송혜련 제주 1366 센터장과 제주동부서 여성청소년과 송지혜 경장. ⓒ제주의소리


"경찰이 문을 두드리면, 저흰 손을 잡아드리는 거죠."
여성긴급전화 1366제주센터(이하 제주 1366)과 제주경찰은 24시간 현장에서 맞닿아 있다. 가정폭력 등 여성폭력 신고가 접수되면 경찰이 먼저 출동하고, 필요할 경우 1366 상담원이 함께 현장으로 향한다. 경찰이 가해자와 대면해 경고와 분리조치 등 법적 조치를 담당한다면, 상담원은 피해자 곁을 지키며 안전한 곳으로 이동을 돕고 이후 절차를 안내한다. 역할은 다르지만 목적은 같다. 피해자를 위 모바일바다이야기 험에서 분리하고, 다시 일상으로 돌아갈 수 있도록 연결하는 것.
피해자 입장에서 경찰은 여전히 조심스러운 존재다. 무심코 꺼낸 말이 곧바로 형사 처벌로 이어질까 우려해 쉽게 입을 열지 못하는 경우도 있다. 제주 1366 상담원들은 그 지점에서 '언어의 다리' 역할을 한다. 현장에 도착하면 먼저 자신을 소개하고, 경찰과 함께 도움을 주러 왔 오션릴게임 다고 설명한다.
상담원 A씨는 "폭력 직후의 피해자는 극도로 긴장해 있어 법적 절차 설명이 잘 들리지 않는다"며 "상담사가 옆에서 내용을 쉽게 풀어주고 선택지를 안내하는 것이 중요하다"고 말했다.
이처럼 전문적인 심리지원의 필요성은 경찰 내부에서도 절실히 느끼고 있다.

제주동부경찰서 골드몽사이트 피해자전담경찰 송지혜 경장은 피해자심리전문요원 9기로 입직해 2024년부터 여성청소년과에서 근무하고 있다. 그는 관계성 범죄 피해자뿐 아니라 강력범죄, 형사, 수사, 교통사고 피해자까지 전반적인 지원을 맡는다. 사건 내용을 공유받아 대상자의 상태에 따라 직접 위기 개입 상담을 진행하기도 하고, 각 피해 유형에 따라 관련 기관에 연계하는 역할도 한다.
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제주 1366 상담원이 신고자와 상담하고 있다. ⓒ제주의소리


송 경장은 "여청과에서 근무하면서 한 번만 맞는 사람도, 한 번만 때리는 사람도 없다는 것을 알게 됐다"며 "교제폭력이 결국 가정폭력이 되 릴게임야마토 고, 둘 사이에서 은밀하게 일어나 주변에 알리지 않으면 없던 일이 돼 버리는 것이 다반사"라고 말했다.
그러면서 "남녀노소 폭력이 발생한 경우 용서는 없다는 단호한 마음으로 112에 신고해 달라"고 당부했다.
제주경찰청 여성청소년과 문기철 계장도 "모든 경찰이 심리 전문가는 아니"라며 "전문성이 완벽하지 못한 만큼, 1366 상담사들의 도움이 꼭 필요하다"고 했다.
현장의 협업은 사건 처리로 끝나지 않는다. 가정폭력은 반복되는 특성이 있고, 분리조치 이후에도 위험이 남는다.
제주청 여성청소년과 고희전 팀장은 "경찰이 위험 신호를 감지해 1366에 연계하면, 1366이 지속적으로 모니터링하고 다시 경찰에 상황을 공유한다"며 "이 순환 구조가 협업의 핵심"이라고 설명했다.
2022년 접수된 한 사례는 그 과정을 잘 보여준다. 어린 시절 머리를 다친 뒤 공격성이 심해진 자녀가 보호자에게 폭력을 행사하는 상황이었다. 홀로 양육을 감당하던 보호자는 극심한 스트레스를 호소했다. 이후 1366은 정기 방문 상담을 이어가며 의료비와 생필품을 지원했고, 경찰도 자체 후원금으로 힘을 보탰다. 자녀는 광역정신건강복지센터에 연계돼 상담받았고, 장애 등록을 통해 복지관 지원도 가능해졌다. 약 3년 가까이 이어진 모니터링은 2025년 보호자가 먼저 "상황이 안정됐다"고 알리며 마무리될 수 있었다.

이 같은 지원은 24시간 체계 속에서 가능하다. 제주 1366은 3교대로 운영되며, 야간에는 2인 1조가 근무한다. 상담과 긴급 출동이 겹치기도 하고, 경우에 따라 퇴근한 상담원이 대기하다가 새벽에 투입되기도 한다. 피해자가 112 대신 1366으로 전화를 거는 경우도 있다. 직접 신고하기 어려운 사정이 있는 것이다. 그럴 때 상담원은 112에 연락해 경찰 지원을 요청하고, 피해자를 중간 지점에서 만나 인계받아 안전한 이동을 돕는다.




제주 1366 상담 전화는 국번 없이 '1366'이다. ⓒ제주의소리


제주 1366의 역할은 통계에서도 드러난다. 지난해(2025년) 접수된 상담 건수는 총 1만621건에 달했다. 하루 평균 약 30건꼴로 상담이 이뤄진 셈이다. 이 가운데 70% 이상이 가정폭력이었고, 교제폭력과 스토킹 피해 상담도 꾸준히 증가하는 추세다. 단순 전화상담을 넘어 현장 동행과 사례관리까지 이어지는 구조를 감안하면, 상담원들의 24시간 대기는 상시적인 긴급 대응 체계와 다름없다.
송혜련 제주 1366?센터장은 "스토킹 피해자들은 드러나는 것을 두려워해 다시 연락이 닿지 않는 경우도 많다"며 "상담 내용은 비밀이 보장되는 만큼 부담 없이 연락해 달라"고 힘줘 말했다.
경찰이 문을 두드린다면, 상담원은 피해자의 손을 잡는다. 제주형 공조는 그렇게 24시간 이어지고 있다. 제주 1366 상담 전화는 '064-1366'이다.