ÀüºÏÇõ½Åµµ½Ã Àü°æ. ÀüºÏÀϺ¸ DB.
ÀüºÏ¿¡ ÁøÃâÇÑ ÀÚ»ê¿î¿ë»ç µî ±ÝÀ¶»çµé¿¡°Ô ±¹¹Î¿¬±Ý ÀÚ»ê¿î¿ë»ç ¼±Á¤ °úÁ¤¿¡¼ Àμ¾Æ¼ºê¸¦ ÁÖ´Â ¹æ¾ÈÀÌ ÃßÁøµÇ°í ÀÖ´Â °ÍÀ¸·Î È®ÀεƴÙ. ´Ù¸¸, ±¹°¡°è¾à¹ý °³Á¤ µî ¼±Çà ÀýÂ÷°¡ ¾øÀ» ½Ã Çö½Ç¼ºÀÌ ¶³¾îÁø´Ù´Â ÁöÀûÀÌ ³ª¿Â´Ù. Á¤ºÎ¿Í Á¤Ä¡±Ç µî ±¹°¡Àû °ü½ÉÀÌ ¿ä±¸µÇ°í ÀÖ´Ù.? 13ÀÏ ÀüºÏÀϺ¸ ÃëÀ縦 Á¾ÇÕÇϸé ÀüºÏƯº°ÀÚÄ¡µµ´Â Áö³ 2¿ù ±¹¹Î¿¬±Ý°ø´Ü°úÀÇ °£´ãȸ¿¡¼ ¼ÓĪ ¡®NPS ÀüºÏ ÆÐ½ºÆ÷Æ®¡¯¸¦ Á¦¾ÈÇß´Ù. ¡®NPS ÀüºÏ ÆÐ½ºÆ÷Æ®¡¯´Â ÀüºÏ¿¡ °ÅÁ¡(º»»ç ¶Ç´Â ÁÖ¿ä±â´É ÀÌÀü)À» µÐ ÀÚ»ê¿î¿ë»ç¿¡ ºÎ¿©ÇÏ´Â ÀÏÁ¾ÀÇ ÇÁ¸®¹Ì¾ö ¼º°ÝÀÇ Á¦µµ
¹Ù´ÙÀ̾߱â´Ù¿î·Îµå ·Î Ç®À̵ȴÙ. ÀüºÏµµ´Â ÇØ´ç ±¸»óÀ» Áö³ÇØ ÀÌÀç¸í ´ëÅë·ÉÀÇ ¹ß¾ðÀ» Åä´ë·Î ¸¶·ÃÇß´Ù. ¾Õ¼ ÀÌ ´ëÅë·ÉÀº ¡°±¹¹Î¿¬±ÝÀÌ ÀüÁÖ·Î ÀÌÀüÇߴµ¥ Áö¿ª°æÁ¦¿¡ ¾î¶² µµ¿òÀÌ µÇ°í ÀÖ´ÂÁö Àǹ®ÀÌ´Ù¡±¸ç ¡°¿î¿ëÀÚ»ê ¹èºÐ ½Ã ÇØ´çÁö¿ª ³» ¿î¿ë»ç¿¡ ¿ì¼±±Ç µî Àμ¾Æ¼ºê¸¦ ºÎ¿©ÇÏ´Â ¹æ¾ÈÀ» °ËÅäÇÒ Çʿ䰡 ÀÖ´Ù¡±°í ¾ð±ÞÇÑ ¹Ù ÀÖ´Ù. ¶Ç ÀÌ ´ëÅë·ÉÀº Áö³ ´ë¼± ´ç½Ã ¡®ÀüÁÖ¸¦ ÀÚ»ê¿î¿ë Æ¯È ±Ý
¿À¸®Áö³Î°ñµå¸ù À¶»ýŰ衯·Î Á¶¼ºÇÏ°Ú´Ù°í °ø¾àÇß´Ù. ¡®NPS ÀüºÏ ÆÐ½ºÆ÷Æ®¡¯ÀÇ ÇÙ½ÉÀº ¡®ÀüºÏ Àü¿ë ÄõÅÍÁ¦ ¿î¿µ¡¯°ú ¡®Á¤·® ÁöÇ¥ ±â¹Ý Â÷µî Áö¿ø¡¯ÀÌ´Ù. ÀüºÏ Àü¿ë ÄõÅÍÁ¦´Â ±¹¹Î¿¬±Ý Àüü À§Å¹¿î¿ëÀÚ±ÝÀÇ ÀÏÁ¤ ºñÀ²(5~20%)À» ÆÐ½ºÆ÷Æ®¸¦ º¸À¯ÇÑ ÀüºÏ ¼ÒÀç ¿î¿ë»ç¿¡ º°µµ·Î ¹èÁ¤ÇÏ´Â ¹æ½ÄÀÌ´Ù. ÀÌ´Â ÀÏ¹Ý ¿î¿ë»ç¿ÍÀÇ °æÀïÀÌ ¾Æ´Ñ ÀüºÏ ¼ÒÀç ¿î¿ë»ç°£ Á¦ÇѰæÀï ±¸Á¶¸¦ ÀǹÌÇÑ´Ù. Á¤·®Áö
¸±°ÔÀÓ´Ù¿î·Îµå Ç¥ ±â¹Ý Â÷µîÁö¿øÀº ÀüºÏÁö¿ª ±â¿©µµ¸¦ ¼öÄ¡ÈÇØ Æò°¡µî±ÞÀ» ºÎ¿©Çϰí, µî±Þ¿¡ µû¶ó À§Å¹¿î¿ë ±Ô¸ð ¹× ¹èºÐÇѵµ¸¦ Â÷µî Àû¿ëÇÏ´Â ¹æ¾ÈÀÌ´Ù. Æò°¡ÁöÇ¥¿¡´Â »óÁֹеµ, °í¿ë±â¿©, Áö¿ª±â¿©, ¿î¿ë¿ª·® µîÀÌ Æ÷ÇԵȴÙ. ÀüºÏµµ´Â Áö³ 3¿ù 16ÀÏ ±âȹÀçÁ¤ºÎ Áö¿ª°æÁ¦Á¤Ã¥°ú¿ÍÀÇ ºñ´ë¸é °£´ãȸ¿¡¼ ÇØ´ç ±¸»óÀ» ¼³¸íÇÏ°í ±¹°¡°è¾à¹ý ½ÃÇà·É °³Á¤À» °ÇÀÇÇÑ °ÍÀ¸·Î ÆÄ¾ÇµÆ´Ù. ÀÌ¿Í °°Àº
¿À¼ÇÆÄ¶ó´ÙÀ̽º°ÔÀÓ Á¦µµ°¡ µµÀ﵃ ½Ã¿¡´Â ±¹¹Î¿¬±ÝÀÇ Àڱݿî¿ëÀ» À§ÇØ ÀüºÏ¿¡ ÁøÃâÇÑ ±ÝÀ¶»çµéÀÇ Áö¿ªÀÎÀç ä¿ë°ú Áö¿ª ±â¿©¹æ¾È ¼ö¸³ µî Áö¿ª¿¡´Â ¿©·¯ ±àÁ¤Àû È¿°ú°¡ ³ª¿Ã °ÍÀ¸·Î Àü¸ÁµÈ´Ù. ´Ù¸¸ ÇöÀç Á¦µµ µµÀÔ °¡´É¼ºÀº ºÒÅõ¸íÇÏ´Ù´Â Æò°¡°¡ ³ª¿Â´Ù.? ¡®ÀüºÏ ÆÐ½ºÆ÷Æ®¡¯´Â ƯÁ¤ Áö¿ª ¿î¿ë»ç¿¡ ´ëÇÑ ¿ì´ë±¸Á¶¸¦ ÀüÁ¦·Î ÇÏ´Â ¸¸Å, ±¹°¡°è¾à¹ý¿¡ Ãæµ¹ÇÒ °¡´É¼ºÀÌ Á¦±âµÇ±â ¶§¹®ÀÌ´Ù. ¶ÇÇÑ Á¦
»ç¾Æ´ÙÄð µµ µµÀÔ ½Ã ±¹¹Î¿¬±Ý ÀÚ»ê¿î¿ë Àü¹Ý¿¡ °ÉÃÄ Áö¿ª ƯÇý µî ÇüÆò¼º ³í¶õ µîÀÌ ¹ß»ýÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù´Â ¿ì·Áµµ ÀÖ´Ù. ±¹¹Î¿¬±Ý°ø´Ü °ü°èÀÚ´Â ¡°ÇØ´ç ¹æ¾ÈÀÌ ³íÀǵǰí ÀÖ´Â °ÍÀº ¾Ë°í ÀÖÀ¸³ª, °ü·Ã ¹ý °³Á¤ÀÌ ÀÌ·ïÁöÁö ¾ÊÀ» °æ¿ì ÇöÀç·Î¼´Â ÃßÁøÀÌ ¾î·Á¿î »óȲÀÌ´Ù¡±°í ¼³¸íÇß´Ù. ±ÝÀ¶±Ç¿¡¼´Â ¡®ÀüºÏ ÆÐ½ºÆ÷Æ®¡¯ ÃßÁøÀ» À§ÇØ ¹üÁ¤ºÎ Â÷¿øÀÇ ³íÀǰ¡ ¼±ÇàµÅ¾ß ÇÑ´Ù´Â ÀǰßÀÌ ³ª¿Â´Ù. ±¹°¡°è¾à¹ý °³Á¤ÀÌ °¡Á®¿Ã ¿µÇâÀÌ ±¤¹üÀ§ÇÑ ¸¸Å, Á¾ÇÕÀûÀÎ °ËÅä°¡ ÇÊ¿äÇÏ´Ù´Â ÀÌÀ¯¿¡¼´Ù.? ÀüºÏµµ °ü°èÀÚ´Â ¡°±ÝÀ¶Áß½ÉÁö Á¶¼ºÀ» ¸ñÇ¥·Î °ü·Ã Á¤Ã¥À» ÃßÁøÇϰí ÀÖ´Ù¡±¸ç ¡°°ü°èºÎó¿¡ ÀǰßÀ» Àü´ÞÇÑ ¸¸Å ÇâÈÄ Á¾ÇÕÀûÀÎ ³íÀǰ¡ ÀÌ·ïÁú °ÍÀ¸·Î ±â´ëÇϰí ÀÖ´Ù¡±°í ¸»Çß´Ù.