설 연휴 마지막 날 유튜브가 1시간 가량 접속 장애를 일으켰다. /제미나이 생성 이미지


설 연휴 마지막 날 유튜브가 1시간 가량 접속 장애를 일으키면서 이용자 불편이 이어진 가운데 정부가 운영사인 구글의 법적 의무 위반 여부를 들여다보기로 했다.?
19일 과학기술정보통신부에 따르면 전날 오전 10시경 유튜브 애플리케이션(앱)과 웹에서 '문제가 발생했습니다'라는 메시지가 표시되며 동영상 콘텐츠가 노출되지 않는 장애가 발생했다. 접속 오류는 1시간 넘게 이어졌으며 과기정통부는 오전 10시30분께 유튜브 측으로부터 오류 관련 보고를 바다이야기고래출현 받았다. 이후 오전 11시30분경 복구 완료 보고가 이뤄진 것으로 확인됐다.?
통신재난관리기본계획 의무 위반 여부 조사
과기정통부는 구글이 제출할 소명자료를 토대로 통신재난관리기본계획 의무 위반 여부를 조사할 계획이다. 과기정통부 관계자는 "오류가 발생하면 사업자는 통상 한 달 이내 정부에 소명자료를 제출해야 한다"며 " 바다이야기게임 아직 구글은 자료를 제출하지 않았고 제출 즉시 확인해 조치할 예정"이라고 밝혔다.?
이어 "서비스 이중화 여부, 중요 데이터 이중 백업 여부, 이용자 보호를 위한 고지 및 정부 신고 의무 이행 여부, 업데이트 시 국내 가상망 시뮬레이션 실시 여부 등이 중점 확인 사항"이라고 설명했다.?
구글 측은 공지를 통해 "추천 시스 검증완료릴게임 템의 문제로 유튜브 홈페이지와 앱, 유튜브 뮤직, 유튜브 키즈 등에서 동영상이 표시되지 않는 문제가 발생했다"며 "홈페이지는 복구됐으며 완전한 해결을 위해 작업 중"이라고 밝혔다. 정부에는 '데이터 인덱싱 오류'가 원인이었다고 보고했다. 데이터 인덱싱은 특정 데이터의 위치 정보를 미리 구성하는 과정으로 추천 기능 구현에 활용된다.?
유료 릴게임5만 구독자 보상 가능성은?
이번 장애로 설 연휴 콘텐츠를 즐기려는 다수의 이용자들이 불편을 겪었다. 특히 서비스 정상화 공지 이후에도 일부 앱과 웹에서 오류가 이어지며 완전 복구까지 시차가 발생했다는 지적도 나왔다.?
유튜브 프리미엄 등 유료 이용자들 사이에서는 보상을 요구하는 목소리도 제기됐다. 한 이용자는 "연휴 기간 콘 릴게임야마토 텐츠를 보기 위해 접속했지만 장애로 이용하지 못했다"며 "유료 구독자에 대한 자발적 보상이 필요하다"고 말했다.?
현행 전기통신사업법에 따르면 부가통신사업자가 2시간 이상 서비스를 중단한 경우 유료 이용자를 대상으로 손해배상 절차가 진행된다. 방송미디어통신위원회 관계자는 "유료 서비스 약관 등에 따라 업체가 자발적인 보상안을 마련할 수 있다"고 밝혔다. 구글코리아 측은 "보상안에 대해서는 아직 구체적으로 논의된 바 없다"고 전했다.?
한편 유튜브는 지난해 11월에도 콘텐츠 전송 네트워크(CDN) 업체 클라우드플레어 문제로 접속 장애를 일으킨 바 있다.?
☞ 데이터 인덱싱(Data Indexing) = 데이터의 위치 정보를 미리 정리해 검색·추천 속도를 높이는 기술적 과정.
☞ 통신재난관리기본계획 = 주요 통신사업자가 장애 발생에 대비해 수립·이행해야 하는 관리 계획으로, 이중화·백업·보고 의무 등을 포함한다.
☞ CDN(Content Delivery Network) = 콘텐츠를 사용자와 가까운 서버에서 전달해 속도와 안정성을 높이는 분산형 전송망.
여성경제신문 김성하 기자 lysf@seoulmedia.co.kr