신아일보 생활유통부 기자들이 하루 동안 일어난 유통업계 전반의 다양한 소식들 중 엄선해 정리한 뉴스 세 꼭지를 '유통 브리핑'을 통해 독자에게 전한다. <편집자 주>




유통 브리핑 썸네일. [제공=챗GPT]


◇'스타필드 빌리지 운정' 업그레이드
신세계프라퍼티는 '스타필드 빌리지 운정'에 대규모 근린생활시설을 추가 오픈한다고 15일 밝혔다. 22일이면 기존 커뮤니티와 여가 중심의 '센트럴'에 총 172개 브랜드가 들어설 실생활 밀 10원야마토게임 착형 근린생활시설이 더해져 영업면적 총 1만5000여평 규모의 초대형 로컬 라이프스타일 허브가 완성됐다.

특히 교육·의료·F&B(식음)·서비스 등 생활에 밀접한 콘텐츠를 추가 조성한다. 유소년 스포츠 아카데미 등으로 '키즈 에듀테인먼트 특화존'을 이룬다. 글로벌 프랜차이즈부터 패밀리 다이닝, 뷔페 레스토랑 등 60개 모바일야마토 브랜드가 입점해 다채로운 미식 경험을 선사한다. 올리브영·무신사에 이어 다이소가 2개층 규모로 문을 연다. 글로벌 라이프스타일 브랜드 미니소, 창고형 약국인 운정빌리지약국에 국내 최초 도심형 뷰티 아울렛 오프뷰티도 만날 수 있다.




스타필드 빌리지 운정 외 바다이야기고래출현 관. [사진=신세계프라퍼티]


신세계프라퍼티는 이를 통해 도보 생활권 안에서 일상의 모든 것을 해결할 수 있는 지역 핵심 생활 거점으로 자리 잡는다는 포부다. 이 회사 관계자는 "이번 확장은 지역민들이 매일 접하는 일상적 기능들을 생활동선에 촘촘이 담아내 지역생활의 밀도를 높이는데 초점을 맞췄다"고 바다이야기오리지널 말했다.
◇배민B마트, 봄맞이 한우 상생기획전 실시

우아한형제들은 한우자조금관리위원회와 함께 배달의민족 즉시 장보기 서비스 '배민B마트'를 통해 일주일 동안 '봄맞이 한우 상생기획전'을 진행한다고 15일 밝혔다. 우아한형제들은 올해 최초로 한우자조금 '한우상생위크' 사업에 선정됐으며 총 3회 실시할 골드몽릴게임릴게임 예정이다.




배민B마트 '봄맞이 한우 상생기획전' 배너. [이미지=우아한형제들]


이는 고물가 시대에 소비자의 장바구니 부담을 낮추는 것은 물론 판로 확보에 어려움을 겪고 있는 한우 농가에 활력을 불어넣고 안정적인 수익 창출을 돕는 등 실질적인 상생을 도모하기 위해 기획됐다. 이번 기획전에서는 등심, 채끝, 안심, 양지 등 다양한 한우 부위를 최대 57% 할인해 판매한다.
송호영 우아한형제들 B마트사업실장은 "한우 농가와의 상생을 위해 2026 한우자조금관리위원회 한우 상생 위크에 참여해 판로 확대를 지원하게 됐다"며 "합리적인 가격으로 품질 좋은 한우를 30분 내로 빠르게 고객들에게 배달해 차별화된 경험을 제공할 것"이라고 말했다.
◇"24시간 고객상담"…이디야, AI 챗봇 도입

이디야커피는 고객 중심 경영 강화를 위해 공식 홈페이지와 '이디야멤버스' 애플리케이션(앱)에 '버튼형 챗봇'과 생성형 AI(인공지능) 기반 'AI 상담원'을 결합한 고객 상담 서비스를 도입했다고 15일 밝혔다.




한 고객이 이디야멤버스 앱에 도입된 AI 챗봇을 실행하는 모습. [사진=이디야커피]


이는 고객 문의를 자동화해 상담 효율을 높이고 전문 상담원이 보다 복잡한 고객 응대에 집중할 수 있도록 지원하기 위해 기획됐다. 챗봇은 365일 24시간 실시간 상담이 가능하며 전체 고객 문의의 약 60%를 자체적으로 해결한다. 직관적인 버튼형 메뉴를 통해 주요 정보를 빠르게 확인할 수 있고 AI로 해결이 어려운 문의는 기존 대화 흐름을 유지한 채 전문 상담원으로 연계된다.
이디야커피는 이번 AI 챗봇 도입을 통해 고객의 소리(VOC)를 체계적으로 분석하고 이를 기반으로 서비스 개선과 마케팅 인사이트에도 활용할 계획이다. 이 회사 관계자는 "고객 만족도와 상담 품질을 동시에 높일 수 있는 스마트 고객지원 체계를 구축했다"며 "앞으로도 고객 경험 혁신을 지속하며 소비자 중심 경영을 실천할 것"이라고 말했다.
[신아일보] 김소희 기자