은 131억원을 기록하며 4개 분기 연속 흑자 흐름을 이어갔다. 전체 거래액은 3조5340억원으로 전년 대비 13.5% 증가했다.
컬리는 실적 개선 배경으로 물류 운영 효율화와 사업 구조 개편을 꼽았다. 김포·평택·창원 물류센터 운영 고도화와 주문 처리 시스템 개선을 통해 원가 구조를 손질한 것이 수익성 개선으로 이어졌다는 설명이다.
배송 경쟁력 강화에도 속도를 내고 있다. 컬리는 최근 기존 샛별배송에 더해 '자정 샛별배송' 서비스를 새롭게 도입했다. 전날 밤 11시부터 오후 3시 사이 주문하면 당일 자정 전 상품을 받을 수 있는 방식이다.

해당 서비스는 서울과 인천, 경기 등 수도권 대부분 지역에서 이용할 수 있다. 이를 통해 컬리는 하루 두 번 배송 시간을 보장하는 '일 2회 배송 체계'를 구축하게 됐다. 실제 배송은 밤 9시부터 가능하며 모든 상품은 냉장·냉동 포장을 통해 다음 날 아침까지 신선도를 유지하도록 설계됐다.




컬리 연간 실적 및 온오프라인 커머스 시장 성장률.[출처=컬리]


◆ "고객 확보 우선"…네이버·G마켓도 총력
이외 이커머스 경쟁사들도 고객 확보에 적극 나서고 있다. 네이버와 G마켓 등 주요 플랫폼은 쿠팡 이탈 고객 유입을 겨냥한 마케팅 전략을 강화하는 모습이다.
네이버는 지난해 말 유료 구독 서비스인 네이버플러스 멤버십을 통해 롯데마트 온라인몰 멤버십 혜택을 제공하며 서비스 경쟁력을 높였다.
신세계그룹 계열 G마켓 역시 신규 고객과 휴면 고객 확보를 위해 대형 광고 캠페인을 진행하고 있다. 특히 'G락페' 캠페인은 1990~2000년대 가수들을 모델로 내세운 레트로 콘셉트 광고로 화제를 모았다.
이 같은 전략은 실제 이용자 증가로 이어졌다. 앱 분석 서비스 와이즈앱·리테일에 따르면 올해 2월 G마켓의 월간 활성 이용자 수는 696만여명으로 전월 대비 2.4% 증가했다. 같은 기간 주요 이커머스 플랫폼 이용자는 대체로 감소세를 보였다. 쿠팡 이용자는 0.2% 줄었고 알리익스프레스와 테무, 11번가 역시 각각 감소했다.
업계에서는 여전히 이커머스 시장이 쿠팡 중심 구조를 유지하고 있지만 최근 이어진 논란과 경쟁사들의 공세가 맞물리며 시장 판도에도 점진적인 변화 가능성이 나타나고 있다는 평가가 나온다.
업계 한 관계자는 "쿠팡의 시장 지배력은 여전히 강력하지만 최근 논란이 이어지면서 경쟁 플랫폼들이 고객을 흡수할 수 있는 틈이 생긴 것은 사실"이라며 "단기적으로는 점유율 변화가 제한적일 수 있지만 장기적으로는 경쟁 구도가 더욱 치열해질 가능성이 있다"고 말했다.