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패키지 여행 시장 점유율 33%로 업계 1위였던 하나투어는 2020년 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19)이 확산하면서 직격탄을 맞아 매출이 '0원'으로 수렴했다. 전 세계 국가들이 자유로운 이동을 막아 아무도 외국 여행을 갈 수 없었고 여행업체는 고사 직전이었다. 그런데 5년이 지난 현재 이 회사는 고객 650만 명이 다달이 공식 애플리케이션(앱)을 이용할 정도로 사업에 활기를 되찾았다.
송미선 하나투어 고려저축은행지점 대표이사는 18일 제주 롯데호텔에서 열린 '2025 한국경제인협회 하계포럼'에서 재도약의 비결로 다시 시장이 열릴 것을 대비하고 '초개인화'를 준비한 점을 꼽았다. 그는 '500억 적자, 코로나 위기를 정면 돌파한 리더십'을 주제로 한 강연에서 "제가 2020년 3월 2일 입사했는데 딱 한 달 만에 코로나가 찾아왔다"며 "코로나19 이후 시장이 열리면 어떤 기업은행 마이너스통장 금리 모습으로 시장에 다시 나갈 것인가를 고민해 여행업을 제외한 화장품, 면세점, 호텔, 문화공연, 식음료(F&B) 사업을 모두 정리했다"고 말했다. 이어 "하나투어는 패키지 여행사라는 이미지가 강했는데 데이터를 보면 자유여행 이용객이 훨씬 많았다"며 "패키지와 자유여행이라는 이분법을 해체하고 새벽 출발, 단체 행동, 쇼핑 강요 등 기존 상품의 단점을 모두 제 코픽스변동금리 거했다"고 했다.
그 결과물이 패키지 여행과 자유여행을 결합한 상품(하나팩 2.0)이다. 이용객은 하나투어 홈페이지 또는 앱에서 여행하고 싶은 지역, 호텔, 식당, 관광지를 자유롭게 장바구니에 담아 한꺼번에 결제할 수 있다. 이용객들이 서로 만나는 순간은 공항뿐이다.
또 1988년 서울올림픽을 계기로 여행 자유화가 이뤄져 포스코미소금융지점 한국인들은 눈높이가 굉장히 높은 점을 고려해 여행 상품을 연령대나 목적별로 세분화했다. 먼저 안 가본 여행지, 안 해본 이색 경험을 상품으로 만들었다. 파타고니아 빙하 크루즈를 타거나 왕성한 활동을 하는 장년층 대상 호주 글램핑 상품, 아직은 낯선 카자흐스탄 키르기스스탄 등 중앙아시아 하이킹 상품을 내놓는 식이다.
" 취업알선비용 동남아 공략 준비"
송미선 하나투어 대표가 18일 제주 롯데호텔에서 열린 ‘2025 한경협 CEO 제주하계포럼’에서 500억 적자, 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 위기를 정면 돌파한 리더십을 주제로 발표하고 있다. 한국경제인협회 제공
스카이다이빙, 위스키나 와인 등 젊은층(20~39세)이 좋아하는 소규모 여행 상품은 따로 내놓고, 배낭여행을 경험한 40, 50대 중년층도 "우리들을 위한 상품도 내달라"고 해 배낭여행 추억을 되살리되 그때와는 다른 경험을 할 수 있는 상품(다시 배낭)을 따로 내놨다. 송 대표는 "이전에 평균 4.6명이었던 동반 여행객 단위가 현재는 3.8명으로 줄었다"며 "다른 사람과 섞이지 않고 친구나 가족, 연인 등 소규모로 가는 상품을 출시했더니 입소문이 났다"고 말했다.
실적도 크게 개선됐다. 2024년 하나투어 영업이익은 전년 대비 46% 크게 뛰었고 일부 상품은 400% 이상 성장했다. 하나투어 앱의 월평균 활성 고객은 650만 명에 이른다. 송 대표는 "다음은 동남아라고 판단하고 싱가포르 법인 설립을 통해 동남아 진출을 준비하고 있다"고 말했다.
제주= 박민식 기자 bemyself@hankookilbo.com
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