지난달 30일 국회에서 열린 쿠팡 침해사고 및 개인정보 유출, 불공정 거래, 노동환경 실태 파악과 재발 방지 대책 마련을 위한 청문회에서 해롤드 로저스 쿠팡 대표이사가 최민희 과학기술정보방송통신위원회 위원장의 동시통역기 착용 요구에 답변하고 있다. [김재훈 기자]



대규모 고객 정보 유출 사고 이후에도 ‘어차피 못 떠난다’는 체념 속에 버텨왔던 쿠팡에 이상 신호가 감지되고 있다. 국회 연석 청문회에서 드러난 불성실한 태도가 기름을 부으며, 온라인 커뮤니티를 중심으로 ‘탈팡’ 인증이 확산 알라딘릴게임 하는 양상이다.

실제로 이커머스 경쟁사인 네이버 쇼핑 앱 다운로드가 증가하고 쿠팡 방문 빈도가 감소하는 등 그동안 수치로는 뚜렷하게 드러나지 않던 이용자 이탈 조짐도 포착되고 있다.


‘탈팡 인증 릴레이’ 커뮤니티서 속속

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온라인 커뮤니티에 올라온 ‘탈팡’ 인증 글. [온라인커뮤니티 캡처]



4일 업계에 따르면 온라인 커뮤니티를 중심으로 ‘탈팡 인증 릴레이’가 이어지고 있다. 그간 편의성 때문에 쿠팡을 이용해왔던 릴게임한국 사용자들조차 최근 논란을 계기로 쿠팡의 태도에 실망감을 드러내며 등을 돌리는 모습이다.

한 온라인 커뮤니티에는 쿠팡 탈퇴 화면을 캡처한 게시글이 잇따라 올라오고 있다. 한 작성자는 “한국 국민이 우스운가. 노동자의 피를 돈으로 맞바꾸는 회사”라며 “한국에서 사라져라. 미국으로 돌아가라”라고 적었다. 다른 작성자는 “개 릴게임가입머니 인정보 유출 책임지고 해결하라. 김 의장은 즉각 사과하라”라고 했다.
탈팡 행렬은 쿠팡 핵심 이용층인 부모 소비자들 사이에서도 나타나고 있다. 서울 영등포구에 거주하는 30대 김모씨는 “육아 때문에 쿠팡 의존도가 높았지만, 최근 사태를 겪으며 배신감을 느꼈다”며 “특히 사고 이후 보인 경영진의 태도가 탈팡을 결심하게 했다”고 말했다.
모바일바다이야기 평소 쿠팡 이용 빈도가 높다는 40대 주부 박모씨 역시 “계속 쓰자면 쓸 수는 있겠지만 청문회를 보며 화가 많이 났다”며 “이참에 다른 플랫폼으로 옮길 생각”이라고 했다.


네이버는 늘고…쿠팡 체류시간은 줄고





네이버플러스 스토어. [네이버 제공]



이 같은 탈팡 움직임은 데이터에서도 일부 확인된다. 지난 1일 모바일인덱스에 따르면 네이버플러스 스토어 앱은 지난달 2~4주차(8~28일) 쇼핑 부문 신규 설치 수 1위를 기록했다. 해당 기간 다운로드 수는 약 62만 건으로 추산되며, 주간 활성 이용자 수는 316만명으로 한 달 전 대비 11.1% 증가했다.

반면 쿠팡 앱의 경우 신규 설치 건수와 일간 활성 이용자 수(DAU)는 개인정보 유출 사고 직후 일시적으로 반등했지만, 이는 공지 확인과 계정 점검을 위한 재설치·재접속 수요가 몰린 결과로 풀이된다. 반면 해당 기간 실질적인 앱 활성도는 오히려 약화됐다.
총 사용시간은 지난해 12월 10일 이후 하루 평균 약 219만 시간으로, 사고 이전 대비 18만 시간 감소했다. 1인당 평균 사용시간 역시 12월 24일 7.98분으로 최저치를 기록했다.



해롤드 로저스 쿠팡 임시대표가 지난달 31일 국회 과학기술정보방송통신위원회에서 열린 쿠팡 침해사고 및 개인정보 유출, 불공정 거래, 노동환경 실태 파악과 재발 방지 대책 마련을 위한 청문회에 참석하고 있다. [김재훈 기자]



이처럼 소비자들의 ‘탈팡’ 움직임은 개인정보 유출 사고 자체보다도, 사고 이후 쿠팡의 미온적인 후속 대응과 책임 회피 논란에서 촉발됐다는 분석이 나온다.

국회 국정감사와 청문회 과정에서 김범석 쿠팡Inc 의장을 포함한 경영진의 출석 여부를 둘러싼 논란이 이어지면서 ‘책임 회피’라는 비판이 확산됐다. 반복된 불출석에 정치권은 물론 여론의 반감도 커졌다.
청문회에 출석한 해럴드 로저스 쿠팡코리아 임시 대표의 태도 역시 도마에 올랐다. 질의 과정에서 책상을 치며 “그만하자”는 발언을 하는 장면이 전해지며, 성의 없는 대응이라는 지적이 제기됐다.
개인정보 유출 사고와 관련해 쿠팡이 전직 직원의 ‘셀프 조사’ 결과를 앞세워 정부 당국과 공방을 벌여 피로감을 유발했으며, 일괄 5만원 보상안을 제시한 데 대해서도 ‘실효성 없다’는 비판이 뒤따랐다.
업계 관계자는 “개인정보 유출은 어느 기업에서도 발생할 수 있지만, 사고 이후 경영진이 어떤 태도를 보이느냐가 신뢰를 가른다”며 “김범석 의장의 불출석과 청문회에서 드러난 쿠팡의 불성실한 대응이 ‘탈팡’ 정서를 확산시킨 결정적 계기”라고 말했다.