롯데백화점이 명절을 겨냥해 론칭한 '롯데 기프트 클럽'이 '명절 매출의 신동력'으로 부상하고 있다.
'롯데 기프트 클럽'은 명절 기프트 기간 식품선물세트 합산 100만원 이상 구매하는 '우량 고객'을 대상으로 사은 등 특별 혜택을 제공하는 백화점 최초 '명절 기프트 우량 고객 멤버십'이다. 개인, 법인 고객 구분 없이 누구나 롯데백화점 앱을 통해 가입이 가능하다.
'롯데 기프트 클럽'은 명절 시장에서도 VIP 등 소비력이 큰 고객의 매출 기여도가 높다는 데 착안해 지난해 8월 추석 기프트 시즌에 맞춰 공식 론칭했다. 100만원 이상 구매하는 우량 고객의 구매 단가, 품 바다이야기비밀코드 목 등 대규모 세부 지표를 촘촘히 분석해 '롯데 기프트 클럽'만의 특별한 혜택을 마련했다.
롯데백화점은 '롯데 기프트 클럽'의 출시로 '우량 고객 증가' 및 '매출 확대'에 이르는 동반 상승 효과를 거뒀다. 론칭한 첫 해인 지난 추석 기프트 기간의 전체 우량 고객 수는 직전연도 추석 대비 20% 이상 늘고, 우량 고객의 명절 매출 기여도 바다이야기 역시 역대 최대치인 60%대를 기록한 것으로 분석됐다.
올 설 롯데 기프트 클럽은 '맞춤형 혜택 강화'에 초점을 두고, 한층 업그레이드에 나선다. 지난해에는 오프라인 혜택에 집중했던 반면, 변화하는 고객의 라이프 스타일에 맞춰 올해는 온라인까지 혜택 범위를 확장했다.
'롯데백화점 오프라인 매장'에서는 사전 예약 판매의 경 바다이야기고래출현 우 오는 15일까지 롯데 기프트 클럽 가입 고객을 대상으로 명절 식품세트를 100만원 이상 구매하면 금액 구간별 5·7% 상품권 사은 혜택을 제공한다. '롯데백화점 몰'에서는 이틀을 더해 17일까지 롯데백화점 몰에서 100만원 이상 구매한 롯데 기프트 클럽 가입 고객에게 8%의 엘포인트 적립 혜택을 제공한다.
롯데백화점은 '롯데 기프트 클 황금성사이트 럽' 가입자를 대상으로 '상시 혜택' 제공도 검토 중이다. 명절 기간 이외에도 가정의 달, 크리스마스 등 연중 선물 수요가 집중되는 시즌마다 롯데 기프트 클럽 가입 고객만 누릴 수 있는 특별 혜택을 마련할 계획이다.
한편 혜택을 강화한 올해 롯데 기프트 클럽의 활약으로 설 사전 예약 판매가 이뤄진 지난 1월 9일부터 25일까지 우량 고객 릴게임 매출은 지난해 설 대비 2배가량 증가했다.
박상우 롯데백화점 마케팅부문장은 "'롯데 기프트 클럽'은 고객의 선물 수요와 소비 트렌드를 반영해 특화한 멤버십"이라며 "온·오프라인을 넘나드는 혜택으로, 롯데백화점만의 차별화 경쟁력으로 키워 나갈 것"이라고 밝혔다.
[이선희 기자]