바다신2 다운로드 68.rhq451.top 바로가기 야마토오락실게임, 실시간파워볼
이벤트릴게임무료충전야마토릴게임오리지날게임
슬롯머신 777 23.rhq451.top 릴박스
중고게임기 매매 2.rhq451.top 야마토게임다운
무료 야마토게임 22.rhq451.top 오션파라 다이스하는방법
바다이야기 먹튀 돈 받기 26.rhq451.top 슬롯사이트 순위
오션파라다이스다운로드 49.rhq451.top 무료슬롯게임
무료온라인게임 26.rhq451.top 바다이야기 기계 가격
릴게임추천 53.rhq451.top 슬롯머신 게임
오션파라다이스예시 54.rhq451.top 바다신2다운로드
우주전함 야마토 먹튀 85.rhq451.top 씨엔조이게임
실시간바둑이 82.rhq451.top 무료릴게임
황금성나비 온라인 손오공 릴게임 무료충전게임 먹튀 피해 복구 바다이야기예시 신규 릴게임 온라인야마토게임 야마토오락실게임 파칭코슬롯 슬롯게임 한게임바둑이추천 릴게임5만릴짱 황금성2 바다이야기꽁머니환전 메타슬롯 백경게임랜드 예시 슬롯확률 야마토 창공 바다이야기게임동영상 황금성게임다운로드후기 야마토 무료 게임 황금성먹튀 오리 지날 바다 슬롯 확률 파칭코 어플 야마토 2 온라인 게임 오리지날황금성 릴게임먹튀검증 Pg 소프트 무료 체험 바다이야기 다운로드 야마토다운 백경 게임 릴게임 오션파라다이스 프라그마틱 슬롯 팁 10원 야마토게임 황금성2 릴예시게임 게임황금성 릴게임5만릴게임사이다 슬롯머신 기계 구입 온라인야마토 놀이터 릴박스 무료카지노게임 야마토노하우 모바일 릴게임 황금성 게임 장주소 릴게임알라딘 일본 야마토 게임 릴 야마토 온라인 슬롯 하는 법 파칭코 게임 바다이야기황금고래 온라인 손오공 릴게임 pc게임 릴게임손오공 오리지날야마토 백경온라인 오션파라다이스게임하는법 릴게임골드몽 온라인삼국지 강원랜드게임종류 오션파라다이스다운 야마토2동영상 바다이야기노무현 신 바다이야기 오션파라다이스시즌7 바다이야기확률 블랙잭하는법 바다이야기 릴게임 사이트 추천 및 안내 체리마스터 릴게임 슬롯 무료스핀구매 pc야마토게임 슬롯머신 알고리즘 온라인릴게임먹튀검증 프라그마틱 순위 백경게임다운로드 프라그마틱 슬롯 팁 릴게임 종류 바다이야기 하는 법 황금성게임공략 법 온라인신천지게임 매장판황금성 용의 눈 게임 무료슬롯머신777 바다이야기 확률 바다이야기게임다운로드 바다신 게임 잘터지는 슬롯 바다이야기파칭코 바다이야기사이트먹튀 도그하우스 하는법 야마토3게임다운로드후기 바다이야기부활 sp야마토 야마토2게임하기 슬롯머신 게임 슬롯머신 종류 황금성 다운 릴황 금성 잭팟게임 최신게임 바다이야기먹튀돈받기 바다이야기 예시 종료 황금성게임종류 바다이야기 하는 법 릴게임먹튀검증 방법 백경게임하는곳주소 온라인게임순위 2018 황금성게임 릴온라인 바다이야기5만 바둑이라이브 사이트추천 릴게임 코리아 사다리게임주소 알라딘릴게임 종합 릴게임 인터넷오션게임 jQuery 슬롯 머신 슬롯확률 인터넷황금성 야마토예시 인터넷바다이야기 릴게임골드몽릴게임 2023년 12월 A은행 콜센터 상담사 이미숙씨(40대·가명) 앞으로 ‘해고 예고 통지서’가 전달됐다. 회사에 바친 지난 15년을 통째로 부정당하는 순간이었다. 배신감을 느낀 건 이씨뿐만이 아니었다. 함께 일하던 동료 240여명이 거리로 내몰릴 처지였다. 회사는 ‘인공지능(AI) 서비스 고도화’에 따른 콜 감소를 해고 명분으로 내밀었다. 일을 도우라고 도입한 AI가 일자리를 위협한 것이다. 심지어 AI는 상담사들의 인사평가도 담당하는 등 관리자로 군림했다.
관리자로 군림AI의 역습챗봇 상담 급증에 상담사 해고 위기간단 업무만 맡는데도 ‘공’은 AI 몫상담 내용·시간 등 실시간 평가도
그동안 A은행은 6개 용역회사와 맺은 도급계약을 통해 콜센터를 운영해 왔다. A은행이 돌연 졸업생대출 계약을 해지한 대상은 240여명이 소속된 용역회사 2개사였다. AI 도입으로 최근 2년간 콜 수가 약 20% 줄고, 챗봇 상담 건수는 200% 이상 늘어 직원 감축이 필요하다고 판단했다. 이씨 등은 국회와 A은행 본사, 세종시의 고용노동부를 오가며 부당해고 사실을 알렸다. 결국 A은행은 기존 4개 용역회사에서 240여명을 고용 승계하는 대안을 내놓았다. 민법 제565조 사태는 일단 봉합됐지만 AI 시스템이 운용되는 한 비슷한 상황은 언제든 벌어질 수 있다.
AI는 실제 콜센터 업무를 지원했다. 상담사들에게 STT(Speech To Text·음성 문자 변환) 및 TA(Text Analytics·문자 분석) 시스템을 제공해 상담 내용을 화면상 텍스트로 실시간 확인할 수 있게 했다. 이 시스템은 상담 중 참고 적격대출 금리인상 할 수 있는 일종의 업무 ‘팁’도 제시했다. 뿐만 아니라 전체 상담 내용도 요약했다. 일련의 데이터는 고객 수요 분석 및 상담 품질 제고 등에 활용됐다.
다만 상담사들이 체감하는 효용은 크지 않았다. AI 시스템은 이전 상담 내용을 복기하거나 고객들의 불명확한 발음을 확인하는 수단 정도로 활용됐다. 제시하는 업무 팁도 실제 상담 내용과 부 인천신용회복 합하지 않는 경우가 많았다. 이씨는 “회사 컴퓨터 화면상의 인터페이스만 바뀌었을 뿐 실무적으로 도움 되는 건 없다”고 했다. AI 시스템의 일환으로 도입된 챗봇은 계좌 잔액 조회 등 간단 업무만 처리했다. 대출 등 까다로운 상담은 여전히 상담사 몫이었다. 고객 편의가 향상됐다고 보기 어려웠지만 A은행은 AI의 ‘공’을 높이 샀다.
어느 순 일상생활 간 AI는 상담사들의 인사평가까지 도맡기 시작했다. AI가 더 공정할 거란 은행의 판단에서였다. AI는 상담 내용을 비롯해 말의 속도, 어미, 첫인사, 비속어, 상담 시간 등을 실시간으로 기록·평가했다. 이는 상담사 개개인 급여에 영향을 미쳤다. 이씨는 “AI가 ‘2018년’의 ‘18년’을 욕으로 인식해 감점 당한 경우도 있다”고 말했다.
상담사들은 AI 학습에 동원되기도 했다. 은행은 콜센터 상담사들에게 자신의 일부 상담 녹취 내용을 텍스트로 풀어 제출하도록 지시했다. AI 학습 데이터로 활용하기 위함이었다. B은행 콜센터 상담사 김모씨는 “‘아’, ‘어’ 등도 모두 적어 냈다”며 “추가 근무였지만 수당은 없었고, 처음에는 이걸 왜 하는지도 몰랐다”고 토로했다.
자동차 보험사 콜센터에선 AI가 고객 안전을 위협한다는 지적도 나온다. AI의 사고 및 긴급출동 접수 절차에 미비한 점이 아직 많아서다. C보험사 콜센터 상담사 박모씨는 “AI는 소통 절차가 정형화돼 사고 위치 등을 잘못 접수받았을 때 이를 정정하기 쉽지 않다”며 “수많은 차들이 오가는 고속도로 등에서 휴대폰만 붙드는 행위가 위험성을 높인다”고 했다.
디자인업계에선 이미 출판물 표지나 광고, 사진, 일러스트 등의 작업물을 두고 ‘창작자가 누구냐’에 대한 갑론을박이 치열하다. AI가 만든 작업물이 늘고 있기 때문이다. AI가 관여한 디자인은 외곽선이 불분명한 특징 등을 보이지만 일반인은 분별하기 어렵다. AI가 소비자의 기호나 트렌드까지 스스로 파악할 수 있는 수준까지 오르면 많은 디자이너들이 도태될 거란 우려가 나온다.
번역업계에선 AI 번역 혹은 통역 프로그램 개발로 번역가들의 역할이 급속히 축소되고 있다. 한 번역가는 “4~5년 전부터 AI로 번역한 결과물을 검수만 해 달라는 의뢰가 늘고 있다”며 “검수료는 번역료의 3분의1도 안 된다”고 털어놨다.
2030년 일자리 90% 자동화광고·일러스트 등 AI작업물 늘어번역·콘텐츠 모니터링 등 대체도?AI·근로자 간 일자리 다툼 불가피
각종 인터넷 커뮤니티의 모니터링 요원들은 사측으로부터 부서 이동 및 해고 압박을 받은 지 오래다. AI가 모니터링 요원들을 대신해 유해 콘텐츠 등을 선제적으로 검열해서다. 주요 인터넷 커뮤니티 중 한 곳인 네이트판 노조는 노동 시간 단축과 육아휴직 등으로 총급여를 줄이는 방식의 대안을 겨우 모색했다. 다만 갈등의 불씨를 완전히 끄지는 못했다. 네이트판의 한 직원은 “AI가 기존 일자리를 대체하는 식이 아닌 노동자들이 수행하기 어려운 업무나 근로 외 시간의 업무를 지원하는 식의 상생 방안을 모색해야 한다”고 말했다.
국책연구기관의 각종 보고서와 지표는 AI와 노동자 간 일자리 다툼이 격화할 것을 예고한다. 한국고용정보원 연구보고서에 따르면 국내 20개 업종 1700개 사업체를 대상으로 실시한 조사 결과에서 ‘AI 기술을 도입해 현재 활용하고 있다’고 응답한 비중은 18.3%였다. 10년 후 국내 고용 규모는 13.8% 감소할 것으로 전망했다. 산업연구원은 AI가 국내 전체 일자리의 13.1%(327만개)를 대체할 것으로 내다봤다. 한국개발연구원(KDI)은 2030년 전체 일자리의 약 90%에서 90% 이상의 직무를 자동화할 수 있을 것이라고 분석했다.
■기획취재팀
팀장 이창구
장진복 김중래 명종원 이성진 기자
이성진·김중래 기자
조회 : 0
