[이데일리 방인권 기자] 김선우 우리은행 AI전략센터장이 3일 서울 중구 우리금융디지털타워에서 이데일리와 인터뷰하고 있다.



[이데일리 김나경 기자] “우리은행 AI 청약상담원은 깨알 같은 글씨로 된 청약공고문에서 필요한 정보를 찾아 5초 안에 답변을 제시합니다. 고객 입장에서는 공고문을 읽는 시간을 줄이고 바로 질의응답을 통해 원하는 정보를 찾을 수 있게 된 거죠.”

김선우 우리은행 AI전략센터장은 3일 서울 중구 우리금융디지털타워에서 진행한 이데 바다이야기비밀코드 일리와의 인터뷰에서 지난달 24일 선보인 AI 청약상담원에 대해 설명하며 이 같이 말했다.
실제 ‘AI청약 상담원’ 서비스 이후 우리WON앱 청약 페이지 방문자 수가 3~4배 수준으로 늘었다는 게 그의 설명이다. 예를 들어 청약 시장에 입문한 30대 초반 고객이 ‘서울 OO구 포스코 더샵 1차 아파트에 청약하려 하는데 내 가점으로 가능해? 릴게임하는법 ’라고 물으면 ‘AI청약 상담원’이 우리은행에 있는 청약통장 가입기간과 주택보유 여부, 부양가족 수 등을 고려해 가점제 당첨 가능성을 진단해준다. 답변 정확성은 90% 수준으로 데이터 축적 및 학습을 통해 95% 이상으로 끌어올릴 계획이다.
방문자 수도 우상향 곡선을 그리고 있다. 김 센터장은 “20·30대가 내집 마련을 위해 청약 시장 바다이야기예시야마토게임 에 입문할 때 생소한 용어, 복잡한 가점 체계가 걸림돌인데, AI 상담원을 통해 원하는 정보를 빠르고 정확하게 찾을 수 있다”며 “출시 일주일 만에 우리WON뱅킹 앱 청약 페이지 방문자 수가 하루 평균 300~500명으로 늘었다. 지난해 출시한 AI 대출상담원(월 평균 이용자수 1만명) 수준으로 활성화하는 것이 1차 목표다”고 말했다.
우 모바일바다이야기하는법 리은행은 예적금→대출→청약 순서로 AI 상담원을 연이어 도입했고 내년 AI 프라이빗뱅커(PB), 궁극적으로는 종합 은퇴설계 AI 에이전트를 준비하고 있다. 김 센터장은 “통상 금융자산 10억원 이상 자산가들이 PB 상담을 받는데, 보다 많은 고객들이 PB 서비스를 누릴 수 있도록 내년 상반기 AI를 활용한 비대면 PB 서비스를 출시할 계획이다. 재무·투자진 백경게임 단 기능을 가진 AI 자산케어 서비스를 고도화하는 중”이라고 전했다.
현재 은행권의 선두 경쟁이 치열한 직원용 AI의 경우에도 속도감 있게 인프라·문화를 구축 중이다. 김 센터장은 “우리은행의 챗GPT인 우리GPT는 1만 4000여 명 직원 중 8000명 이상이 매일 활용할 정도로 만족도가 높다”며 “영업점에서 기존에 쓰던 내부 검색시스템을 우리GPT가 대체하고 있다. 단순 답변, 추론 모델에서 딥 리서치기능을 탑재해 생산성을 더 높이겠다”고 했다. 우리은행의 AI 활용 문화도 정착하고 있다. 각 부서가 사업계획에 생성형 AI 활용방안, 업무 접목사례를 자발적으로 제시하는 등 인공지능 대전환(AX)이 진행 중이다.
우리은행은 또 직원용 생성형 AI 포털에서는 별도의 코딩 없이도 ‘내 업무에 맞춘’ AI 에이전트를 만들 수 있도록 문턱을 낮출 예정이다. 번역 에이전트, 그래프 생성 에이전트 등 여러 에이전트 모델 중에서 토핑 고르듯 선택해 나만의 AI 에이전트 툴을 만드는 것이다. 김 센터장은 “내년 AI기본법 시행을 앞두고 AI 개발·활용 지침, AI 영향도 분석, 이에 따른 AI 윤리심사위원회 의결 절차 등 AI 거버넌스도 구축해 내규로 반영했다”며 “우리은행 고객과 임직원에게 ‘쓸모있는’ AI를 만들어서 AI의 활용 이유, 센터의 존재가치를 증명하겠다”고 강조했다.



[이데일리 방인권 기자] 김선우 우리은행 AI전략센터장이 3일 서울 중구 우리금융디지털타워에서 이데일리와 인터뷰하고 있다.


김나경 (giveank@edaily.co.kr)