유통산업은 다른 업종보다 소비자들과 심리적·물리적 접점이 넓고 친숙하다. 소비 트렌드에 따른 변화 속도 역시 빠르다. 기업들이 제품·브랜드·마케팅·리스크 관리를 어떻게 하느냐에 따라 시장 주도권을 쥘 수 있고 뺏길 수도 있다. 경영 리더십도 상당한 영향을 미치는 업종이다. 신아일보는 기획 섹션 '매치업(Match-up)'을 통해 다양한 주제로 유통 전반에 '선의의 경쟁'을 펼치며 시장을 주도하는 맞수 기업들을 집중 조명해본다. <편집자 주>




인천국제공항에서 항공기가 이륙하고 있다. [사진=연합뉴스]
온라인릴게임

국내 여행·여가 플랫폼 업계가 인공지능(AI) 기술을 전면에 내세우며 사용자 경험 혁신에 박차를 가하고 있다. 단순히 상품을 나열하던 방식을 넘어 이용자 의도를 분석한 맞춤형 추천과 데이터 요약 서비스를 통해 새로운 여가 탐색 문화를 정착시키는 모습이다.
28일 마이크로소프트의 싱크 검증완료릴게임 탱크인 AI 이코노미 인스티튜트에 따르면, 지난해 하반기 기준 한국의 근로연령 인구 중 AI 사용률은 30%를 넘어섰다. 국내 AI 확산 속도는 글로벌과 비교해도 빠른 수준이었다. 실제 2024년 10월 이후 한국의 AI 확산 누적 성장률은 80%를 상회해 글로벌 평균(35%)과 미국(25%) 성장 속도를 넘어섰다. 이런 흐름에 발맞춰 놀유니버스, 여기어때 릴게임방법 등 주요 여행·여가 플랫폼은 AI 고도화에 집중하고 있다. 고객이 숙소를 찾고 예약하는 전 과정에 AI를 활용해 탐색 효율을 높이는 전략이다.
◇놀유니버스 AI 노리, 한 달 만에 이용자 7만명↑놀유니버스는 AI 기술을 무기로 여행과 여가시장 판도를 바꾸고 있다. AI와 대화하며 나에게 딱 맞는 여행을 찾는 새로운 탐색 문화를 강조하고 온라인야마토게임 있다.

놀유니버스는 지난해 말 국내 숙소와 레저 상품을 추천하는 대화형 AI 서비스 'AI 노리'를 선보였다. AI 노리는 이용자 질문 의도와 맥락을 이해해 최적의 상품을 제안하는 것이 특징이다. 검색창 하단 아이콘을 통해 "반려동물과 함께 가기 좋은 제주 펜션 알려줘"와 같이 자연어로 질문하면 즉시 답을 내놓는다. 릴게임뜻 이 같은 편의성 덕분에 여행 수요가 몰린 지난 연말 연휴 AI 노리 이용자 수는 평소보다 최대 12% 증가했다. 출시 한 달 만에 누적 이용자 수도 7만명을 넘어섰다.




대화형 탐색 서비스 'AI 노리' 오픈. [사진=놀유니버스]


놀유니버스의 AI 혁신 뒤에는 구글 클라우드와 협업이 있다. 제미나이(Gemini)와 버텍스 AI(Vertex AI) 기반 하이브리드 검색 기술을 적용해 고객 의도를 정교하게 분석하는 것이다. 놀유니버스는 축적된 대화 데이터를 바탕으로 알고리즘을 다듬고 서비스 범위를 해외여행, 엔터테인먼트 등 전 영역으로 확장할 방침이다. 기술 인재 투자도 병행하며 여가 테크 경쟁력을 키우고 있다.
김영진 놀유니버스 최고기술책임자는 "AI 노리는 고객의 막연한 여행 고민을 대화만으로 구체적인 선택지로 연결해 탐색 즐거움을 되찾아주는 서비스"라며 "앞으로도 AI 기술을 지속적으로 고도화해 고객의 모든 여정과 경험을 편리하고 스마트하게 혁신할 것"이라고 말했다.
◇여기어때 리뷰 하이라이트, 핵심만 짚어줘 편의성 제고여기어때는 AI 기술을 전방위적으로 활용하며 여행 경험 혁신에 집중하고 있다. 방대한 데이터를 효율적으로 가공하고 개인 맞춤형 서비스를 구현해 차별화된 플랫폼 경쟁력을 확보한다는 전략이다.

여기어때는 숙박 리뷰를 핵심만 요약해 보여주는 '리뷰 하이라이트'를 2024년부터 운영하며 이용자 편의를 돕고 있다. 리뷰 하이라이트는 챗GPT 기반의 모델로 숙소별 누적 리뷰를 분석해 '화장실과 샤워실 분리', '조식 강점' 등 실제 방문객이 느낀 특징 3개를 엄선해 제공하는 점이 눈길을 끈다. 또 최근 1년 이내 등록된 200자 이상 리뷰를 분석해 구체적인 정보를 담은 키워드 중심으로 요약해 설명해준다. 때문에 이용자가 수십 개의 리뷰를 일일이 읽어야 하는 수고를 덜어주면서도 신뢰도를 더욱 높였다는 평가를 받고 있다.




해커톤 대회에 참여한 여기어때 직원들. [제공=여기어때]


그만큼 회사 내부적으로 AI 기술 역량 고도화에 적극 투자하고 있다. 그 일환으로 지난달 여기어때는 '바이브 코딩'을 주제로 사내 해커톤(아이디어 경진대회)을 개최했다. 자연어로 명령하면 AI가 코드를 생성하는 방식을 도입해 비전문가도 개발 생산성을 높이도록 했다. 2024년 해커톤 제안 아이디어 중 절반가량은 이미 실제 앱 서비스에 적용되거나 기술 개발 단계에 진입했다. 지난달 열린 대회에서는 여행용 AI 에이전트 아이디어가 대상을 차지했다.
조문옥 여기어때 기술개발총괄(CTO)은 "대고객 서비스 혁신과 내부 업무 효율화를 목표로 AI에 기반한 참신한 아이디어가 여럿 출품됐다"며 "AI를 업무에 확대 적용하는 환경을 제공해 혁신을 가속화할 것"이라고 강조했다.
[신아일보] 신현숙 기자