¡®±Í¿©¿î¡¯ ¸»Åõ¸¦ »ç¿ëÇϴ êº¿ ¼ºñ½º¸¦ ÀÌ¿ëÇÏ¸é »ç¿ëÀÚ°¡ ±ÔÄ¢À» ¾î±â°Å³ª ÀÚ½ÅÀÇ À߸øÀ» ¼û±â´Â ÇൿÀ» ÇÒ °¡´É¼ºÀÌ ³ô¾ÆÁø´Ù´Â ¿¬±¸ °á°ú°¡ ³ª¿Ô´Ù./»çÁø=Ŭ¸³¾ÆÆ®ÄÚ¸®¾Æ
¡®±Í¿©¿î¡¯ ¸»Åõ¸¦ »ç¿ëÇϴ êº¿ ¼ºñ½º¸¦ ÀÌ¿ëÇÏ¸é »ç¿ëÀÚ°¡ ±ÔÄ¢À» ¾î±â°Å³ª ÀÚ½ÅÀÇ À߸øÀ» ¼û±â´Â ÇൿÀ» ÇÒ °¡´É¼ºÀÌ ³ô¾ÆÁø´Ù´Â ¿¬±¸ °á°ú°¡ ³ª¿Ô´Ù.
ÃÖ±Ù ÀÇ·ù µî ´Ù¾çÇÑ ¼Ò¸Å¾÷ü¿¡¼ 꺿(chatbot) »ó´ã ¼ºñ½º¸¦ µµÀÔÇÏ´Â Ãß¼¼´Ù. ƯÈ÷ ¡®±Í¿©¿î¡¯ ¸»Åõ¸¦ »ç¿ëÇϴ êº¿ ¼ºñ½º
»ÇºüÀ̸±°ÔÀÓ ¸¦ ¸¶ÄÉÆÃÀ¸·Î Ȱ¿ëÇÏ´Â °æ¿ì°¡ ´Ã°í ÀÖ´Ù. ±Í¿©¿î ¸»Åõ´Â »ç¶÷µéÀÇ ±äÀåÀ» Ç®°í Ä£±ÙÇÑ ´À³¦À» Áֱ⠶§¹®ÀÌ´Ù. ÀϺ» ±â¾÷ ¼ÒÇÁÆ®¹ðÅ©°¡ °³¹ßÇÑ ÈÞ¸Ó³ëÀ̵å 꺿 ¡®ÆäÆÛ¡¯´Â ±Í¿©¿î ¾ð¾î ½ºÅ¸ÀÏÀ» »ç¿ëÇØ ´Ù¾çÇÑ ±¹°¡ÀÇ ¼Ò¸Å¡¤±ÝÀ¶?È£ÅÚ ¾÷°è¿¡¼ ³Î¸® Ȱ¿ëµÇ°í ÀÖ´Ù.
Áß±¹ »óÇÏÀ̽ºÆ÷Ã÷´ë ½É¸®Çаú þ ¹Ú»ç ¿¬±¸ÆÀÀº °í°´ ¿ªÇÒÀ» ¸ÃÀº 124¸íÀÇ Âü°¡ÀÚ¸¦
»çÀÌ´ÙÄð µÎ Áý´ÜÀ¸·Î ³ª´² ¡®±Í¿©¿î¡¯ 꺿°ú ¡®±Í¿±Áö ¾ÊÀº¡¯ 꺿¿¡°Ô Çì¾îµå¶óÀ̾î Á¦Ç°ÀÇ ¼¼ºÎ Á¤º¸¸¦ ¹®ÀÇÇÏ´Â °úÁ¦¸¦ ¼öÇàÇÏ°Ô Çß´Ù. ÀÌÈÄ ¸ÅÀå¿¡¼ ¼îÇÎÇÏ´Ù°¡ º»ÀÎÀÌ ½Ç¼ö·Î »óǰÀ» ¸Á°¡¶ß·È´Âµ¥ Á÷¿øÀÌ ¸ð¸£´Â »óȲÀ̶ó¸é ¾î¶»°Ô ´ëÀÀÇÒ °ÍÀÎÁö ¹°¾ú´Ù.
±× °á°ú, ±Í¿©¿î 꺿°ú »ó´ãÇÑ »ç¶÷µéÀÌ ±Í¿±Áö ¾ÊÀº 꺿 »ç¿ëÀڵ鿡 ºñÇØ ¡®¸ð¸¥ ôÇϰڴ١¯°í ´äÇÑ
¿À¼ÇÆÄ¶ó´ÙÀ̽º¸±°ÔÀÓ »ç¶÷ÀÌ ´õ ¸¹¾Ò´Ù. ¹Ý¸é, Á÷¼³ÀûÀÎ ¸»ÅõÀÇ ±Í¿±Áö ¾ÊÀº 꺿 »ç¿ëÀڵ鿡°Õ ÀÌ·¯ÇÑ ¸ð½ÀÀÌ ³ªÅ¸³ªÁö ¾Ê¾Ò´Ù.
¿¬±¸ÀÚµéÀº À̸¦ ¡®µµ´öÀû ¸éÇã È¿°ú¡¯·Î ¼³¸íÇÑ´Ù. µµ´öÀû ¸éÇã È¿°ú¶õ ¡®³ª´Â µµ´öÀûÀÎ »ç¶÷ÀÌ´Ù¡¯¶ó°í ´À³¤ ¼ø°£ ÀÌÈĺÎÅÍ ºñ±³Àû ´ú µµ´öÀûÀ¸·Î Çàµ¿ÇØµµ ±¦Âú´Ù¸ç ½º½º·Î ¡®ÀÌ Á¤µµ´Â ±¦Âú°ÚÁö¡¯¶ó°í »ý°¢ÇÏ°Ô µÇ´Â Çö»óÀÌ´Ù.
¾ß¸¶Åä°ÔÀÓ¿¬Å¸ ±âÁ¸ ¼ÒºñÀÚ Çൿ ¿¬±¸¿¡¼ ¼ÒºñÀÚµéÀÌ °¨Á¤À» ¸¶Ä¡ °´°üÀû Á¤º¸Ã³·³ »ç¿ëÇÏ¸ç »óȲ ÆÇ´Ü ±Ù°Å·Î »ï´Â´Ù´Â Á¡À» ÁöÀûÇÑ ¹Ù ÀÖ´Ù. ±âºÐÀÌ ÁÁÀ¸¸é Áö±Ý »óȲÀÌ ±¦Âú´Ù°í, ¸¶À½ÀÌ µû¶æÇØÁö¸é ½º½º·Î°¡ ÁÁÀº »ç¶÷À̶ó°í ÆÇ´ÜÇÑ´Ù´Â °ÍÀÌ´Ù.
µû¶ó¼ ±Í¿©¿î °É º» µÚ ¸¶À½ÀÌ µû¶æÇØÁö¸é »ç¶÷µéÀº ÀÚ½ÅÀÌ µµ´öÀûÀ¸·Î ¡®±¦ÂúÀº¡¯ »ç¶÷À̶ó°í ÆÇ´ÜÇÏ´Â ±Ù°Å°¡ µÈ
¹Ù´ÙÀ̾߱â¸ð¹ÙÀÏ ´Ù. À̵鿡°Õ µµ´öÀû ¸éÇã È¿°ú°¡ ¹ß»ýÇØ ÀÌÈÄ Çൿ¿¡¼ ºñÀ±¸®Àû ÇൿÀ» º¸ÀÏ °¡´É¼ºÀÌ ³ô¾ÆÁø´Ù.
¿¬±¸ÆÀÀº ±Í¿©¿î ¸»Åõ ÀÚü°¡ ºñÀ±¸®ÀûÀÎ ÇൿÀ» À¯¹ßÇÑ´Ù°í º¼ ¼ö ¾øÀ¸¸ç ±Ã±ØÀûÀ¸·Î´Â ¡®µµ´öÀû ¸éÇã È¿°ú¡¯°¡ ¹ß»ýÇÑ °ÍÀ» Á÷Á¢ÀûÀÎ ¿øÀÎÀ¸·Î º¸´Â °ÍÀÌ Å¸´çÇÏ´Ù°í °Á¶Çß´Ù.
Èï¹Ì·Ó°Ôµµ ±Í¿©¿î ¸»Åõ°¡ ¸¸µé¾î³»´Â ¡®µµ´öÀû ¸éÇã È¿°ú¡¯´Â °Ñ¸ð½ÀÀÌ ¡®·Îº¿¡¯ÀΠ꺿¿¡°Ô¸¸ ÇÑÁ¤µÅ ³ªÅ¸³µ´Ù. ±Í¿©¿î ¸»ÅõÀÌ¸é¼ µ¿½Ã¿¡ ¡®»ç¶÷¡¯ÀÇ ¸ð½ÀÀ» ÇÑ Ãªº¿¿¡¼´Â µµ´öÀû ¸éÇãÈ¿°ú·Î ¸Å°³µÇ´Â ºñÀ±¸®Àû ÇൿÀÌ ºñ±³Àû ³·°Ô ³ªÅ¸³µ´Ù. Áï ±Í¿±°Ô ¸»ÇÏ´Â ±â°è¿¡¼± °¨Á¤Àû ¹ÝÀÀÀÌ °ÇÏ°Ô ³ªÅ¸³ªÁö¸¸ ±Í¿±°Ô ¸»ÇÏ´Â »ç¶÷¿¡°Ô¼± ±×·¯ÇÑ ¿µÇâÀ» ´ú ¹Þ´Â´Ù°í ÇØ¼®ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
ÀÌ ¿¬±¸´Â 꺿 ¼ºñ½º°¡ º¸ÆíȵǴ È帧 ¼Ó¿¡¼ 꺿ÀÌ »ç¶÷ÀÇ µµ´öÀû Çൿ¿¡µµ ¿µÇâÀ» ÁÙ ¼ö ÀÖ´Ù´Â Á¡À» º¸¿©Áá´Ù´Â Á¡¿¡¼ ÀÇÀǰ¡ ÀÖ´Ù.
ÇÑÆí ÀÌ ¿¬±¸´Â ±¹Á¦ ÇмúÁö ¡®Á¤º¸ °ü¸® ±¹Á¦ Àú³Î(International Journal of Information Management)¡¯¿¡ Áö³ÇØ 12¿ù °ÔÀçµÆ´Ù.