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롯데하이마트가 전국 89개 점포에서 ‘애플 공인 서비스 접수 대행’을 시작한다고 30일 밝혔다. 기존 애플 공식 서비스센터가 입점한 21곳을 포함해 총 110개 점포에서 애플 제품 수리를 접수할 수 있다.
국내 유통업체가 애플의 공식 인증을 받은 수리 접수 대행 서비스를 도입한 것은 이번이 처음이다.
롯데하이마트는 애플 공식 수리 접수처 확대로 고객 접근성이 강화될 것으로 기대한다. 운영 점포는 롯데하이마트 온라인 쇼핑몰에서 확인할 수 있으며 향후에도 계속 늘릴 계획이다. 점포 운영 시간에 맞춰 주말에도 이용 가능하며 설·추석 당일을 제외하면 대학생취업자금대출 연중무휴다. 롯데하이마트 외 매장에서 구매한 애플 제품도 접수할 수 있어 고객 편의성이 높아진다.
서비스 대상은 아이폰, 아이패드, 맥북, 에어팟 등 주요 액세서리 전 품목이며 데스크톱, 일체형 PC, 모니터는 제외된다.
특히 롯데하이마트는 국내 최초로 애플과 협업해 ‘사전 진단 프로그램’을 도입했다.
한화꿈에그린더스타 이를 통해 사용 오류와 하드웨어·소프트웨어 문제를 현장에서 즉시 파악할 수 있으며, 수리가 필요 없는 경우 현장에서 해결할 수도 있다. 접수 시 불필요한 시간 낭비를 줄일 수 있다는 것도 장점이다.
수리가 필요한 경우 예상 소요 기간과 비용을 안내받고 애플 공인 서비스 제공 업체 ‘투바(TUVA)’를 통해 수리가 이뤄진다. 수리 완료 후 아이폰통신비 고객은 접수한 점포에서 제품을 수령하면 된다. 롯데하이마트 매장에서 진단부터 수령까지 원스톱으로 이용할 수 있는 셈이다.
롯데하이마트는 이번 접수 대행을 통해 글로벌 브랜드 수리 서비스 전략을 고도화할 계획이다. 현재 170여 개 브랜드의 수리 서비스를 운영 중이며 이 중 150여 개는 전국 각지의 자체 인프라를 통해 직접 수리하고 있다 대학생 생활 .
롯데하이마트는 이번 수리 접수 대행 서비스 도입이 2030세대 중심의 신규 고객 유입에도 기여할 것으로 기대한다. 한국갤럽이 발표한 ‘스마트폰 관련 조사 2012~2025’에 따르면 국내 20대 스마트폰 사용자의 60%가, 30대 가운데 43%가 아이폰을 쓰고 있다.
특히 롯데하이마트는 애플 제품 서비스 외에도 프리미 디딤돌 대출 금리인하 적용 엄 가전 브랜드 중심의 전문 수리 상담 역량을 강화하고 있다. 고객이 가장 많이 찾는 고가 정보기술(IT) 기기나 생활가전 진단 및 유지보수 서비스를 고도화함으로써 사후관리(AS) 측면에서도 차별화를 꾀한다는 전략이다. 점포 직원 대상의 정기적인 서비스 교육도 병행하고 있다. 현장 대응 속도와 품질을 높이는 데 초점을 맞췄다. 고객 만족도 향상을 위해 접수 시스템 개선과 서비스 안내 절차도 손보고 있다.
최준석 롯데하이마트 평생Care서비스부문장은 “이번 서비스 도입으로 고객이 주말에도 가까운 매장에서 편하게 수리 접수를 할 수 있을 것”이라며 “제품 구매부터 사용, 재구매까지 ‘가전이 쉬워지는 곳’이 되도록 노력하겠다”고 말했다.
이소이 기자 claire@hankyung.com
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