바다이야기 먹튀 지난 19일 인천 영종도 제2여객터미널 인천국제공항 출국장에서 시민들이 줄을 서고 있다. (사진 = 연합뉴스)
피해 유형별로는 계약해지, 위약금, 계약 불이행, 청약철회 등 계약 관련 분쟁이 3539건(86.5%)으로 대부분을 차지했다. 이어 △품질·A/S휠라코리아 주식 (220건) △부당행위(123건) △요금·이자·수수료(75건) △안전(55건) △표시광고·약관(41건) 순으로 나타났다.
대표적인 피해 사례는 △여행사가 현지 일정을 임의로 취소하고 환불을 거부한 경우 △소비자가 건강 문제로 여행을 취소했지만 환급을 거절한 경우 △계약금 전액 환급이 가능한 시기에 취소했는데도 수수료를알라딘꽁머니 요구한 경우 등으로 집계됐다. 또 항공편 결항으로 여행이 취소됐음에도 발권 수수료를 제외한 나머지만 환급한 사례도 확인됐다. 또 피해구제 신청 상위 업체는 △하나투어(346건) △모두투어네트워크(289건) △노랑풍선(273건) △참좋은여행(199건) △교원투어(194건) 순으로 나타났다. 다만 피해온라인바다이야기게임 구제 처리결과는 전체 4089건 중 1716건(42%)만 배상·환급·계약해제 등 합의가 이뤄졌다. 나머지 2336건(57%)은 합의 불성립·조정 신청·포기 등으로 종결됐다. 즉, 실질적인 보상으로 이어지지 못한 경우가 절반을 넘은 것이다. 이양수 의원은 “늘어나는 해외여행 수요를 이용한 여행사들이 고객과의 계약을 지키슬롯추천 지 않거나 수수료를 요구하는 등 불공정 사례가 증가하고 있다”며 “당국은 모니터링 강화와 함께 소비자 피해가 줄어들 수 있도록 제도적인 정비를 병행해야 한다”고 강조했다.
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