/ °¢»ç Á¦°ø
°¡°è´ëÃâ ±ÔÁ¦¿Í »ý»êÀû ±ÝÀ¶ ¾Ð¹ÚÀÌ °Å¼¼Áö¸é¼ ½ÃÁßÀºÇàµéÀÌ ÀÎÀû ±¸Á¶¸¦ °³ÆíÇϰí ÀÖ´Ù. ¼Ò¸Å±ÝÀ¶¿¡ ÆíÁߵƴø ¿µ¾÷ ÀηÂÀ» ±â¾÷±ÝÀ¶Àü´ã¿ª(RM¡¤Relationship Manager)À¸·Î ÀçÆíÇϱâ À§ÇØ Àü Á÷¿ø ´ë»ó ±³À°À» È®´ëÇϰí, ¼º°úÁöÇ¥(KPI)±îÁö ±â¾÷±ÝÀ¶ Áß½ÉÀ¸·Î ´ëÆø ¼öÁ¤ÇÏ´Â µî ÀºÇà±ÇÀÇ Ã¼Áú °³¼±ÀÌ º»°ÝȵǴ ¸ð½ÀÀÌ´Ù.
7ÀÏ ±ÝÀ¶±Ç¿¡ µû¸£¸é ±¹³» ÁÖ¿ä ÀºÇàµéÀº ±âÁ¸ ±â¾÷±ÝÀ¶ ´ã´ç Á÷¿ø¿¡ ÇÑÇØ ÁøÇàÇß´ø ±³À° ÇÁ·Î±×·¥À» »ç½Ç»ó Àü Á÷¿øÀ¸·Î È®´ëÇϰí ÀÖ´Ù. °¥¼ö·Ï °Å¼¼Áö´Â °¡°è´ëÃâ ±ÔÁ¦¿Í ±ÝÀ¶´ç±¹ÀÇ »ý»êÀû±ÝÀ¶
¹Ù´ÙÀ̾߱âÇÁ·Î±×·¥ È®´ë ¾Ð¹ÚÀ¸·Î ÀÎÇØ ÀºÇà ¼öÀÍ¿øÀÌ ±âÁ¸ ¼Ò¸Å±ÝÀ¶¿¡¼ ±â¾÷ Åõ¡¤À¶ÀÚ µîÀ¸·ÎÀÇ ÀüȯÀÌ ºÒ°¡ÇÇÇÑ µ¥ µû¸¥ °íÀ°Ã¥À¸·Î Ç®À̵ȴÙ.
ÀÌ¿¡ ´ë´Ù¼ö ½ÃÁßÀºÇàµéÀÌ »ç³» Á÷¹«±³À°ÀÇ ÃÊÁ¡À» RM À°¼ºÀ¸·Î ÀüȯÇϰí ÀÖ´Ù. RMÀº ±â¾÷°í°´À» ´ë»óÀ¸·Î ¿©½ÅÁö¿ø °áÁ¤Àº ¹°·Ð, ±â¾÷ °æ¿µ°ú °ü·ÃµÈ ´Ù¾çÇÑ ÀÚ¹®¿ªÇÒÀ» ¼öÇàÇÏ´Â ±â¾÷±ÝÀ¶ Àü¹®°¡´Ù.
¹Ù´ÙÀ̾߱â»çÀÌÆ® ¾îÀ½ÇÒÀΰú ´çÁ´ëÃâ, ¹«¿ª±ÝÀ¶ µîÀÇ ÀÏ¹Ý ¾÷¹«´Â ¹°·Ð, ¼öÃâÀÔ °ü·Ã ÀÚ±ÝÁö¿ø ¹× ȯÀü, ¼Û±Ý, ȯ¸®½ºÅ© ÇòÁö ¾÷¹«µµ Áö¿øÇÏ´Â ¸¸Å °ü·Ã Àü¹®¼ºÀÌ Çʼö´Ù.
ÇöÀç KB±¹¹Î¡¤½ÅÇÑ¡¤Çϳª¡¤¿ì¸®¡¤³óÇù µî ÁÖ¿ä ½ÃÁßÀºÇàÀÇ °æ¿ì, Àüü ¿µ¾÷ÀηÂÀÇ 60% ÀÌ»óÀÌ ¼Ò¸Å±ÝÀ¶¿¡ ÆíÁߵŠÀÖÀ¸¸ç, ±â¾÷±ÝÀ¶ Àü¹® RM ºñÀ²Àº Àüü ¿µ¾÷Àη ´ëºñ 30% ¾ÈÆÆ¿¡ ±×Ä£
»çÀÌ´ÙÄð ´Ù. ÀºÇàµéÀÌ ¼ö½Ã¡¤Æ¯º°Ã¤¿ëÀ» ÅëÇØ ȸ°è»ç µî Àü¹®Àη Ȯº¸¿¡ ³ª¼´Â ¹è°æÀ̱⵵ ÇÏ´Ù.
ÀºÇàµéÀº »ý»êÀû±ÝÀ¶ÀÇ ½ÇÇà·Â °È¸¦ À§Çؼ´Â RM Àη Ȯ´ë¸¦ ¼±Çà ÀýÂ÷·Î ÀνÄÇϰí, ¿µ¾÷¡¤±â¾÷¡¤¿©½Å µî Àü ¿µ¿ª Á÷¿øÀ» ´ë»óÀ¸·Î ÇÑ »ç³»±³À° ÇÁ·Î±×·¥À» ½Ç½ÃÇϰí ÀÖ´Ù. KB±¹¹ÎÀºÇàÀÇ °æ¿ì ¼ö³â³» RM ºñÀ²À» 50%´ë·Î ²ø¾î¿Ã¶õ´Ù´Â ¹æÄ§µµ ¼¼¿ü´Ù.
ü¸®¸¶½ºÅ͸ð¹ÙÀÏ ½ÇÁ¦ ´ë´Ù¼ö ÀºÇàµéÀÌ ±×·ì»ç Â÷¿ø¿¡¼ ¹ß°£ÇÑ ¡®»ý»êÀû±ÝÀ¶ °¡À̵åºÏ¡¯À» ¿µ¾÷ ÇöÀå¿¡ ¹èÆ÷ÇÑ °¡¿îµ¥, ³óÇùÀºÇàÀº Àü±¹ ÁöÁ¡Àå ¹× ¿©½Å´ã´ç Á÷¿øÀ» ´ë»óÀ¸·Î »ý»êÀû±ÝÀ¶ °ü·Ã ¼øÂ÷ ±³À°À» ÁøÇà ÁßÀÎ °ÍÀ¸·Î ¾Ë·ÁÁ³´Ù.
ÇϳªÀºÇàÀº ¿Ã µé¾î º»Á¡ ¹× ¿µ¾÷Á¡À» ´ë»óÀ¸·Î ÀΰøÁö´É(AI), ¹ÙÀÌ¿À, ¿¡³ÊÁö µî ±¹°¡ ÷´ÜÀü·«»ê¾÷ ÇöÀå ¿¬¼ö¸¦
Ȳ±Ý¼º¸±°ÔÀÓ»çÀÌÆ® ½Ç½ÃÇϰí ÀÖÀ¸¸ç, ÀÌ¿Í º°°³·Î ¾Ö³Î¸®½ºÆ®, ±³¼ö, ȸ°è»ç µîÀ» ÃÊûÇÑ ¿¬¼öµµ Áö¼ÓÀûÀ¸·Î ÁøÇàÇÒ °èȹÀÌ´Ù.
¿øÈ°ÇÑ Á¶Á÷ ¿î¿µÀ» À§ÇÑ Çٽɼº°úÁöÇ¥(KPI) °³Æíµµ ´ëºÎºÐ ¸¶¹«¸®Çß´Ù. ±âÁ¸ °¡°è´ëÃâ Áß½ÉÀÇ °¡Á¡À» ±â¾÷±ÝÀ¶ ºÎ¹®À¸·Î ÀüȯÇÏ´Â ³»¿ëÀÌ ÇÙ½ÉÀ¸·Î, ÀϺΠÀºÇàÀº ÷´Ü»ê¾÷ ´ëÃâ ºñÁß, ´ãº¸ ÀÇÁ¸µµ µî »ý»êÀû±ÝÀ¶ °ü·Ã ÁöÇ¥¸¦ º°µµ·Î °ü¸®Çϰųª ¼º°ú¿¡ ¹Ý¿µÇÏ´Â ¹æÇâÀ¸·Î Á¶Á¤Çϰí ÀÖ´Ù. ÇϳªÀºÇàÀÇ °æ¿ì ÇÙ½É Ã·´Ü»ê¾÷ ´ë»ó ±â¾÷´ëÃâ °ø±Þ ½Ã ´Ù¾çÇÑ Àμ¾Æ¼ºê¸¦ Á¦°øÇÏ´Â ¾ÈÀ» ¸¶·ÃÇÏ´Â µî »ý»êÀû±ÝÀ¶ °ü·Ã ¼º°ú ÁöÇ¥¸¦ KPI¿¡ ¹Ý¿µÇÏ´Â ¹æ¾ÈÀ» °ËÅä ÁßÀÎ °ÍÀ¸·Î ¾Ë·ÁÁ³´Ù.
Àü¹®°¡µéÀº »ý»êÀû±ÝÀ¶À¸·ÎÀÇ ¼º°øÀû ÀüȯÀ» À§Çؼ´Â ¹«¾ùº¸´Ù Á¤±³ÇÑ Àμ¾Æ¼ºê ü°è ¸¶·ÃÀÌ ÇÊ¿äÇÏ´Ù°í Á¶¾ðÇÑ´Ù. ±ÝÀ¶±Ç ÇÑ °ü°èÀÚ´Â ¡°±âÁ¸ °¡°è´ëÃâ À§ÁÖÀÇ ¼Õ½¬¿î ¿µ¾÷ ¹æ½Ä¿¡¼ ¹þ¾î³ª °íÀ§Ç衤°í¼öÀÍ ±â¾÷±ÝÀ¶À¸·Î ÀüȯÇϱâ À§Çؼ´Â ¿ì·® Â÷ÁÖ¸¦ ¼±º°ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ´É·ÂÀÌ Çʼö¡±¶ó¸ç ¡°À̸¦ À§Çؼ´Â ¼º°ú ±â¹ÝÀÇ Àμ¾Æ¼ºê°¡ ÃæºÐÇØ¾ß ÇÑ´Ù¡±°í ¸»Çß´Ù.
°øÀÎÈ£ ±âÀÚ ball@viva100.com