[시사저널e=이상구 의약전문기자]?"AI에게 물어보면 답은 주지만 문제는 그 답의 재료가 되는 데이터가 틀려 있다. 마케터의 진짜 경쟁자는 채널과 채널 사이에서 끊어져 버린 보이지 않는 고객 데이터다."
김민석 로켓툴즈 대표는 26일 시사저널e 주최로 그랜드하얏트호텔 서울에서 열린 '스타트업포럼 2026'에 참석, 'AI 시대, 마케터는 무엇을 해야 하는가: 데이터가 있어도 결정이 어려운 이유'라는 주제로 발표했다.

이날 김민석 대표는 "소비자는 한 명이지만 마케터 화면에는 인스타그램, 네이버, 쿠팡 등 채널별로 서로 다른 고객으로 인식돼 통합 관 릴짱 리가 어렵고 잘못된 결정을 내릴 수 있다"고 말했다. 실제 소비자는 1명이지만 마케터 화면에는 4명으로 찍힌다는 설명이다. 마케팅 기술도 2011년 150개에서 2025년 1만 5384개로 14년 만에 100배 늘어났다.




김민석 로켓툴즈 대표가 26일 시 릴게임바다이야기 사저널e 주최로 그랜드하얏트호텔 서울에서 열린 '스타트업포럼 2026'에 참석해 발표하고 있다. / 사진=시사저널e


이같은 상황에서 각 플랫폼이 데이터를 독점하는 '월드가든' 구조로 인해 채널 간 성과를 통합적으로 측정하는 데 한계가 있다는 김 대표 주장이다. 이에 데이터 연결 전에는 기존 고객이 야마토게임장 신규 고객으로 잘못 분류되는 경우가 많아 마케팅 비용이 비효율적으로 집행되고 있다는 것이다.
김 대표는 "AI는 학습된 데이터가 틀리면 잘못된 처방을 내리게 된다"며 "예컨대 이미 구매한 고객에게 신규 할인 쿠폰을 발행하거나 성과가 좋은 채널 예산을 삭감하는 등 오류가 발생한다"고 말했다. AI에게 물어보면 답은 주지만 문제는 그 답의 재 릴게임황금성 료가 되는 데이터가 틀려 있다는 것이 김 대표 주장이다. 핵심은 AI가 틀린 것이 아니라 AI에게 주어진 데이터가 전체 그림의 조각이었을 뿐이라는 것이다.
김 대표는 사례를 들어 설명했다. 구체적으로 뷰티업종 A사를 보면 월 구매는 2000건이다. 자사몰 기준으로는 80%인 1600건이 신규 구매로 나오지만 데이터 연결 후 진짜 신규는 8 바다신2게임 00건 정도로 집계된다. 이처럼 신규 고객 착시 현상이 일어난다는 주장이다.?
이같은 점을 전제로 그는 로켓툴즈 솔루션을 설명했다. 핵심은 로켓툴즈는 AI가 제대로 작동할 수 있도록 그 앞단 데이터를 정확하게 만든다는 것이다. 구체적으로 비회원 데이터까지 추적하는 기술을 통해 99%의 데이터 정합성을 제공한다. 또 자사몰, 쿠팡, 올리브영, 네이버 등 여러 채널에 흩어진 고객 데이터를 하나로 식별, 통합하는 것도 중요하다. 아울러 정확한 데이터를 바탕으로 ROAS(광고비 대비 매출액) 하락 원인을 분석하고 채널별 기여도를 자동 평가하는 기능을 갖추고 있다.?
로켓툴즈 솔루션 기대효과로 김 대표는 비용 절감 및 효율 개선을 역설했다. 실제 신규 고객에게만 비용을 집중하고 기존 고객에게는 재구매 전략을 펼쳐 마케팅 예산 낭비를 방지한다. 또 대시보드를 통해 실시간 성과를 확인하고 AI가 제공하는 최적화 액션을 통해 ROAS 개선도 기대된다.
김 대표는 "마케터의 진짜 경쟁자는 옆 브랜드가 아니라 채널과 채널 사이에서 끊어져 버린 보이지 않는 고객 데이터"라며 "보이지 않는 경쟁자를 먼저 해결하는 브랜드가 AI의 진짜 수혜자가 될 것"이라고 강조했다.