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퀵커머스 강화하는 배달의민족·쿠팡이츠/그래픽=김현정


배달업계가 퀵커머스(신속배송) 경쟁력 키우기에 한창이다. 묶음배달, 포장주문 등 음식배달에서 더 나아가 식료품, 화장품 등 생필품 배달에도 열을 올리는 모습이다. 글로벌 시장조사기관 스태티스타에 따르면 퀵커머스 시장은 지난해 4조원에서 올해 5조원 규모로 성장할 전망이다.
29일 IT(정보기술)업계에 따르면 쿠팡이츠는 지난해 12월 '함께배달' 서비스를 시범실시한 후 올해부터 본격적으로 시작했다. 음식을 주문하고 대기 중에 퀵커머스인 장보기·쇼핑에서 상품을 주문하면 같이 배달 릴게임갓 해주는 서비스다. 라이더의 배달동선에 있는 퀵커머스 매장과 상품의 종류를 보여주고 이용자가 선택하는 식이다. 배달시간이 너무 늘어지지 않도록 배차 후 일정시간이 지나면 다른 라이더가 배달한다.
쿠팡이츠는 지난해 1분기에 퀵커머스 서비스를 시작했다. 경쟁사인 배민(배달의민족)보다 후발주자인 만큼 상품군 확대에 주력한다. 배민이 직매입 상품과 바다이야기 대형 유통체인을 통한 프레시제품 판매에 집중하는 것과 달리 편의점, 꽃집, 문구점 등 평소 자주 가는 지역 단골매장에서 바로 주문이 가능하도록 했다.
쿠팡이츠는 최근 서울, 경기, 부산 일부 지역 등으로 서비스 지역을 확대하고 홈플러스의 SSM(기업형 슈퍼마켓)인 홈플러스익스프레스를 입점시켰다. 이외에 GS더프레시, 킴스클럽, 신세계 뷰 오리지널바다이야기 티편집숍 시코르 등 생필품가게 위주로 입점업체를 확대하며 작지만 필수품 위주로 상품군을 늘려갔다. 최근 배달업계의 경쟁이 날로 치열해지면서 이처럼 각 플랫폼은 퀵커머스에 주력한다. 2019년 B마트로 퀵커머스를 시작한 배민은 2024년 5월부터 B마트와 2021년 12월 시작한 배민스토어를 통합해 장보기·쇼핑으로 명칭을 변경했다. 배민은 당일배송이나 새벽배 바다신2게임 송보다 빠른 즉시배송을 내세워 신선식품, 밀키트, 간편식 등을 30분~1시간 이내에 배달한다.
배민은 이런 서비스 강화효과와 더불어 쿠팡 개인정보 유출사고로 인한 반사이익도 톡톡히 누린다. 지난해 12월 전체 주문건수가 전월 대비 15.4% 증가했고 신규고객 수도 30% 증가했다. 배민 장보기·쇼핑을 찾은 방문자는 536만명으로 전년 동기 바다이야기고래출현 대비 30% 증가했다. 우유나 라면의 경우 각각 판매량이 전월 대비 17.2%, 14.2% 증가했고 생수, 계란, 화장지 등의 주문건수도 늘었다.
플랫폼업계 관계자는 "지방선거를 앞두고 배달수수료 상한제, 온라인플랫폼 공정화법 등 제재가 논의 중인 상황에서 플랫폼별로 고객유치를 위해 더 심한 경쟁을 벌일 것"이라며 "더 나은 혜택을 제공하기 위한 이벤트가 계속될 것"이라고 말했다.
이정현 기자 goronie@mt.co.kr