[½ºÅ¸Æ®¾÷¿¡ ´ëÇÑ º¸´Ù ´Ù¾çÇÑ ±â¾÷Á¤º¸´Â À¯´ÏÄÜÆÑÅ丮 ºòµ¥ÀÌÅÍ Ç÷§Æû 'µ¥ÀÌÅÍ·¦'¿¡¼ º¼ ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù.]
±Ç¿ì½Ç ½ºÅ¸Æ®Æú¸®¿À ´ëÇ¥/»çÁø=½ºÅ¸Æ®Æú¸®¿À
"½ºÅ¸Æ®¾÷Àº °ø°ø±â°ü¿¡ ¾î¶»°Ô Á¢±ÙÇØ¾ß ÇÒ Áö ¸ô¶ó ¸·¸·ÇØ Çϰí, °ø°ø±â°üÀº ¸» ÅëÇÏ´Â ½ºÅ¸Æ®¾÷À» ãÁö ¸øÇØ ´ä´äÇØ ÇÕ´Ï´Ù. ¸Å³â ´Ù¼öÀÇ ±â°üµéÀÌ ¿ÀÇÂÀ̳뺣À̼Ç(°³¹æÇü Çõ½Å)¿¡ ÈûÀ» ½ñÁö¸¸ °á½ÇÀÌ ¾ø´Â ÀÌÀ¯ÁÒ. ÀÇ¹Ì ¾øÀÌ ¼ú¼ú »õ´Â °ø°øÀÚ±ÝÀÌ Á¦´ë·Î ¾²ÀÏ ¼ö ÀÖµµ·Ï ¹Ù·Î Àâ°í ½Í¾ú¾î¿ä."
20³â ÀÌ
»çÀÌ´ÙÄð »ó ±¹¹Î¿¬±Ý°ø´Ü(NPS)¿¡¼ ±Ù¹«ÇÏ´Ù ½ºÅ¸Æ®¾÷À» â¾÷ÇÑ ±Ç¿ì½Ç ½ºÅ¸Æ®Æú¸®¿À ´ëÇ¥ÀÇ ¸íÇÔ¿£ '°ø°øÇõ½Å±âȹ°¡'¶ó´Â ¹®±¸°¡ ¹ÚÇô ÀÖ´Ù. Á¤³âÀÌ º¸ÀåµÈ ±¹³» ÃÖ´ë °ø°ø±â°üÀ» µîÁö°í ³ª¿Â ¹è°æ¿¡µµ ¸Å³â ¹Ýº¹µÇ´Â °ø°ø½ÃÀå(B2G)ÀÇ ¼ö¿ä¡¤°ø±Þ ¹Ì½º¸ÅÄ¡(ºÎÁ¶È)°¡ ÀÖ´Ù.
±Ç ´ëÇ¥´Â ÃÖ±Ù ¸Ó´ÏÅõµ¥ÀÌ ½ºÅ¸Æ®¾÷ ¹Ìµð¾î Ç÷§Æû 'À¯´ÏÄÜ
¾ß¸¶Åä°ÔÀÓ¿¹½Ã ÆÑÅ丮'¿Í ÀÎÅͺ信¼ "°ø°ø±â°ü°ú ½ºÅ¸Æ®¾÷Àº »ç¿ëÇÏ´Â ¿ë¾î¸¦ ºñ·ÔÇØ ¼¼°è°ü ÀÚü°¡ ´Ù¸£´Ù"¸ç "¾çÂÊÀÇ ¾ð¾î¸¦ Á¤È®È÷ ÀÌÇØÇϰí Çù¾÷ÇÒ Ç÷§ÆûÀÌ ¹Ýµå½Ã ÇÊ¿äÇÏ´Ù"°í ¹àÇû´Ù.
¦¬
'±¹¹Î¿¬±Ý »ç³»º¥Ã³ 1È£'ÀÇ °á´Ü¡¦»õ·Î¿î ½ÃÀå ¿¾ú´Ù
¸±°ÔÀÓ ¦¬
±Ç ´ëÇ¥´Â NPS¿¡¼ ESG¡¤»çȸ°øÇ塤ȫº¸ µî ´ë¿ÜÇù·ÂºÎÅÍ ¿¬±Ý¡¤³ëÈÄ¡¤°è¾à µî ½Ç¹«±îÁö µÎ·ç °ÅÄ£ °ø°ø Àü¹®°¡´Ù. 2017³â¿£ Àλý 2¸·À» ÁغñÇÏ´Â ½Ã´Ï¾îµéÀ» ´ë»óÀ¸·Î 'ÀÛ°¡Åº»ý ÇÁ·ÎÁ§Æ®'¸¦ ±âÈ¹ÇØ ´ëÅë·É ǥâ°ú ±¹¹Î¿¬±Ý ÃÖ¿ì¼öÁ÷¿ø»óÀ» ¹Þ±âµµ Çß´Ù.
¼Õ¿À°ø¸±°ÔÀÓ Àß ³ª°¡´ø '¿¬±Ý¸Ç'ÀÌ ½ºÅ¸Æ®¾÷ ´ëÇ¥·Î º¯½ÅÇÏ°Ô µÈ Á÷Á¢ÀûÀÎ °è±â´Â 2021³â ±¹¹Î¿¬±ÝÀÇ »ç³»º¥Ã³ °ø°í¿´´Ù. '°ø°øÀÚ±ÝÀ» º¸´Ù È¿°úÀûÀ¸·Î ¾µ ¹æ¹ýÀÌ ¾øÀ»±î'¶ó´Â ¸Ó¸® ¼Ó °í¹ÎÀ» ½ÇÇà¿¡ ¿Å±æ ¼ö ÀÖ´Â ÀýÈ£ÀÇ ±âȸ¿´´Ù. ±Ç ´ëÇ¥´Â ¿¬±Ý »ç°¢Áö´ë¿¡ ÀÖ´Â °æ·Â´ÜÀý ¿©¼ºÀ» ´ë»óÀ¸·Î ÇÑ ÀÏÀÚ¸® âÃâ, µ¹ÆÄ±¸¸¦ ãÁö ¸øÇÑ Ãʱâ â¾÷
¿À¼ÇÆÄ¶ó´ÙÀ̽º´Ù¿î·Îµå ±â¾÷ÀÇ ¼ºÀåÀ» µ½´Â ⱸ°¡ µÇ°Ú´Ù´Â Àü·«À» ¾Õ¼¼¿ö 4´ë 1ÀÇ °æÀï·üÀ» ¶Õ°í '±¹¹Î¿¬±Ý »ç³»º¥Ã³ 1È£' ŸÀÌÆ²À» °Å¸ÓÁã¾ú´Ù.
½ºÅ¸Æ®Æú¸®¿À °³¿ä/±×·¡ÇÈ=±è´Ù³ª
±¹¹Î¿¬±Ý¿¡¼ ½ºÇÉ¿ÀÇÁ(ºÐ»ç)Çϱâ·Î °áÁ¤Çϱâ±îÁö´Â 3³âÀÌ Ã¤ °É¸®Áö ¾Ê¾Ò´Ù. »ç³»º¥Ã³¿¡¼ ¼Õ¹ßÀÌ Àß ¸Â¾Ò´ø ¼±¹è 1¸í(Á¤Å¿í COO(ÃÖ°í¿î¿µÃ¥ÀÓÀÚ))°ú ÀDZâÅõÇÕÇØ 2023³â ¼³¸³ÇÑ È¸»ç°¡ ½ºÅ¸Æ®Æú¸®¿À´Ù. ±Ç ´ëÇ¥´Â "»ç³»º¥Ã³ ½ÃÀý ¾ó¸¶³ª ¸¹Àº °ø°ø±â°üÀÌ Çù¾÷ÇÒ ½ºÅ¸Æ®¾÷À» ãÁö ¸øÇØ ¾Ö¸¦ ¸Ô´ÂÁö, ¶Ç ¾ó¸¶³ª ¸¹Àº ½ºÅ¸Æ®¾÷ÀÌ B2G ½ÃÀåÀ» ¶ÕÁö ¸øÇØ ÁÂÀýÇÏ´ÂÁö¸¦ ÁöÄѺôÙ"¸ç "°ø°ø±â°üÀÇ ¸ÅÄ¿´ÏÁòÀ» °¡Àå Àß ¾Æ´Â ¿ì¸®°¡ ³ª¼¸é B2G ½ÃÀåÀÇ ÆÇµµ¸¦ ¹Ù²Ü ¼ö ÀÖ´Ù´Â ÆÇ´ÜÀÌ °ÇÏ°Ô µé¾ú´Ù"°í ¸»Çß´Ù.
½ºÅ¸Æ®Æú¸®¿À°¡ ¸¸µç »õ·Î¿î ½ÃÀåÀÇ °¡Ä¡¸¦ ¾Ë¾Æº¸°í ¼ºÀåÀ» µµ¿î ±â°üµµ ³ªÅ¸³µ´Ù. ±¤ÁÖâÁ¶°æÁ¦Çõ½Å¼¾ÅÍ´Â Áö³ÇØ ½ºÅ¸Æ®Æú¸®¿À¸¦ Ãʱââ¾÷ÆÐŰÁö ÇÁ·Î±×·¥ Áö¿ø ¾÷ü·Î ¼±Á¤Çß´Ù. â¾÷ ÀÌÈÄ ¿ÜºÎ ÅõÀÚ¸¦ À¯Ä¡ÇÏÁö ¾Ê°í ȸ»ç¸¦ ¿î¿µÇÏ´Â ½ºÅ¸Æ®Æú¸®¿À¿¡ µçµçÇÑ Áö¿ø±ºÀÌ µÈ °ÍÀÌ´Ù.
¦¬
"B2G À庮 ÀÌ·¸°Ô ³Ñ¾î¿ä" vs "Çù¾÷ÇÒ ½ºÅ¸Æ®¾÷ ¿©±â ÀÖ¾î¿ä"
¦¬
½ºÅ¸Æ®Æú¸®¿À ±Ç¿ì½Ç ´ëÇ¥(¿À¸¥ÂÊ)¿Í Á¤Å¿í COO./»çÁø=¼ÛÁöÀ¯ ±âÀÚ
½ºÅ¸Æ®Æú¸®¿ÀÀÇ ÇÙ½É ¼ºñ½ºÀÎ 'GovFit'Àº ½ºÅ¸Æ®¾÷ÀÌ È¸»ç¼Ò°³¼³ª IR ÀڷḦ ¾÷·ÎµåÇϸé AI°¡ À̸¦ ºÐ¼®ÇØ °ø°ø±â°ü ÀûÇÕµµ ¸®Æ÷Æ®¸¦ ³»³õ´Â´Ù. ´Ü¼ø ¸ÅĪ¿¡ ±×Ä¡Áö ¾Ê°í °ø°ø±â°ü ´ã´çÀÚ°¡ ¹Ù·Î °ËÅäÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¼öÁØÀÇ Á¦¾È¼ ÃʾȰú Áõºù¼·ù±îÁö ÀÚµ¿À¸·Î »ý¼ºÇØÁØ´Ù. 20³â ÀÌ»ó °ø°ø±â°ü ½Ç¹«°æÇèÀ» ½×Àº Àü¹®°¡µéÀÇ ³ëÇÏ¿ì¿Í AI ±â¼úÀÌ °áÇÕÇÑ ¼Ö·ç¼ÇÀÌ´Ù.
±Ç ´ëÇ¥´Â "½ºÅ¸Æ®¾÷ÀÌ °¡Áø Çõ½Å ±â¼ú°ú ¾ÆÀ̵ð¾î¸¦ °ø°ø±â°üÀÇ ¾ð¾î, Áï ±¹Á¤°úÁ¦³ª °æ¿µÆò°¡ ÁöÇ¥·Î Ä¡È¯ÇØ ÁÖ´Â °ÍÀÌ ½ºÅ¸Æ®Æú¸®¿À¸¸ÀÇ °æÀï·Â"À̶ó¸ç "±¹³» °ø°ø±¸¸Å½ÃÀå ±Ô¸ð°¡ ¿¬ 170Á¶¿ø(2024³â ±âÁØ)À̰í ÀÌÁß ÃÖ¼Ò 8%´Â â¾÷ 7³â À̳» ±â¾÷¿¡¼ ±¸¸ÅÇØ¾ß ÇÏ´Â ±âÁØÀÌ ÀÖ´Â ¸¸Å B2G´Â ½ºÅ¸Æ®¾÷ÀÌ ¹Ýµå½Ã µµÀüÇØ º¼ ¸¸ÇÑ ºÐ¾ß"¶ó°í °Á¶Çß´Ù.
»ó»ý°ú Çõ½Å¿¡ ¸ñ¸¶¸¥ °ø°ø±â°ü¿¡ ½Ç·ÂÀ» °®Ãá ½ºÅ¸Æ®¾÷À» ¸ÅĪÇÏ´Â ÅõÆ®·¢ ¼ºñ½ºµµ ÇÑ´Ù. 2024³âºÎÅÍ ÁøÇàÇϰí ÀÖ´Â 'K-Çõ½ÅÇÁ·ÎÁ§Æ®'°¡ ´ëÇ¥ÀûÀÌ´Ù. Áö³ÇØ¿£ NPS¿Í Çѱ¹Àü±â¾ÈÀü°ø»ç, ±¹¸³¼øÃµ´ëÇб³ µî 20¿©°³ ¹Î°ü ±â¾÷ÀÌ ÀÌ ÇÁ·Î±×·¥¿¡ Âü¿©Çß´Ù.
±Ç ´ëÇ¥´Â "½ºÅ¸Æ®¾÷¿¡ ¹ßÁÖ¸¦ ÇÏ°í ½Í¾îµµ ÀûÇÕÇÑ ±â¾÷À» ãÁö ¸øÇØ ¾î·Á¿òÀ» °Þ´Â °ø°ø±â°üÀÌ ¸¹´Ù"¸ç "°ø°ø °æ¿µÆò°¡¿Í Á÷°áµÈ Çõ½Å Àü·« ÇÁ·ÎÁ§Æ® ¼ºñ½º¸¦ Çϴµ¥ ±â°üµéÀÇ ¸¸Á·µµ°¡ ¸Å¿ì ³ô´Ù"°í ¸»Çß´Ù. ¿Ã 3¿ù ÇöÀç ½ºÅ¸Æ®Æú¸®¿ÀÀÇ °í°´»ç´Â ½ºÅ¸Æ®¾÷¡¤°ø°ø±â°ü µî ÃÑ 250¿©°÷ÀÌ´Ù.
½ºÅ¸Æ®Æú¸®¿À´Â ¿ÃÇØ AI ÃÖÀûȸ¦ ÅëÇØ Ç÷§ÆûÀ» °íµµÈÇÑ´Ù´Â °èȹÀÌ´Ù. ³»³â¿¡´Â ´Ù±¹¾î ¼ºñ½º¸¦ ºñ·ÔÇØ ±Û·Î¹ú Á¶´Þ ÇÁ·Î¼¼½º¸¦ ÅëÇÑ ÇØ¿Ü °ø°ø±â°ü Çù·ÂÀ» È®´ëÇÑ´Ù´Â ¸ñÇ¥´Ù. ±Ç ´ëÇ¥´Â "±¹³» °ø°ø±â°ü ½ÇÁõ µ¥ÀÌÅ͸¦ ¹ßÆÇ »ï¾Æ Çѱ¹ ½ºÅ¸Æ®¾÷°ú °ø°ø±â°üµéÀÇ ÇØ¿Ü °ø°ø½ÃÀå ÁøÃâÀ» µ½´Â Ç÷§ÆûÀ¸·Î °Åµì³ª°Ú´Ù"°í ¸»Çß´Ù.
[¸Ó´ÏÅõµ¥ÀÌ ½ºÅ¸Æ®¾÷ ¹Ìµð¾î Ç÷§Æû 'À¯´ÏÄÜÆÑÅ丮']
¼ÛÁöÀ¯ ±âÀÚ clio@mt.co.kr