28일 서울 시내 한 주차장에 주차된 쿠팡 배송 차량. 연합뉴스


대규모 고객정보 유출 사태를 빚은 쿠팡이 고객 1인당 5만원 규모의 이용권을 지급하겠다고 29일 발표했다.
이날 쿠팡은 보도자료를 통해 개인정보 유출 사태에 대한 보상안을 마련했다고 밝혔다. 보상 대상은 지난달 개인정보 유출 통지를 받은 3370만개 계정의 고객으로, 와우회원·일반회원 모두 같은 규모로 지급한다. 개인정보 유출 통지를 받은 뒤 쿠팡을 탈퇴한 고객도 포함된다.
5만원 어치 이용권은 쿠팡 내 각각 다른 쇼핑몰에서 쓸 수 있다. 구 온라인야마토게임 체적으론 ▶로켓배송·로켓직구·판매자 로켓·마켓플레이스 등 쿠팡 종합몰에서 5000원 ▶쿠팡이츠에서 5000원 ▶쿠팡 트래블에서 2만원 ▶쿠팡 알럭스(R.LUX)에서 2만원 등이다. 쿠팡 트래블과 알럭스는 각각 쿠팡의 여행상품·명품 판매 전문몰이다.



지난 28일 서울 시내 야마토게임 한 쿠팡 물류센터 앞에서 관계자가 물류상자를 적재하고 있다. 우상조 기자


쿠팡에 따르면 이번 보상안은 총 1조6850억원 규모다. 이용권은 상품을 구매할 때 적용할 수 있으며, 추후 자세한 사항은 별도로 공지한다. 대상 고객은 다음달 15일부터 쿠팡 앱에서 순차적으로 쿠폰 관련 내용을 확인할 수 바다이야기룰 있고, 향후 개인정보 유출 피해 고객에게도 문자를 통해 이용권 사용을 안내 할 예정이다.
해럴드 로저스 쿠팡 한국법인 임시대표는 보도자료에서 “최근 개인정보 유출 사태가 고객에게 얼마나 큰 우려와 심려를 끼쳤는지 깊이 반성하고 있다”며 “고객을 위한 책임감 있는 조치를 취하는 차원에서 마련한 보상안”이라고 밝혔다.
이 모바일바다이야기하는법 어 “이번 사태를 계기로 쿠팡은 가슴 깊이 ‘고객 중심주의’를 실천하겠다”며 “끝까지 책임을 다해 고객이 신뢰하는 기업으로 거듭나겠다. 고객 여러분께 다시 한 번 깊이 사과드린다”고 말했다.
하지만 일반 소비자들이 가장 보편적으로 이용하는 쿠팡에서 쓸 수 있는 이용권은 5000원에 그치는 데다, 상대적으로 고가인 여행상품이나 명품관으로 바다이야기디시 쿠폰을 분산시킨 건 추가 결제를 유도하기 위한 것 아니냐는 논란이 일고 있다. 쿠팡의 유료 구독제인 와우멤버십을 이용 중인 김모(30)씨는 “알럭스 등은 쿠팡 이용자 중에서도 소수만 쓰는데, 보상 쿠폰이라면서 플랫폼 별로 이용권 제한을 둔 게 황당하다”며 “그동안 별 생각이 없었는데 쿠팡 피해자 집단소송에 동참하기로 마음을 굳혔다”고 말했다.
탈퇴한 쿠팡 이용자들이 재가입하도록 유도할 목적이라는 지적도 나온다. 개인정보 유출 사태 후 쿠팡을 탈퇴했다는 권유진(33)씨는 “쿠팡 측이 사건을 제대로 조사하고 걸맞은 책임을 진다면 다시 이용할 의향이 있었지만 진정성있는 대응은 커녕 면피만 하는 모습에 실망했다”며 “이번 보상도 기존 고객을 기만하는 것으로 보인다”고 말했다.
노유림 기자 noh.yurim@joongang.co.kr