õÁ¤Èñ Å©¸³Åä·¦ ´ëÇ¥(¿À¸¥ÂÊ)¿Í ÀåÀçÇö LGÀ¯Ç÷¯½º CTOÅ×Å©ÀÎÅÚ¸®Àü½º ÆÀÀåÀÌ Áö³ 5ÀÏ(ÇöÁö½Ã°¢) ¼¼°è ÃÖ´ë À̵¿Åë½Å Àü½Ãȸ 'MWC26' ±âÀÚ°£´ãȸ¿¡¼ ´äº¯Çϰí ÀÖ´Ù. /»çÁø=LGÀ¯Ç÷¯½º
"AI ½Ã´ë¿¡´Â º¸¾È Á߿伺ÀÌ Ä¿Áú °ÍÀ̶ó°í »ý°¢ÇÑ´Ù. °ú°Å º¸¾ÈÀº º®À» ³ôÀÌ ¿Ã¸®°í ħÀÔ ÀÚü¸¦ ¸·´Â °Í¿¡ ÇÑÁ¤µÆÁö¸¸ Á¦·ÎÆ®·¯½ºÆ®(³×Æ®¿öÅ© ³»¿ÜºÎ ±¸ºÐ ¾øÀÌ ¸ðµç Á¢±ÙÀ» ½Å·ÚÇÏÁö ¾Ê°í Ç×»ó °ËÁõÀ» ¼öÇàÇÏ´Â º¸¾È ¸ðµ¨) ±¸Á¶°¡ Áß¿äÇÏ´Ù"
È«¹ü½Ä LGÀ¯Ç÷¯½º ´ëÇ¥´Â Áö³ 4ÀÏ(ÇöÁö½Ã°¢) ½ºÆäÀÎ ¹Ù¸£¼¿
°ÔÀÓ¸±»çÀÌÆ® ·Î³ª¿¡¼ ¿¸° ¼¼°è ÃÖ´ë À̵¿Åë½Å Àü½Ãȸ 'MWC26'¸¦ ÅëÇØ AI ½Ã´ë º¸¾ÈÀÌ ¹«¾ùº¸´Ù Áß¿äÇÏ´Ù°í °Á¶Çß´Ù.
È« ´ëÇ¥´Â ÀÚ»ç AI ¿¡ÀÌÀüÆ® 'ÀͽÿÀ'(ixi-O)¸¦ ³»¼¼¿ö À½¼º ±â¼úÀÌ ÁÖµµÇÏ´Â ±Û·Î¹ú ÀΰøÁö´É ½ÃÀå¿¡¼ ½ÂºÎ¸¦ º¸°Ú´Ù´Â ¹æÄ§ÀÌ´Ù. À½¼º µ¥ÀÌÅͰ¡ ¹æ´ëÇØÁú¼ö·Ï ÀÌ¿¡ µû¸¥ º¸¾È ±â¼úÀÌ ÇʼöÀûÀÌ´Ù.
ÀÌ¿¡ LG
¾ß¸¶Åä°ÔÀÓÇϱâ À¯Ç÷¯½º´Â µ¿Çü¾ÏÈ£ ±â¼úÀ» ´ë¾ÈÀ¸·Î ²¨³»µé¾ú´Ù. µ¿Çü¾ÏÈ£ Àü¹®±â¾÷ 'Å©¸³Åä·¦'°ú ¼ÕÀâ°í ÇØÅ·À̳ª µ¥ÀÌÅÍ À¯Ãâ¿¡µµ ÇÇÇØ¸¦ ¿øÃµ Â÷´ÜÇÒ ¼ö ÀÖ´Â Â÷¼¼´ë º¸¾È ȯ°æÀ» ±¸ÇöÇÑ´Ù´Â Àü·«ÀÌ´Ù.
µ¿Çü¾ÏÈ£´Â µ¥ÀÌÅ͸¦ ¾ÏÈ£ÈµÈ »óÅ ±×´ë·Î ¿¬»êÇϰí Ȱ¿ëÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÇÏ´Â ±â¼úÀÌ´Ù. ±âÁ¸ ¾ÏÈ£È ¹æ½Ä¿¡¼´Â µ¥ÀÌÅ͸¦ Ȱ¿ëÇÏ·Á¸é ¹Ýµå½Ã º¹È£È °úÁ¤À» °ÅÃÄ ¾Ï
°ÔÀÓ¸±»çÀÌÆ® È£¸¦ Ç®¾î¾ß ÇÑ´Ù. ±â¾÷ ÀÔÀå¿¡¼ ½Ã°£µµ ÁöüµÇ°í ºÒÆíÇÔÀÌ Å©´Ùº¸´Ï ¾ÖÃÊ¿¡ ¾Ïȣȸ¦ ÇÏÁö ¾Ê´Â °æ¿ìµµ ¸¹´Ù. ÇØÅ·Àº ÀÌó·³ ¾ÏÈ£°¡ ÇØÁ¦µÈ 'Æò¹® µ¥ÀÌÅÍ'¸¦ °Ü³ÉÇØ ÀÌ·ïÁø´Ù.
µ¿Çü¾ÏÈ£´Â µ¥ÀÌÅ͸¦ º¹È£ÈÇÏÁö ¾Ê°íµµ µ¥ÀÌÅ͸¦ ÀúÀ塤Àü¼Û¡¤È°¿ëÇÒ ¼ö Àֱ⠶§¹®¿¡ 'Æò¹® µ¥ÀÌÅÍ'¶ó´Â Ãë¾àÁ¡ÀÌ Á¸ÀçÇÏÁö ¾Ê´Â´Ù. º¹È£È µÇÁö ¾ÊÀº µ¥ÀÌÅ͸¦ ÇØÅ·ÇÒ °æ¿ì
¸ð¹ÙÀϾ߸¶Åä ÇØÄ¿°¡ ¾ò´Â °ÍÀº ÇØµ¶ÀÌ ºÒ°¡´ÉÇÑ ¾ÏÈ£¹®¿¡ ºÒ°úÇÏ´Ù. µ¿Çü¾ÏÈ£ ¹æ½ÄÀ» ÅëÇØ µ¥ÀÌÅ͸¦ Ȱ¿ëÇϸé ÇØÅ·À» ´çÇØµµ ÇÇÇØ¸¦ ¿øÃµ Â÷´ÜÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
õÁ¤Èñ ´ëÇ¥´Â "ÀͽÿÀ ¿Âµð¹ÙÀ̽º¿¡ AI¸¦ žÀçÇØ ¹®ÀÚ³ª ´ëÈ ÅØ½ºÆ®·Î ¹Ù²î¾î¼ ÀúÀåÇÏ°í °¡°øÇϴµ¥ µð¹ÙÀ̽º ¾È¿¡¼± ¾ÈÀüÇÏ´Ù°í ÇÏÁö¸¸ 100%´Â ¾ø´Ù"¸ç "ÇØÅ·Àº ´Ã ÀÏ¾î³´Ù°í º»´Ù"°í ¸»Çß´Ù.
¹Ù´ÙÀ̾߱â»çÀÌÆ® À̾î "¿Âµð¹ÙÀ̽º ¾È¿¡¼µµ ¾ÏÈ£ÈÇØ¼ ÀúÀåÇϸé ÈξÀ ´õ º¸¾È ¼öÁØÀÌ ³ô¾ÆÁø´Ù"¸ç "¿Âµð¹ÙÀ̽º AI ÅëÈÀÇ °æ¿ì ÇѼø°£µµ º¹È£ÈµÇÁö ¾Ê´Â´Ù"°í Çß´Ù. ±×´Â "¾çÀÚÄÄÇ»ÅͰ¡ ÇØÅ·ÇØµµ ¾ÈÀüÇÏ´Ù"¸ç "¼º´ÉÀº »¡¶ó¾ß Çϰí Áö¿¬ÀÌ ¾ø¾î¾ß ÇÑ´Ù"°í ¸»Çß´Ù.
±Û·Î¹ú ±â¾÷µé°ú ºñ±³Çصµ °æÀï·ÂÀÌ ¿ì¼öÇÏ´Ù°í Æò°¡Çß´Ù. õ ´ëÇ¥´Â "µ¿Çü¾ÏÈ£´Â ±Ùº» ±â¼úÀº °°Áö¸¸ ¼¼´ë°¡ °ÅµìÇÏ¸é¼ ¾ÈÁ¤¼ºÀÌ ´Ù¸£´Ù"¸ç "4¼¼´ë¿Í 4.5¼¼´ë´Â ¿ì¸®³ª¶ó ƯÇã ±â¼ú"À̶ó°í Æò°¡Çß´Ù. ¹Ì±¹ µî ÇØ¿Ü¿¡¼± ¾ÆÁ÷ 2¼¼´ë¿¡ ¸Ó¹°°í ÀÖ´Ù. ±â´ÉÀº °°Àºµ¥ ¹æ¹ýÀº ¿ÏÀüÈ÷ ´Þ¶ó Â÷º°È°¡ µÈ´Ù´Â ¼³¸íÀÌ´Ù.
¾ç»ç´Â ÀͽÿÀ¿Í AICC(AI Contact Center)¿¡ µ¿Çü¾ÏÈ£ ±â¼úÀ» Àû¿ëÇϱâ À§ÇÑ ½ÇÁõÀ» ÁøÇàÇϰí Àִµ¥ »ó¿ë鵃 °æ¿ì AI ½Ã´ë °íµµÈµÇ´Â »çÀ̹ö °ø°Ý¿¡ ¸Â¼ °í°´ µ¥ÀÌÅÍ º¸È£ ¼öÁØÀÌ °ÈµÉ Àü¸ÁÀÌ´Ù. LGÀ¯Ç÷¯½º ÀÔÀå¿¡¼± Å©¸³Åä·¦ÀÇ ±â¼ú·ÂÀ» ÁöÄÑ¾ß ÇÏ´Â ÀÔÀåÀÌ´Ù. ÀÏÂġ Å©¸³Åä·¦¿¡ Àü·«Àû ÁöºÐ ÅõÀÚ¸¦ ´ÜÇàÇÑ ¹Ù ÀÖ´Ù. ÀåÀçÇö LGÀ¯Ç÷¯½º CTOÅ×Å©ÀÎÅÚ¸®Àü½º ÆÀÀåÀº "È«¹ü½Ä ´ëÇ¥°¡ À½¼º ±â¹Ý ¼ºñ½º¿¡¼ ¼±Åðú ÁýÁßÀ» ÇÑ´Ù°í Çß°í Å©¸³Åä·¦Àº È®À强ÀÌ ÀÖ´Â ¸¸Å ¾ÕÀ¸·Îµµ LGÀ¯Ç÷¯½º¿ÍÀÇ Çù·ÂÀ» °Á¶ÇϰڴÙ"°í ¸»Çß´Ù.
õ ´ëÇ¥´Â º¸¾È ±â¼úÀº ±¹°¡Àû ÀÔÀåÀÌ °í·ÁµÇ´Â ¸¸Å »ç¸í°¨µµ µÚµû¸¥´Ù°í Çß´Ù. Çѱ¹ ±â¾÷°úÀÇ ÆÄÆ®³Ê½ÊÀÌ Áß¿äÇÑ ÀÌÀ¯´Ù. õÁ¤Èñ Å©¸³Åä·¦ ´ëÇ¥´Â "LGÀ¯Ç÷¯½º¿ÍÀÇ Çù·ÂÀ» ÅëÇØ µ¿Çü¾ÏÈ£ ±â¼úÀÇ ½Ç¼ºñ½º Àû¿ë °¡´É¼ºÀ» È®ÀÎÇÒ ¼ö ÀÖ¾ú´Ù"¸ç "¾ÕÀ¸·Îµµ ´Ù¾çÇÑ »ê¾÷¿¡¼ ¾ÈÀüÇÑ µ¥ÀÌÅÍ È°¿ë ȯ°æÀ» ¸¶·ÃÇÏ´Â µ¥ ±â¿©ÇϰڴÙ"°í ¸»Çß´Ù.
¹Ù¸£¼¿·Î³ª(½ºÆäÀÎ)=¾çÁø¿ø ±âÀÚ newsmans12@sidae.com