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작성일 : 21-07-22 07:30
"공무원이 만만한가요?" 민원인 폭언·욕설 작년보다 41% 증가
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지난해 공무원 상대 전화 민원 중 폭언·욕설 사례가 2만5296건 발생해2019년(1만7952건)보다41% 증가했다고 행정안전부가23일 밝혔다.

행안부는 전화 폭언·욕설로부터 공무원들을 보호하기 위해 '음성 안내'를 확대 운영하기로 했다. 민원인이 행정관청에 전화하면 '서로 존중하는 말로 민원 응대 직원을 보호해주세요. 직원 보호를 위해 폭언 등 부적절한 통화 내용은 녹음될 수 있습니다'란 메시지가 우선적으로 송출되는 시스템이다.

행안부에 따르면 현재 행정관의 보호 조치 음성 안내 도입률은24.7%로, 일반 민원 콜센터(97.4%)에 비해 저조한 실정이다.

[박승철 기자]


http://news.naver.com/main/read.nhn?mode=LSD&mid=sec&sid1=102&oid=009&aid=0004813236

 
   

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