4시간 넘도록 결제 오류를 일으킨 네이버페이에서 크고 작은 서비스 장애가 반복돼 온 것으로 나타났다. 일회성 사고를 넘어 구조적인 시스템 문제 가능성을 지적하는 목소리도 나온다. 간편결제가 일상 결제 수단으로 자리 잡고 원화 스테이블코인 도입이 가시화하는 상황에서 장애가 누적될 경우 이용자 신뢰를 흔들 수 있다는 것이다.
20일 금융계에 따르면 네이버페이는 지난해 2월부터 올해 2월까지 약 1년 동안 20건의 오류를 공지했다. 매달 두 차례 가까이 오류를 공지한 셈이다. 이 가운데 결제나 접속, 주문 등에 지장을 준 시스템 오류는 15건에 달했다.
업계에서는 지속적인 릴게임5만 시스템 오류가 결국 전날 발생한 결제 먹통 사태로 이어진 것 아니냐는 지적이 나온다. 특히 네이버페이는 국내에서 이용자가 가장 많은 간편결제 서비스라는 점, 다른 업무도 아닌 결제 서비스라는 본질적 업무가 반나절 넘게 마비됐다는 점에서 비판의 목소리가 거세다. 금융계의 한 관계자는 “결제 서비스는 본질적 업무인데 관련 업계 1위 기업이 4시간 넘도록 이용 릴게임5만 장애를 초래했다는 것은 분명 지적받아야 할 부분”이라며 “네이버 쇼핑이나 네이버 예약 등 이용 고객이 많은 주요 서비스에도 차질을 빚게 했다는 점에서 특히 치명적이었다”고 설명했다.
전날 사고와 관련해 네이버페이 측은 사고 발생 약 2시간 만인 오후 2시 20분께 시스템 정상화를 완료해 신속하게 조치했다는 입장이다. 복구 직후 일시적 이용 바다이야기고래출현 량 증가에 따른 과부하 방지를 위해 대기열 조치를 하게 됐고 3시 30분쯤 과부하도 해소해 이용이 정상화됐다는 설명이다.
하지만 이는 오후 4시 30분 전후까지도 이용에 불편을 겪었다는 이용자들의 반응과는 차이가 있다. 네이버페이 관계자는 “내부 로직 오류로 인한 데이터베이스(DB) 관련 장애인 것으로 파악했다”며 “오류 복구 후 현재까지 야마토무료게임 안정화 작업을 진행했고 피해현황을 파악 중”이라고 설명했다. 다만 네이버페이 측은 구체적인 보상 계획에 대해서는 입장을 내놓지 않았다.
금융 당국도 대응에 나섰다. 금융감독원은 이번 결제 오류와 관련해 네이버페이로부터 현황 보고를 받은 뒤 소비자 보호 조치와 재발 방지 대책 마련을 요구했다. 전자금융업자인 네이버페이가 감독 대상인 만큼 바다이야기예시 민원 대응과 피해 구제 절차가 제대로 작동하는지를 집중 점검 중이다. 결제 지연이나 실패로 이용자 피해가 발생한 부분에 대해서는 신속한 보상 조치를 하도록 지도 중이며 대응이 미흡하다고 판단될 경우 현장 점검에 착수한다는 방침이다.
금융계에서는 이번 사태가 네이버파이낸셜의 원화 코인 사업 계획에 악영향을 줄 수 있다는 전망도 나온다. 현재 정부·여당은 원화 코인 발행 주체를 두고 안정적인 은행 중심 구조를 택할지 비은행 진입을 더 허용해줄지 고심 중이다. 네이버페이를 운영하는 네이버파이낸셜은 가상화폐거래소 운영사 두나무와 합병을 통해 원화 코인 사업을 추진할 예정이다.
금융계 관계자는 “빗썸의 유령코인 사태에 이어 네이버페이 결제 오류까지 주요 원화 코인 사업자로 거론되던 곳들에서 잡음이 발생하고 있는 모습”이라며 “가뜩이나 가상화폐는 안정성에 대한 불신이 있는 만큼 결제 인프라 안정성을 확보해야 한다”고 지적했다.
신중섭 기자 jseop@sedaily.com