[출처= 카카오]


카카오가 플랫폼 서비스가 일상과 사회에 미친 변화를 학계 연구를 통해 조망하는 자리를 마련했다.
카카오는 지난 20일 서울 성수동 헤이그라운드에서 '2026 카카오 일상혁신 컨퍼런스'를 열고, 카카오와 카카오페이, 카카오모빌리티 등 주요 서비스가 만들어낸 사회적 변화와 관련한 연구 결과를 공유했다고 22일 밝혔다. 이번 컨퍼런스는 지난해 진행된 '디지털 플랫폼 일상혁신 연구지원' 공모를 통해 선정된 9개 연구팀의 발표로 구성됐다.
연구 결과에 따르면 카카오 플랫폼은 세대 간 소통 장벽을 낮추고 체리마스터모바일 , 고령층의 정서적 연결을 강화하며, 소상공인의 디지털 전환을 촉진하는 등 일상 전반에 걸쳐 긍정적인 변화를 만들어내고 있는 것으로 나타났다.
남윤주 한양대학교 교수 연구팀이 20대와 50대 각 38명씩 총 76명을 대상으로 진행한 실험 결과, 카카오톡 이모티콘 사용 시 상대에 대한 호감도와 신뢰도가 전반적으로 상승한 것으로 나타났다.
바다이야기고래 특히 직장 내 상사와의 대화처럼 공식적인 상황에서도 이모티콘은 긍정적으로 작용했으며, 이모티콘을 활용할 경우 상대에 대한 호감도는 15.9% 상승했고 업무적 유능성 평가 역시 8~9% 높아졌다. 가족 간 소통에서는 부모가 이모티콘을 사용할 때 자녀가 느끼는 심리적 거리감이 약 25% 감소하는 것으로 분석됐다.
디지털 플랫폼 야마토게임예시 이 고령층의 정서적 연결과 삶의 질 향상에도 기여한다는 분석도 이어졌다. 사지연 서울대학교 교수 연구팀은 카카오톡 선물하기를 통한 감사·축하 메시지가 전 연령층에 정서적 연결감을 제공하며, 특히 60대 이상에서 가장 큰 감동 효과를 보인다고 밝혔다.
정원준 수원대학교 교수 연구팀 조사에서는 60대 이상 응답자의 88.4%가 카카오톡, 카카 릴박스 오페이, 카카오T 등을 이용하며 삶의 질 향상을 체감하고 있다고 응답했다.
소상공인 분야에서는 카카오톡 채널의 경제적 가치가 구체적인 수치로 제시됐다. 류민호 동아대학교 교수 연구팀에 따르면 카카오톡 채널을 운영하는 소상공인은 메시지 발송, AI 기반 타겟팅, 쇼핑몰 연계, 자동응대 기능 등에 대해 월 평균 1만9500원의 가치를 부여하는 메이저릴게임사이트 것으로 조사됐다. 이 가운데 AI 기반 정밀 타겟팅 기능이 약 9313원으로 전체의 약 48%를 차지하며 가장 높은 효용성을 인정받았다.
이 밖에도 카카오맵을 통한 상권 접근성 개선, 카카오페이의 감정 기반 송금 기능 수용성, 카카오T 택시 서비스의 심리적 안전 효과, 카카오톡의 정신건강 상담 활용 사례, 카카오같이가치의 참여형 기부 경험 등 플랫폼이 일상 곳곳에 미치는 영향이 다각도로 분석됐다.
권대열 카카오 CA협의체 ESG 총괄리더는 "이번 컨퍼런스는 디지털 플랫폼이 일상 속에서 어떤 역할을 하고 있는지 전문가의 시선으로 깊이 있게 살펴본 자리"라며 "사용자 관점에서의 불편 요소와 개선 방향을 지속적으로 함께 탐구해 나갈 것"이라고 말했다.
카카오는 앞으로도 디지털 플랫폼이 일상과 관계에 미치는 긍정적 변화를 주제로 한 연구 지원을 이어갈 계획이며, 관련 세부 내용은 올해 상반기 중 발표할 예정이다.