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▲ 청송군 8282민원처리팀원들이 민원처리에 나서기전 파이팅을 외치고 있다. 청송군 제공


청송군이 운영 중인 '8282민원처리 서비스'가 초고령 농촌지역의 생활 불편 해소를 넘어 돌봄 행정의 새로운 모델로 자리 잡고 있다. 단순한 시설 수리를 넘어 고령층의 일상과 정서를 보완하는 역할까지 확대되며 지역사회 안전망 기능을 강화하고 있다는 평가다.
청송군은 고령 인구 비중이 높은 지역 여건을 반영해 2023년부터 생활밀착형 민원 서비스를 도입했다. 전기·수도 수리, 방충망 보수, 겨울철 수도 보온 조치 등 계절별 생활 불편을 신속히 알라딘게임 해결하는 것이 핵심이다.
서비스 도입 이후 이용 건수는 꾸준히 증가했다. 시행 초기 6000여 건 수준이던 처리 실적은 3년 차에 7300건을 넘어서는 등 현장 수요가 빠르게 확대되고 있다. 이는 농촌지역에서 공공 서비스가 실질적인 생활 기반 역할을 하고 있음을 보여주는 지표로 해석된다.
농촌지역에서는 단순한 고장 수리 우주전함야마토게임 조차 제때 이뤄지기 어려운 경우가 많다. 민간 서비스 접근성이 낮고 이동 거리 부담이 큰 구조 때문이다.
청송 한 마을 주민은 "형광등 교체 같은 사소한 일도 혼자 해결하기 힘들었는데, 전화 한 통으로 해결돼 큰 도움이 된다"며 "자식에게 부탁하지 않아도 돼 마음이 한결 편하다"고 말했다.


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▲ 청송군 8282민원처리 서비스팀원이 농가의 전등을 교체해 주고 있다. 청송군 제공


이처럼 '8282민원처리'는 단순 편의 제공을 넘어 고령층의 자립성을 높이고 심리적 부담을 덜어주는 효과를 내고 있다. 현장에서는 "생활 속 작은 문제 해결이 삶의 질을 좌우한다 야마토릴게임 "는 반응이 이어진다.
청송군의 사례는 민간 서비스가 닿기 어려운 농촌의 구조적 한계를 공공행정이 보완한 사례로 평가된다. 단순 수리 지원을 넘어 지속적인 방문과 응대를 통해 주민과의 신뢰를 형성한 점이 성과의 핵심 요인으로 꼽힌다.
이 같은 성과는 대외적으로도 인정받아 경북도 혁신·적극행정 우수사례로 선정됐으며, 타 지 모바일바다이야기 자체의 벤치마킹도 이어지고 있다. 지방소멸 위기 속에서 정주 여건 개선을 위한 실질적 정책 모델로 주목받는 배경이다.
지역 행정 전문가 A씨는 "고령화가 심화되는 농촌에서는 생활 서비스 자체가 복지"라며 "8282 서비스는 주민 체감도를 높이는 대표적 현장 행정 사례"라고 평가했다.
다만 서비스 확대에 따른 과제도 분명하다. 이용 수요가 늘어나는 만큼 이를 감당할 전담 인력과 재원 확보가 필수적이다. 또한 수리 업무의 전문성을 유지하면서도 서비스 속도를 높이는 운영 체계 개선이 요구된다.
민간 수리업체와의 역할 조정 역시 중요한 과제로 지목된다. 공공 서비스 확대가 민간 시장을 위축시키지 않도록 서비스 범위와 기준을 정교하게 설정할 필요가 있다는 지적이다.
청송군 황금화 8282민원처리팀장은 "여름철을 앞두고 방충망 보수 접수를 시작하는 등 계절별 맞춤 서비스를 강화할 계획"이라며 "주민이 불편을 느끼기 전에 먼저 찾아가는 선제적 행정을 확대해 나가겠다"고 말했다.
'8282민원처리 서비스'는 단순 민원 해결을 넘어 고령화 시대 농촌 공동체를 지탱하는 핵심 정책으로 자리 잡고 있다. 지속 가능한 운영 체계를 구축할 수 있을지가 향후 성과를 좌우할 것으로 보인다.