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이곳 OWM 약국은 ‘약국의 역할’을 되돌리려는 공간이다. 과거 약국은 동네 사랑방 역할을 했다. 주민들이 삼삼오오 모여 ‘요즘 어디가 아프다’며 수다를 떨었다. 약사는 약뿐 아니라 건강습관까지 챙겨주는 조언자였다. 그러나 2000년, ‘진료와 처방은 의사에게, 약품 조제는 약사에게’로 대표되는 의약 분업 이후 약국의 동네 사랑방 모습은 사라졌다. 처방약 조제 중심으로 변하며 환자가 보금자리주택 자격 병원 들렀다 잠시 머무는 곳이라는 인식이 자리 잡았다.
하지만 최근 달라졌다. 건강에 관한 관심은 노년층을 넘어 MZ세대까지 확대됐다. 보디 프로필, 다이어트, 영양제 섭취 문화가 대중화하며 ‘미리 관리하는 건강’이 하나의 트렌드로 자리 잡았다. 여기에 외국인 관광객들의 ‘드럭스토어 쇼핑’ 수요가 겹치며 약국을 새롭게 정의하려는 시도가 20억 즉석복권 나타났다. 그 실험의 산물, OWM 약국은 어떤 모습일까.
옵티마웰니스뮤지엄(OWM) 약국 강남점. 약사가 1층 큐레이션존에서 고객들에게 맞춤형 건강 상담을 제공하고 있다. (OWM 약국 제공)
희망급여 140평 규모 강남 전시장 약국
약 비교·체험·상세 상담까지
9월 30일 오후 2시, 강남역에서 나와 신논현역 방향으로 10분 정도 걸으면 유리 외벽으로 둘러싸인 건물이 눈에 들어온다. 간판에는 ‘약국’ 앞에 ‘웰니스뮤지엄’이란 단어가 붙어 있다. 외관 역시 약국이라기보다 전시장에 가깝다. 약사의 전 별내 빌라 전세 문성과 웰니스 체험을 결합한 ‘도심형 큐레이션 약국’ 모델이라는 설명이다. 매장 공간은 총 140평 규모로 지상 1층과 지하 1층으로 나뉘어 운영된다.
입구에 들어서면 가챠(뽑기) 기계가 먼저 방문객을 맞는다. 계절 비타민이나 굿즈가 담긴 작은 캡슐을 뽑을 수 있다. 한쪽 벽에는 에코백, 모자, 티셔츠가 놓여 있다. 마치 약국이 아니라 편 9월1일 부동산대책 집숍에 가까운 풍경이다.
매장 1층은 ‘큐레이션존’이다. 따뜻한 우드톤 전시대와 한쪽 벽면에 진통제, 감기약, 알레르기약, 위장약, 소독제 등 다빈도 의약품이 카테고리별로 정돈돼 있다. 마치 도서관 서가처럼 가지런한 진열 방식에 약 이름과 가격을 한눈에 비교할 수 있었다. 특이한 건 약들이 단순히 박스째 쌓여 있는 것이 아닌, 아크릴 박스에 알약과 캡슐을 그대로 담아 색감과 형태까지 보여준다는 점이다. 흰 알약, 붉은 캡슐, 파란 알약이 전시품처럼 배열돼 있어 약이 ‘판매 품목’이 아니라 ‘전시 콘텐츠’로 다가온다.
매장을 둘러보다 보면 가운을 입은 약사가 다가온다. 한 고객이 “두통에 좋은 약 없느냐”고 묻자, 약사는 제품 성분, 복용 시간, 주의사항을 자세히 설명한다. 약사가 단순 판매자가 아닌 도슨트처럼 큐레이션을 해주는 순간이다. 매장에는 4~5명의 약사가 상주한다고.
지하로 내려가니 분위기가 확 달라진다. 상담존과 체험존, 소규모 카페가 눈에 들어온다. 이른바 ‘웰니스존’이다. 이 공간에는 의약품, 건강기능식품, 더마 화장품 등 3000여종의 웰니스 제품이 가득하다. 가장 안쪽에는 스마트 측정 의료기기 2대가 있다. 혈압과 체성분, 스트레스 지수, 피부 수분도 등을 한 번에 측정할 수 있는 기계다. 휴대폰 번호를 입력하니 검사 결과가 카카오톡에 전송된다. 이후 측정 결과를 토대로 약사와 심화 상담이 이어진다. 상담 이후엔 맞춤 소분한 건강기능식품을 아침·점심·저녁 패키지로 구매할 수 있다.
‘창고형 약국’ 아닌 웰니스 사랑방
외국인·반려인 공략해 ‘3호점’ 목표
OWM 약국은 ‘웰니스 사랑방’으로 거듭날 수 있을까. 우선 OWM 약국은 최근 의약 업계에서 논란이 된 ‘창고형 약국’과는 선을 긋는다. 지난 6월 경기 성남에 문을 연 메가팩토리 창고형 약국은 대량 할인 판매를 내세우며 업계에 파장을 일으켰다. 가격만 보고 약을 고르는 구조에 복약지도 부재와 오남용 위험을 키운다는 비판이 쏟아졌다. 일부에서는 법 개정을 통한 규제가 필요하다는 주장까지 나왔다. 약사 커뮤니티에서는 창고형 약국 근무 약사를 비방하는 일도 벌어졌다. 반면 OWM 약국은 이 같은 논란과는 다른 길을 간다. 무엇보다 가격 경쟁을 전면 배제했다. 판매 가격은 전국 약사회 지부·분회별 ‘최다 빈도값’을 기준으로 책정하고, 대량 구매도 제한한다. 처방전이 필요한 전문의약품은 아예 취급하지 않아 기존 조제 약국과의 충돌도 피했다. 모든 구매에 상담 절차를 의무화해 단순히 ‘값싼 약국’이 아니라 ‘상담과 큐레이션’으로 차별화한다는 구상이다.
차별화 전략은 외국인 관광객 공략에서도 드러난다. 한국관광공사에 따르면, 외국인의 의료 소비 가운데 약국 이용 비중은 지난해 상반기 53%에서 올해 58%로 늘었다. 결제 금액은 600억원을 돌파했다. 특히 강남점은 호텔 밀집 지역에 위치해 외국인 방문객이 많다. 이에 맞춰 OWM 약국은 한국어·영어·일본어·중국어를 지원하는 다국어 서비스를 준비 중이다.
또 OWM 약국은 ‘웰니스 플랫폼’으로의 확장도 모색한다. 반려동물 영양제를 별도 공간에 배치하고, 일부 건강기능식품은 뷰티 제품과 패키지로 묶어 판매한다. 매장 내에서는 사일런트 요가, 필라테스, 러닝 프로그램 등 체험형 콘텐츠를 제공하며 커뮤니티 기능을 강화할 예정이다. 자체 앱 멤버십을 통한 ‘록인’ 효과도 노린다. 향후 강남점 성과를 토대로 프랜차이즈형 확장도 구상 중이며 2년 내 수도권에 2~3호점 개설을 검토하고 있다.
인터뷰
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