[서울경제] 프랑스 명품 주얼리·시계 브랜드 까르띠에(Cartier)가 올해만 이례적으로 세 차례 가격 인상을 단행한 가운데, 구입한 지 얼마 되지 않은 제품이 변색되거나 끊어지는 등 하자가 발견되는 사례가 잇따르고 있어 소비자들은 피해 사례를 모아 '집단분쟁조정' 신청을 준비 중인 것으로 확인됐다.
11일 명품업계에 따르면 까르띠에는 전날부터 주얼리 일부 품목에 대해 가격을 2~5% 인상했다. 까르띠에는 올해 2월과 5월에도 이미 가격을 올린 바 있다. 이번까지 합치면 2025년 들어 세 번째 인상이다. 가격 인상폭은 제품군별 원금균등상환이란 로 다르다. 대표 상품인 ‘러브(Love)’ 팔찌 오리지널은 올해 초 1060만원에서 세 번의 가격 인상을 거쳐 1170만원으로 올랐다. 결혼 반지로 인기 높은 러브 반지 스몰 사이즈는 179만원에서 203만원이 됐다. ‘저스트 앵 끌루(Juste un Clou)’ 팔찌 스몰 사이즈는 515만원에서 600만원으로 뛰었다. ‘트리니티’ 반지 스몰 사이즈는 2 소상공인지원포털 04만원에서 249만원, 트리니티 클래식은 280만원에서 342만원으로 올랐다. 가격대가 상대적으로 낮은 제목들은 올해 들어 20% 가까이 가격이 오른 것도 있는 것으로 알려졌다.
가격은 계속 인상되고 있지만 '명품', '럭셔리'라는 이름에 걸맞지 않은 품질의 하자가 계속 포착되고 있다. 75만 가입자가 모인 명품 및 패션 온라인 커뮤니티 '시크먼트'에는 까르띠에 시계, 팔찌 등 제품에 대한 불량, 하자 토로 글들이 다수 올라오고 있다. 직거래대출 한 소비자는 "까르띠에 러브 팔찌 구매 후 아직 착용 안 하고 보관만 하고 있었는데 어제 보니까 뭔가 뿌옇게 변색됐더라, 1~2분 정도 시착한 게 다인데 변색이라니"라며 아쉬움을 전했다. 그러자 다른 소비자는 "폴리싱 마감 불량일 수 있다, 저도 티파니 새 상품이 저래서 변색인 줄 알고 매장 가져갔더니 폴리싱 불량이라고 수리했다. 요 사업자아파트담보대출 즘 까르띠에 마감 아쉬운 것 같다"고 불만을 토로했다. 까르띠에 탱크 쿼츠 시계를 구매했다는 한 소비자는 "시계가 자꾸 5분 정도 느리게 가서 매장 가보니 자성 테스트를 해본다더라. 다른 시계는 아무 이상 없는데 아무리 생각해봐도 제가 살고 있는 환경이 자성에 피해를 입을만한 환경은 아니다"면서 "AS 수리 맡기고도 일주일이나 지났는데 너무 답답하다"고 불만을 제기했다. 또다른 온라인 커뮤니티에는 "770만원짜리 까르띠에 시계 구매후 착용 2주 만에 밴드가 탈락해 450만원 유상 수리 청구를 받았다"며 "일상 착용만으로 밴드가 탈락할 정도로 문제라면 제품 불량 아닌가. 환불이나 새제품 교환 요구했지만 사과 한마디 없이 거절당했다. 이게 왜 명품인지 의문"이라고 불만을 제기하는 글도 쉽게 검색된다. 통상 구매 후 6개월 이내 하자는 제조사 결함으로 추정돼 교환·환불이 가능하지만 까르띠에는 교환이 아닌 수리로 안내해 주거나, 유상 수리비를 요구하는 경우도 잦다. 제품을 프랑스로 보내야만 수리·교환 여부를 확인할 수 있는 경우도 많아 많게는 수개월을 기다려야 해 소비자들의 불만이 쌓이고 있는 분위기다. 이에 한 소비자는 "동일 피해 사례가 50명 이상으로 확인되면 집단분쟁조정 신청이 가능하다더라"면서 "우리 제품이 프랑스 다녀오는 시간보다 힘을 모아 같이 해결하는 게 더 빠를 것"이라고 독려하며 오픈채팅방을 통해 관련 사례를 모으고 있다고 전했다.
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