"외국인에게 통신 하면 LG유플러스가 떠오를 수 있도록 하겠습니다." 박준수 LG유플러스 디바이스 외국인사업담당(사진)은 최근 머니투데이와 인터뷰에서 "현재 국내 체류하는 외국인 약 265만명(법무부 2024년말 통계 기준) 중 자사 가입자 비중이 약 46%로 추정되는데 2027년까지 50% 이상 달성이 목표"라며 이같이 말했다. LG유플러스는 지난해 12월 홍범식 대표 취임 후 포화된 내국인 시장을 넘어 외국인 고객을 새로운 성장축으로 삼고 관련 사업에 속도를 내고 있다. 그다모아릴게임 결과 외국인 시장점유율은 40%를 넘었으며 올해 목표치였던 45%도 달성했다. 외국인을 단일집단으로 보지 않고 유학생(D-2) 근로자(E-9) 재외동포(F-4) 등으로 세분화해 맞춤전략을 세운 게 주효했다. 박 담당은 "유학생은 대용량 데이터를, 근로자는 실속형 요금제를 선호한다"며 "이에 맞춰 상품을 다양화했다"고 밝혔다. 지난달 출시오션파라다이스시즌7 한 외국인 전용 요금제도 주목받는다. LG유플러스는 국제전화와 로밍혜택을 확대하고 7종의 요금제를 선보이며 고객의 선택권을 넓혔다. 박 담당은 "미얀마나 네팔처럼 인터넷 기반 통신이 원활하지 않은 국가에서는 여전히 음성통화 수요가 높다는 점에 주목했다"고 설명했다. 오프라인 매장전략도 돋보인다. LG유플러스는 전국 64개의 외국인 특화매장소자본주식투자 을 운영 중이다. 안산, 대림, 구로 등 일부 매장의 외국인 비중은 80%를 넘는다. 매장에는 중국어, 베트남어, 러시아어 등 16개 언어로 된 안내물을 비치하고 현지 언어로도 응대한다. 멤버십 등 고객혜택 안내방식도 개선했다. 박 담당은 "외국인 고객 상당수가 멤버십 혜택을 몰라 사용하지 못했는데 지금은 선택한 언어로 문자나 앱 알림을 알라딘먹튀 제공해 만족도가 높다"고 했다. 유학생을 위한 원스톱 패키지 서비스도 도입했다. 최근 제휴대학 및 외국인 전용 앱과 연계, 유학생이 한국에 도착하기 전 사전신청으로 공항에서 유심(USIM·범용가입자식별모듈) 수령 및 여권을 인증하면 2~3일 내 개통되는 구조를 마련했다. 통신뿐 아니라 비자·금융 서비스까지 연계해 초기 정착을 돕는다. 이같황금성게임장 은 노력은 고객 만족도로 이어졌다. 해지율은 전년 대비 뚜렷이 하락했고 상반기 외국인 순증 가입자 수는 전년 대비 2배 이상 늘었다. 박 담당은 "외국인이 한국에 오면 자연스럽게 LG유플러스를 떠올릴 수 있도록 외국인 시장의 지배적 사업자가 되는 것이 목표"라며 "단순한 통신사를 넘어 외국인의 한국 정착을 돕는 생활 파트너가 되고 싶다"고 강조했다. 김승한 기자 winone@mt.co.kr
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